管理与制度建设

1 寄语 社会道德是国家法律的副产品企业文化是公司制度的副产品 摘自李泽尧专著 中国式绩效考核 制度管理专题 2 人才管理与制度建设 李泽尧 3 来者何人 李泽尧著作及成果 已经出版 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济 4 来者何人 李泽尧清华大学 中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院 高等继续教育学院 中外管理研究中心 高级经理工商管理硕士 MBA 研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人 管理系教授 系主任 在职经理人MBA班 及 国际项目经理文凭班 班 项目管理 管理学基础 课程教授 华南轮胎 华强本邦电器 鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问 前二者年销售均逾 亿 5 内容提要 1 人性上下限理论2 制度上下限3 法治空间与人为因素4 利益相关者理论5 设计要点6 执行要点 6 1 人性上下限理论 7 1 在会议上发言的时候2 录像机镜头对准他的时候3 上台发言的时候4 在领导 老板面前发言的时候5 记者采访他的时候6 写报告的时候7 给手下训话的时候8 想感动他人或被他人感动的时候9 谈业务希望获得订单的时候 10 事情之前 责任到来之前11 太阳初升 春天到来时候12 崇拜的时候13 酒精发威的时候14 面对MM的时候15 登台表演的时候16 求婚 初谈合作的时候 等等 人性脉冲状态 8 问题 如果按照上述人在 脉冲状态 时的说法和想法去管理一个企业 你认为会得到什么结果呢 如我们把人在 脉冲状态 时说出的话信以为真 我们的管理风格将是什么样的呢 现实而精明干练的管理者会相信一个人在 脉冲状态 时说出的话吗 9 人性上下限理论 10 上下限管理 11 政策 上限 尽量 人性化 脉冲 难做到 不做不好 尽量 制度 下限 必须 强势 非人性化 原点 能做到 不做不行 必须做到 制度 钱 牢牢抓住下限 奖金 罚款 12 2 制度上下限 13 口号注意事项通知 精神 会议纪要 哪 几 个是制度 14 制度失败的原因 假设不成立 质疑 研究生应开设科学道德规范课 见广州日报 15 愚蠢的假设 知道了就会那么去做 也许80 的良民 知道了就会那么去做 可是 另外的20 却一颗老鼠屎打坏一锅汤 16 假设不成立 知道了就会那么去做 口号 注意事项 通知 精神 会议纪要 不是制度 17 出发点 过程 结果 政策 制度 18 3 法治空间与人为因素 19 最高罚10万 最低呢 20 万你该给执法者多少 扣除请吃饭 实交 50000 1500 48500元人民币即可 万 21 错误要分级 判刑几年 检查表一般格式 对策 把制度做得象数学用表 22 态度好 罚款50元态度恶劣 罚款200元 法治 人治 严禁抽烟 23 分清人治 谈态度 谈出发点法治 不谈态度 谈行为 谈事实 谈结果关键 态度重要还是事实重要 24 随地吐痰随地吐痰一口罚款五毛钱拿出一元钱没有找 可否再吐一口 25 分清道德管理 关注态度 良心发现 生气法律管理 不谈良心 而谈事实谈制度管理的时候就先把制度管理谈好 26 故意犯错误是一种权利吗 有人踩你一脚 两种情况 故意无意 哪一种你要生气 27 量刑软件遭质疑 28 29 铁道部那个工厂 案例 1000 2000 就事论事是不够的 利益反比关系 30 4 利益相关者理论 31 送家人回兄嫂家伙食及营养费方案 500 800包干哪一种方案比较好 就事论事是不够的 利益相关者 32 800包干的变形A B 800 A 800 BB 800 A 什么叫对立统一 33 关于财富的古德巴赫猜想 亿万富翁的遗嘱问题案例 北京机场 1000万保险要不要买 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪 就事论事是不够的 利益负相关 34 案例 北京机场 1000万保险要不要买 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪 1000万保险要不要买 泽尧人性下限第1理论 35 对制度制定的启示 不要 制造内耗的根源 别把亲人变仇人 别让朋友成敌人 36 5 设计要点 37 制度不是定在两人之间 而是三人之间 我们所有的高级管理人员都从内部提拔 