县卫生局卫生监督所创建行风示范窗口单位基本标准

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/6县卫生局卫生监督所创建行风示范窗口单位基本标准XX县卫生局卫生监督所创建行风示范窗口单位基本标准一、服务标准（一）服务环境1、人要精神监督员须按规定着制服，保持严整，做到精神饱满、举止端庄。2、物要整洁办公区域、服务大厅必须严格遵守有关规定，保持整洁，物品摆放规范有序；便民服务设施设备、便民指南齐全整洁。3、说话和气面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要,使用普通话，规范基本文明用语。4、办事公道接待群众，必须坚持“首问责任制”的原则,依据国家的法律法规，按服务程序、标准接待群众办理有关卫生行政许可业务。（二）窗口接待1、主动热情所有监督员应态度端正，牢固树立为人民服务的思想。2、礼貌待人认真接待办事群众，主动向办事群众解答问题。3、便民服务快速办结、熟悉流程，业务精通、不出差错。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/64、遵守纪律严格遵守作息时间。不准在工作时间擅离岗位，不准闲谈、看书、看报和利用工作时间用计算机进行各类游戏以及进行与工作无关的事情。文明用语1、日常文明用语您好、请坐、请问、对不起、再见。2、窗口服务用语有事请讲、请稍等、我登记后，立即办理。再见，欢迎再来。行为举止1、容貌严整。不得袖手、插手和背手。2、养成良好的个人卫生习惯，常洗衣服，近人身上无异味。3、具有良好的职业形象，男监督员不留长发和胡须，工作时间女监督员不戴首饰、不抹浓妆、不围头巾。二、服务制度（一）承诺制度1、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理证件。2、坚持开展热情服务，举止文明、用语规范。3、实行服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，将所需补齐材料、手续一次性告知申请人。4、实行首问责任制。对办事群众提出的业务问题，第一个精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/6受理的监督员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知其到相关窗口或部门办理。5、实行政务公开，公开我所机构设置、卫生监督动态、卫生监督相关法律法规政策、办事指南等信息，最大限度地方便服务对象，自觉接受社会各界的监督。公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。（二）首问责任制。基本原则1、接待前来办事、咨询、求助、投诉的群众，应当认真受理，做好登记，并及时妥善处理。2、受理办事群众的办理事项后，属自身职责范围内可以办理的。要按公开承诺的办理时间，认真及时办理；不属自身职责的，必须协助办理，向群众指明具体办理的职能部门的位置或联系方式。具体步骤1、首先，主动向群众问好，并用礼貌性语言询问所办事项。2、对不属于自己受理的业务，应礼貌性语言指明具体办理的职能部门的位置；对自己职权范围内不能解决的特殊情况或疑难问题，应逐级请示后，及时答复群众。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/63、认真仔细审核办事群众提供的资料、手续。4、服务大厅要及时解答群众问题，指导办理业务群众填表。（三）业务过错责任追究制度。1、本制度对业务过错责任追究实行教育与惩处相结合、责任与处罚相结合的原则，实施责任倒查终身追究制。2、岗位经办人是业务过错责任追究工作的责任人，直接对所领导班子负责。3、本制度所称的“业务过错”是指各岗位经办人在履行本岗位职责时，由于主观故意或疏忽大意，经查实，造成损害后果或影响工作的行为，包括（1）未能履行业务岗位职责的；（2）未按规定的业务流程和相关手续办理业务的；（3）未按许可标准就准予许可的；（4）未按行政许可办理期限、工作标准如期办结各项工作的；（5）其它因主观故意或疏忽大意，造成行政许可的错办、漏办的行为。（五）廉洁制度1、窗口监督员容貌端正，接待群众用语文明，不准在办公地点吸烟、闲谈和进行其他娱乐活动。2、接待群众态度热情，回答群众咨询耐心，严格按规定办精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/6理证件，不准徇私枉法，索贿受贿，接受办事单位或当事人的宴请、礼品、纪念品。3、严格按照法律法规办理证件，客观、公正、不刁难群众，对不合格的原因要耐心、细致的解释。4、服务大厅及其他办公地点必须保持环境整洁，秩序良好，公开办事制度，公布收费项目及标准，设立咨询窗口。5、严格执行行政许可审批制度，不准超越权限办理证件。但对符合政策规定和岗位职责范围内的事，不拖拉，不推诿、每名监督员必须做到既按政策办事，又要方便群众。6、自觉遵守各项规章制度，教育亲朋好友遵纪守法。不利用职权与被监管单位有利益关系，更不准利用职权为经营者充当保护伞。三、服务质量对能立即办理的事，及时办理，不能办的，耐心解释原因；公开办事程序、依据、时限，对群众来信来访反映问题的办理意见及时反馈；对前来办事人员、来电咨询，工作人员都有义务接待，属于自身职责范围内的事，要接受咨询，认真办理，不涉及本人经办的事，需告知到相应处室办理；严格考勤，保证工作时间内有人办事