攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行).doc

攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行) 为了完善规章制度，明确岗位职责,规范投递操作，加强管控，实施有效检查与考核，切实提高投递服务质量和水平，根据四川省城市邮政投递规范服务检查评定标准，结合投递局实际特制定本考核办法：一、岗位职责投递（部）主任岗位职责1、对本投递部服务区域的客户情况、段道分布状况必须熟悉掌握。2、负责本投递部的生产作业组织和投递网络组织。3、负责贯彻落实上级部门的各项规章制度及法律法规和规章。4、负责建立健全全投递相关的各项基础管理资料，及时填报各类统计报表。5、负责本投递部名址采集和日常名址维护的安排和督促工作。6、负责本投递部帐单的及时妥投和回执的及时率。7、负责本投递部各项经营任务、经济指标的完成 ，负责本投递部的邮件、车辆、消防、人生安全工作和投递服务质量工作。8、严格人员管理，负责定期对本部投递人员进行企业发展形势教育与业务技能培训，不断提高员工的综合素质和业技水平。9、完成领导临时交办的各项任务。投递（部）质检员岗位职责10、了解邮政通信的质量目标，熟悉和掌握各种邮件的处理规则及段道、段情，做好投递生产现场的管理和质量把关工作。11、按照规定的投递生产流程进行现场管理，并做定置管理工作。12、检查邮件交接环节是否落实交接验收制度。13、检查各类邮件内部处理手续是否完备，规格是否符合标准。14、检查给据邮件和各类报刊的数量，清单和报刊分发表是否合拢。15、检查日戳样本，把握各项原始记录的准确性。16、检查各种改、退、转、试投和再投邮件的批注原因是否属实，处理手续是否符合标准。17、检查投递员外部服务质量，投递深度，邮件的安全措施，服务规范及执行各项规章制度情况。18、强化员工安全意识，确保投递网点的安全生产，文明作业，杜绝各类资金票款案件及通信事故发生。加强对邮件接转点的检查。19、对检查中发现的问题及时纠正并做好记录，定期向投递部主任提交检查报告，协助做好质量分析。20、认真处理好用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。21、定期配合投递部主任对服务区域内的社区、单位、小区等报刊邮件接转点情况开展检查，并按规定清退。发行岗位岗位职责1、负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账工作。2、负责报刊发行信息，基础数据 (包括报刊目录、机构代码、名址数据) 的收集维护工作，保障报刊发行业务正常运行。3、随时掌握报刊的休刊、休期、合刊、停刊、增版、增刊、增页的变化，并通知投递员做好宣传工作。4、负责省、市集订分送报刊下段和集订分送报刊分发表的制作和修改的相关工作。5.负责报刊费收据或发票的领用保管及回收工作。6、负责订阅报刊数据的批注下段处理工作。7、做好退订、改址、优惠订阅的记账和处理工作。8、做好各项报刊数据的统计工作。9、完成上级交办的其他任务。内勤岗位职责1、负责趟车邮件总包的交接验收，平衡合拢和勾挑核对工作。2、负责包裹、快包、特快、账单、通知单开坼和分段工作。3、负责邮件封发交接作业，按规定网上发送总包信息；以及进出口查验单处理保管工作。4、处理的各类进口邮件加盖落地日戳。5、出口邮件路单、清单项目必须填写齐全，不得跳号、重号、漏日期、章戳不清和漏盖；邮件路单按月顺号归档。6、邮政用品用具（日戳、夹钳）应专人保管使用，离席必须上锁。7、每日生产终了，邮袋必须按号整理堆放整齐。8、有日戳的台席，必须建立日戳打印簿，加盖日戳和经办人名章。9、使用统一规定的袋牌，接收局、收寄局名及号码清晰可辩，铅志完整，横夹，铅字清晰可辩。10、完成上级交办的其他任务。投递岗位职责1、以“迅速、准确、安全、方便”八字方针为工作指南，认真执行投递规范化服务标准，准时到岗，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询，树立邮政良好形象。 2、诚实守信，团结同事，热心为群众服务；按照规定的频次、时限，迅速准确地投递邮件，不错投、漏投，不积压、延误，不丢失、损毁，确保邮件和人身安全，优质地完成投递任务。 3、主动配合开拆人员，做好邮件交接验收、平衡合拢工作；各类报刊、邮件投递及时、准确。