XX年区卫生局民主评议医院活动实施方案.docx

XX年区卫生局民主评议医院活动实施方案根据XX年全区民主评议政风行风活动的要求，进一步加强医疗机构作风建设，结合民主评议政风行风活动和我区卫生实际，现制定本方案。一、评议范围：区医院、区妇保院及各乡镇（街道）卫生院。二、评议内容：医院的服务设施和服务标识情况；医院院务公开情况；医院收费情况和收费公开情况；医院环境和病房管理情况；医院的服务承诺情况；医院对患者投诉的处理情况；医务人员的服务态度、技术水平情况；医务人员合理检查和合理用药情况；医务人员是否存在收受患者“红包”和药品回扣行为；医务人员是否存在吃、拿、卡、要等现象。三、评议方法采取面向社会、动员各界群众参与和组织明查暗访、重点考核相结合的方式进行。第一阶段：宣传发动阶段(9月1日至20日)1、区卫生局成立民主评议医院活动领导组织及办事机构，具体负责组织、指导、协调民主评议医院工作，制定实施方案，召开动员大会。2、各医院要分别召开病陪人和医德医风监督员座谈会，广泛征求社会各界和病陪人的意见，听取他们对医疗服务的建议和要求。3、各医院要通过各种形式对民主评议医院工作进行宣传，让广大干部群众了解评议工作的意义、内容和方法，提高对评议工作的认识，积极参与民主评议医院工作。第二阶段：评议阶段(9月21日至10月15日)采取问卷调查、明查暗访、组织考核的方式进行。评价结果按百分计算，其中，问卷调查占85、暗访、工作考核占15%。1、问卷调查。（1）调查范围。包括出院病人、现住院病人和门诊病人；区人大代表、区政协委员、行风监督员以及区党政机关、企事业单位领导干部和社区居民等社会人群。（2）调查方法。出院病人由各医院以电话和家庭巡访方式进行，住院病人和门诊病人调查由区卫生局监督进行现场调查。社会人群以信函邮寄和现场调查方式进行。（3）评议内容。问卷调查总体评价按满意（满意率90%）、基本满意（满意率80%89%）、不满意（满意率79%）三个档次划分和确定分值。（4）确定抽样样本。出院病人样本量：区医院为200人；其他一级医院和没有住院病人的医院按门诊日志记录抽样50人。按XX年病历号尾数是1、5、7抽样调查（通讯地址不详、偏远等的筛除），确定被调查对象。9月20日前将被调查对象病历号、姓名、年龄、性别、详细地址、联系电话、入院时间、出院时间、住院科室、诊断结果等信息打印成表报区卫生局。住院病人和门诊病人现场问卷调查方法：二级医院各为30人，一级医院15人。各类问卷调查表由各单位制作信封、贴足邮资，回寄地址填写市中区卫生局行评活动办公室。2、明查暗访。区卫生局组织有关人员，不定期地对各医院行风建设情况进行暗访。对暗访发现的问题给予扣分处理。并对各医院民主评议医院工作进行考核，结合暗访情况，综合考核评价。第三阶段：总结阶段（10月16日-10月31日）评议活动结束后，各医院认真总结评议情况，写出评议工作报告，并于10月31日前报区卫生局。第四阶段：整改落实阶段(11月1日-XX年6月30日)1、区卫生局以适当形式向各参评医院反馈评议情况和意见、建议。2、各医院认真对民主评议医院中提出的问题和建议，研究和制定整改措施，制定整改方案，写出整改报告，于11月20日前报区卫生局。3、区卫生局适时组织人员对各医院整改情况进行督查，督促各单位将问题整改到位。四、评议结果的运用对工作扎实、成效明显、群众满意度较高的，可列为区委、区政府表彰候选对象。对工作不落实或对评议提出的问题整改不力、群众满意度低的医院，对其主要领导进行诫勉谈话。将对其主要负责同志进行诫勉谈话，实行一票否决。群众反映强烈的不正之风，长期得不到有效治理，甚至边评边犯的，将按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制等有关规定，实行责任追究。五、组织领导为切实加强对民主评议医院活动的领导，成立由区卫生局领导班子成员、局机关有关科室负责人、局属各医院主要负责人组成的领导小组，下设办公室，具体负责抓好民主评议医院活动，各单位要成立相应的组织机构，落实民主评议医院活动的各项工作措施，确保民主评议医院活动取得扎实成