但如果你想要升迁 最好先学会写 宝洁CEO雷富礼案例 宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过 信息备忘录 和 建议备忘录 谁打谁的游击 38 制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象 越空洞越有 涵盖性 越有 领袖风范 不可操作 能把制度转换为检查表吗 39 案例 你们家的财务制度为什么不要我帮忙 制度别理想化 打不赢就别打 40 整体思考 分步实施 打不赢就别打 条制度分阶段实施导入前 个月 条次 个月 条后 个月 条最后 条 41 制度与人性化管理矛盾吗 制度管理其实也是人性化管理之一种 人性化有两层意思 一是以个人为参照系 一是以群体为参照系 制度管理是一种以群体为参照系 群体人性化的管理 科学合理的制度是以群体的人性化为参照系的 42 形式与内容 案例 浙江网通 业务员不按时完成业务方案好处 奖励 指导等 坏处 扣款等形式与内容 符合实际 切合相关各方的利益 有实际用处 解决问题 值得坚持下去 总体收益 0 43 案例 供电局安全制度分A B C三级 44 案例 死猪不怕开水烫 如何解决迟到问题 你真的理解 制度对事不对人 吗 45 制度对事不对人 46 制度与执行力 标准化与学习型组织 组织学习的成果标准化 将工程所规定技术上和工程上的条件 转换成作业员天天所需要的作业标准 定型下来 保证不会走样要求 描述 表达 清楚的界定 47 职工 八小时以外 神圣不可侵犯员工 八小时以内 神圣不可侵犯职工 6 00点钟下班 5 50就要坐车 5 30收拾工具 准备下班 上厕所 轻装上阵回家 以人为本 人性化我家孩子放学了必须回去员工 6 00点钟下班 工作没完成不能回去结果 这些做法的结果是形成一种观念 以个人为参照系中恳6 00点保证 制度的参照系 职工 员工 48 犯罪不合算公式 打造诚信社会犯罪收益1 破案率比如 破案率为1 5时 B 5 即罚款得大于5倍 当破案率为1 10时 B 10 即罚款得大于10倍 对策 犯罪不合算 49 检查表计分方式 扣分法两大优点 检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离 扣分法 聚焦有问题的部分 50 6 执行要点 51 酒店经理 李老师 我们最大的问题是制度有 但执行得不好 李 有无扣款呀 酒店经理 有 李 我是说 有没有扣款下去 扣到犯规的人 酒店经理 一般没有了 扣款不是目的嘛 李 嗯 既然是你自己不执行 那你还能怪谁呢 不执行制度的不是手下而是管理者自己 52 管理者不执行 所以员工不遵守 不执行 不遵守 因为不执行 所以不遵守 53 扣款只是手段 既然是有效的手段 为什么要放弃 有言在先 烫炉原理 的确不是目的 不要犯就好了 当场结帐 无关面子 不要觉得没有面子 让一个人有面子 以后每个人都会没面子 不要说 扣款不是目的 54 制度需要成本 预防成本与损失成本观念更新 把异常纳入到正常的管理之中 55 一个人做事可以凭习惯和个性一群人做事必须有接口和服从接口成本 步调一致 服从 制度 以公司为参照系 把事做到好而不是过得去就行 接口成本 56 故事 越哄越爱哭的孩子小孩子摔倒的时候 他的第一反应通常是 看看旁边有没有人注意到他 是否是关心在意他的人比如是否亲人 如果有他就会哭起来 如果没有呢他就会自己爬起来完事 至少我们中国的大多数孩子是这样的 我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理 似乎中国没有不知道这个道理的人 但是我们是否知道 企业管理上过多的人性化 过多的思想工作 过多的体谅和关心 有意无意之间形成 在任何情况下都 以人为关注焦点 而把 达成公司目标 暂时放到一边的习惯 也有可能造成员工变成了 爱哭的孩子 呢 57 情理法还是法理情 情理法 泼妇 昏君 职业经理 58 重视稽核 人们不会做你希望的 只会做你检查的 如果你强调什么 你就检查什么 你不检查就等于不重视 IBM总裁郭士纳 59 四两搏千斤 降低为官成本 善用稽查和纠察降低成本 不处罚犯错误的人而处罚监督的人重罚监察人员 降低管理成本的技巧 王永庆学习毛泽东红卫兵的故事 李泽尧老师四两搏千斤的故事 宏图苑那个电工如何搞定 60 总结 制度有效的六个关键环节 61 1 制度管理的困扰在哪里 2 你的公司或你的部门制度执行状况如何 互动与思考 62 谢谢阅读 如果本资