给据邮件交接有签收并注明代收关系，杜绝出现白给现象。对帐单、录取通知书、物流配送及特快专递邮件要严格按相关规定执行4、上班期间必须穿工作制服，佩戴工号牌；工作时间内严禁喝酒、工作场所严禁吸烟及使用明火、大功率电器，做好防火、防盗工作；工作场所严禁外人进入，严禁无关人员翻阅各种邮件。5、出班前检查交通工具，确定安全才能使用出班，同时负责投递车辆的日常维护、保养，保管好邮政用品用具及通讯设备；遵守交通法规，保障行车安全；爱护公物，注意节约。 6、投递员归班后要及时认真，处理再投、退转邮件；对无法投递的邮件，应严格按规定及时处理，不得随意退转，确保邮件投递时限和质量。积极处理疑难信件，及时做好改退工作；做好原始记录和登记工作。7、对本段道新增、拆迁、变更的企事业单位要及时记录整理、上报，做好段道资料、数据的采集工作，做好本段业务宣传工作。 8、熟悉段情，满足本段重点、特殊用户的用邮需求，做好报刊收订、宣传工作，不得出现拒订邮发报刊现象。 9、下班前认真检查有无遗忘的工作，做好日清月结，每天必须搞好投递现场清洁卫生。10、努力学习业务技术，熟练掌握投递操作技能，不断提高业务技术水平，完成上级交办的其它任务。二、考核办法、劳动纪律考核1、迟到、早退、中途溜班，发现一次每分钟扣5元，迟到超过30分钟、无故提前30分钟下班者，无故不请假超过半小时按旷工半日处理，连续旷工3天或累计旷工7天，报市局人教部。2、上班时间不按照规定，统一佩带工号牌、统一着装，一次考核30元。3、不服从工作安排、指挥调度，一次考核100元、二次考核200元、三次上报市局，按相关规定给予待岗学习或解除劳动合同处理。无故不按规定时间出归班的每次考核50元。4、严禁在生产现场、工作时间内打牌，发现一次每人扣200元，质检员、班组长负连代责任翻倍考核。5、生产现场不准堆放私人物品，违者扣20元；封闭作业，非工作人员（包括职工家属、小孩）严禁进入工作现场，发现一人次考核30元。6、生产场地严禁吸烟，发现一人次考核50元；不准酒后上班，发现一人次考核200元，奖励临时代班人员。7、生产现场严禁发生打架斗殴、谩骂等现象，如有发生考核当事人每人200元，如不服从单位管理，性质严重交公安机关处理，单位予以开除。、投递部主任、质检人员考核1、质检员要认真落实通信服务质量的检查，检查不得流于形式，能及时发现问题，采取有效措施，予以整改。不履职造成通信服务质量差错的，分局检查发现的，考核投递（部）质检员，第一次50元，第二次100元，第三次200元；市局检查发现的，考核投递（部）质检员，第一次100元，第二次200元，第三次400元；省局检查发现的，一次考核投递（部）质检员500元。2、投递部主任要按规定时间报送各类报表及临时安排的名址数据采集，上报数据要真实准确。未及时上报、数据不准确，分局检查发现的，考核投递（部）主任，第一次50元，第二次100元，第三次200元；市局检查发现的，第一次考核100元，第二次考核200元，第三次考核300元；省局检查发现的，一次考核投递（部）主任500元。3、帐单未及时妥投和回执率未达标的。考核投递（部）主任，第一次50元，第二次100元，第三次200元。4、按规定时限处理用户投诉，真实上报调查处理情况。未妥善处理，造成用户有理由投诉，对投递（部）主任考核200元、质检员考核100元；造成用户有理由投诉，被新闻媒体爆光，影响企业形象，考核投递（部）主任500元、质检员300元。5、对分局安排的各项工作要及时进行安排布置和组织实施，加强督导，并在规定时间内完成，找各种理由推脱的，每次考核投递主任100元。 6、投递部主任每季必须对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，并在投递质量检查报告书中详细记录检查情况。 7、各投递部每周必须召开一次班会，总结上周工作，安排布置本周工作，同时进行一次大扫除，未执行，考核投递部长100元。 8、分局对各投递部将不定期进行抽查和检查，并每月将抽查情况进行通报。各投递部基础资料（包括：投递工作日志、综合记录簿、投递部工作量及业务收入汇总簿、投递员工作日志、投递质量检查报告书、日戳打印簿、报刊短缺登记簿、四川省邮政投递基础管理台帐）不完整，未按时填写，发现一次考核投递部长或质检人员100元；分局在对投递部进行检查，发现问题除对责任人进行考核外，班长或质检员不作为、不履职的，按同等金额进行挂勾考核。