公关礼仪期末试卷.doc

江苏通州中专 电大通州学院 经贸外语部20122013学年第二学期 电大商英班级公关礼仪学科期末考试试卷 出卷人：黄丽华 审核人：瞿士江 班级 姓名 学号 得分 一、单项选择题1、一般不要给年长多病的人送()A.钟表 B.书C.剪刀 D.花2、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ） A握手的顺序主要取决于“尊者优先” B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸3、握手时的标准手位应是（ ） A掌心向上 B掌心向下 C手掌与地面垂直 D随意4、交换名片时应注意哪项礼仪？（ ） A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送5、接受礼品时的哪项礼仪规范是不正确的？（ ） A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度6、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（ ）A在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话 B在医院就诊室里等候医生就诊时可以使用移动通讯工具 C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话7、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？（ ） A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之9、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？（ ） A刀口向内，叉齿向上，呈“八字”摆放在餐盘之上 B将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上 C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 D刀上叉下并排横入在餐盘上10、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（ ） A挂断正在接听的电话去接另一个电话 B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打来，然后去接听第二个电话11、观看文艺演出或体育比赛时，手机铃声应设置为（ ） A.彩铃 B.先振动后铃声 C.铃声 D.振动12、介绍他人或为他人指示方向时应该（ ） A.用食指指向 B.用拇指指向 C.掌心向上指向 D.用拳指向13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（ ）不能补妆。 A.化妆间 B.洗手间 C.换衣间 D.公共场合 14、女士坐在椅子上时，应占椅子的（ ） A.2/3 B.1/3 C.1/4 D.全部15、女性穿裙装时，应该：（ ） A.光脚 B.穿健美裤 C.穿单色的尼龙袜或高统袜 D.把九分裤当长袜穿二、多项选择题1、打出电话的礼仪包括()A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确 C.安排通话内容 D挂断电话要迅速E.挂断电话时注意使用礼貌用语2、谈话时应注意的避讳有（）。A.对方收入B.对方年龄C.对方缺陷D.对方伤心事E.对方婚姻 3、女士在化妆时应坚持（ ）原则。 A公开 B美化 C自然 D协调4、着装的TPO原则即（ ）原则。 A时间原则B地点原则C环境原则D个性原则5、当面介绍时,两个妇女之间应先介绍谁？（ ）A.先介绍职务大的,后介绍职务小的 B.先介绍职务，整理小的,后介绍职务大的C.先介绍年长的,后介绍年轻的 D.先介绍年轻的,后介绍年长的6、在给别人递名片时，要注意（ ） A尊卑有序 B把文字最重要的那个部分对给别人C双手递给对方 D嘴里说些客气话7、行握手礼时，错误的是：（ ） A.男士可以带着手套 B.不能跨着门槛握手 C.可以双手迎握 D.可以交叉握手8、以下符合电话礼仪的有（ ）。A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B.通话完毕，一般是打电话者先放C.电话铃响四声时方可接听电话D.接听电话时一般用右手拿话筒E.拨通电话时，首先自报家门9、手机要安全的使用，应注意（ ）内不能使用手机。 A加油站 B病房 C飞机 D汽车10、根据公关人员的着装要求，以下选项错误的是（ ）A.不过份暴露，不穿无袖装，不露内衣 B.不过分透视 C.套裙一定要穿长袜，不能光腿和穿短袜 D.不能过份杂乱（不超过3个颜色）E.重要宴会可以穿黑皮裙三、判断题（ ）1、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。（ ）2、“ok”手势在日本表示“金钱”。（ ）3、行走中，不论朝哪儿方向行走，都应做到先转身、再转头，再配合礼貌用语。（ ）4、不要用左手与阿拉伯人握手。（ ）5、坐姿静态美是坐姿与体位、手位相协调配合才能显示出一种魅力。（ ）6、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将已婚者介绍给未婚者。（ ）7、正式场合中，女士的站姿应为随意式的。（ ）8、交换名片时可用左手也可用右手。（ ）9、介绍的基本规则是“尊者优先了解情况”。（ ）10、与人握手时，用力应适度，不轻不重，恰到好处。江苏通州中专 电大通州学院 经贸外语部20122013学年第二学期 电大商英班级公关礼仪学科期末考试试卷 班级 姓名 学号 得分 （答 题 纸）一、单项选择题题号12345678910答案题号1112131415答案二、多项选择题题号12345678910答案三、判断题题号12345678910答案四、简答题1、握手的禁忌有哪些？2、为他人作介绍时，如何确定其介绍的先后顺序？3、如果用人单位通知你明天去面试，你需要做哪些准备？4、交际中对交际对象应如何称呼？5、联系实际，谈谈学习公关礼仪有哪些现实意义。五、案例分析1、一次某公司招聘文秘人员由于待遇优厚应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试她的背景材料可能是最棒的：大学四年在各类刊物上发表了3万字的作品内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等还为六家公司策划过周年庆典一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正身材高挑、匀称。面试时招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙露出藕段似的大腿，上身是露脐装涂着鲜红的唇膏轻盈地走到一位考官面前不请自坐随后翘起了二郎腿笑眯眯地等着问话。孰料三位招聘者互相交换了一下眼色主考官说：“张小姐请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？2、某公司王经理约见一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完名片就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉，客户方经理却皱了皱眉头，没有说什么。（1）请分析王经理的失礼之处。（2）接过对方的名片后应如何放置。3、老张的儿子留学归国还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。用餐开始了老张为在洋媳妇面前显示出自己