9、受到各级职能部门的考核在三次以上，未能按时完成各项经营任务、经济指标的，多次发生安全事故（邮件、车辆、资金票款、人员），在本工作岗位上，严重不能履职、不作为，分局将重新安排合适的岗位。 、发行人员考核1、未建立报刊款收订、到帐、缴款帐薄，并未登记的罚款100元。2、未及时进行报刊的批段处理工作一次罚款50元。3、未建立报刊收据、发票的登记薄及无原因缺失的罚款200元。4、未将报刊的休刊等信息通知投递员一次罚款50元。5、未将集订分送造表每次罚款100元，且未将首次投递清单交于投递员的每次罚款200元；未及时处理集订分送的修改和查询工作一次罚款50元。6、未及时在系统处理报刊的补款、退款的一次罚款200元，未及时将退款报帐报与发行局的，并超过报帐收订年度的按10%处以罚款。7、未准确、及时上报领导要求统计的各种数据的一次罚款50元。8、单位订阅报刊后，迁址未在邮局办理改址手续，造成报刊无法投递，发行人员要根据订阅清单上的信息与用户联系，妥善处理。未及时处理，造成报刊积压，一次考核发行人员100元。9、集订分送报刊地址不明投送不出去的，发行人员要通过各种途径联系，妥善处理。未及时处理，造成报刊积压的，一次考核发行人员100元。10、报刊款的清缴，发行人员对已收订的报刊款，转账的要及时核账，现金要及时清缴，对单位的报刊欠款要随时跟进，及时收回报刊欠款。因缴款不及时，由此影响投递局缴款率，造成考核的与领导同等考核金额。11、严格发行票据管理，不按规定要求，乱开、多开、虚开发票，发现一次考核100元。12、按报刊发行要求，必须建立报刊发行四薄，报刊补退款登记簿，用户欠费登记簿，集订分送报刊登记账簿，空白凭证登记簿，以上四薄未建者处以100元罚款。13、对补订破订改址数据不及时更改分发表（含所辖代录入网点），造成用户申告者考核50元。、内勤人员考核1、内勤人员每天与趟车交接时必须清点袋、套，逐一勾挑核对数量、种类与路单是否相符，无误后在路单上签章、加盖接收日戳并注明接收时间(2班邮路同上)。交接时不认真清点由此发生的总包误、漏接、白给，每袋次考核责任人100元；发生总包丢失、损毁重大通信事故，挽救及时未影响投递局考核计划的，责任人每袋次考核1000元，并赔偿丢失总包相应损失；如丢失总包无法挽救，给企业造成恶劣影响的，上报市局按相关规定进行处理。2、内勤人员开拆袋、套时未按清单和实物进行勾挑核对，并在清单上签字盖章的每次考核50元。由于内勤人员责任，造成给据邮件白给、包单不符，每件考核20元，给据邮件丢失损毁，每件考核100元，并赔偿相应损失。清单、路单未按月（次月10号前）顺号归档的每次考核20元，邮袋信息录入不及时、投递归班信息录入不及时、节假日再投邮件信息录入不及时的，每次考核50元。3、每日生产终了，邮袋必须按号整理堆放整齐，否则每次考核10元。、投递服务质量考核：1、日戳、每日定时更换日戳字钉，并在日戳打印薄上盖戳，漏盖、错盖一次考核10元，无经手人、检查人名章一次考核责任人10元。、进口邮件落地戳合格率必须达到90%，达不到90%，每低一个百分点考核10元。发现漏盖落地日戳或加盖日戳不清楚的，按当天未盖日戳或加盖不清的邮件数量进行考核，一件罚款1元。对平信、平刷延迟处理（分局备案除外），一次一件罚款10元。2、待投邮件投递员归班后，未投出的邮件，由投递员按规定处理后交班组长或质检员统一保管，次日交相关投递人员进行二次投递；反之按邮件积压处理，考核相关人员50元。3、改退邮件、改退邮件必须按国内邮件处理规则处理，未按规则处理的：平信一件罚款1元；挂号一件罚款5元；特快专递一件罚10元。、邮件需要退回原址时，必须由质检人员或班组长签字方能退回，如违反者，按上述（1）条款处理。4、投递员工作日志投递员工作日志必须逐班填写真实准确。未逐班填写的，一次罚款5元；漏填项目，每处罚款2元；数据不真实的，每次罚款10元。5、报刊差短、邮件错分错发（1）、投递员在分发报刊时发现缺报少刊，及时将报刊差短情况报投递部主任、质检人员。投递部主任、质检人员审核后向分报组发验，并及时协调尽快补齐缺少报刊。如果投递员未将报刊差短情况向投递部主任或质检员汇报，就视为报刊准确无误，若发生用户差短，由投递员负责赔偿。由于分报组差错多发的报刊，投递人员经反复核查确认后，集中交质检人员，最迟第二天退分报组，否则多出的报刊按杂志每份5元、报纸每份1元对相关投递员进行考核。投递局检查发现投递部多余报刊不退，每次考核质检人员200元。（2）、投递人员在投递过程中，接到用户查询，必须及时查清后答复用户，如接到用户查询而且在二天内未答复用户，每次罚款30元。（3）、杂志、函件由专人分发的，如发生错分错发考核分发人员每件2元，杂志未能找回由分发人员负责全额赔偿。（4）、把邮件(报刊)带往与工作无关的场所，每次考核10元；工作不认真造成报刊平函丢失，每件考核10元；给据邮件丢失，每件考核100元，特快邮件丢失每件考核200元；给据邮件白给经核实每件考核50元，；报刊丢失经核实属投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。以上差错同时必须承担相应用户损失赔偿责任。6、邮件的妥投协议和代投协议、投递员对签定了妥投协议和代投协议的单位，按签定协议的内容进行投递。、未签定协议的单位，视用户每天都要求投递（包括：星期六、星期天、节假日）如不投递发生用户申告，一次罚款50元。分局检查未投按10元/户罚款。节假日给据邮件必须电话联系预约投递，同时做好投递系统信息录入工作，避免造成投递逾限，与此同时还要做好食品邮件的投递工作，如因未及时投递造成投诉或邮件腐烂需进行赔偿的，由当班人员和投递部值班领导共同赔偿，并考核投递部值班人员、领导每人次50元。7、给据邮件、杂志的签收（1）、投递员每天带出去的投递邮件清单、杂志签收清单。签章清晰率达到百分之百。漏签一处考核5元，并在下一班带出补签。（2）、投递邮件清单、杂志签收清单，用户在签收时必须签全名，并注明代收关系。未签全名或注明代收关系的，每处考核5元并补签。（3）、每天的挂号清单投递归班后，交质检人员检查归档，未交一次考核投递员10元。（4）、投递员归班后未投出的邮件，由投递员清理后，粘贴再投批条，交班组长或质检员统一保管，次日交相关投递人员进行二次投递；反之按邮件积压处理，积压延误邮件报刊，每次扣50元。（5）、发现投递员假冒用户签名的，一次罚款300元。情节严重造成后果的，移交司法机关处理。8、有信箱的段道，每天必须按规定频次开取信箱，如发现未按规定开取信箱，一次考核50元。9、对收发室、代投点、信报箱等用户，有未投出或用户为领取的邮件，投递人员按规定时间进行清退，未按规定时间进行清退，挂号一件考核5元，平信一件考核2元。10、速递物流运行质量及考核、速递邮件及时妥投率达到80%以上，每差一个%点考核班组100元。、速递邮件一次妥投率达到85%以上，每差一个%点考核班组100元。、重点物流惠普、戴尔、玫琳凯项目及时配送率达到98%以上，每差一个%点考核班组100元。、国内、省内代收货款，邮件退回率分别低于25%和18%，每月10号前将无法投递邮件台帐上报速递公司，逾期不报造成考核责任的责任人承担全部责任。、邮件丢失延误和不按规定投交的：a、邮件丢失，除承担赔偿责任外，每件考核责任人100元。b、邮件延误，除承担邮件延误的赔偿责任外，每件考核责任人10元。c、邮件不按址及时妥投的每件考核责任人10元。、代收货款a、投递代收货款邮件时，未落实电话通知预约、星空购物开箱验货、集中妥善保管等规定的，每件考核责任人10元，违返退回邮件规定的考核责任人10元，班组长10元。b、投递人员每天不按时归缴代收货款，每次考核100元。c、发生贪污、挪用的，除归还全部货款金额外，每件考核责任人100元，情节严重的移交司法机关处理。、录入虚假信息的每件考核班组100元，进口物流配送邮件必须送货上门，除用户同意自取外，否则每次(户)未送扣20元。、录取通知书投送的要求及考核a、投送录取通知书，投递员必须认真仔细核对相关证件，特别是同名同姓的录取通知书必须核对考号。b、各班组长要亲自安排布置、严格把关，逐件清理，做到件件有着落，杜决丢失损毁现象的发生。c、退回邮件的处理。经投递员多次查找，仍无法投送的录取通知书，退班组长处理，班组长要严格把关，逐件审核（做到：与收件人联系、与招生办联系、与毕业学校联系、招生录取院校联系），仍无法投递的退分局办公室审核后，方可退回。d、发生丢失损毁，直接责任人除承担向用户赔偿责任外，考核责任人300元，班组长200元，质检员200元。11、邮件交接（1）、投递员与内勤交接邮件时必须当面勾挑核对、交接签收，未当面点清发生短缺，一律由投递员负责，并一次按10元罚款；不签字一次考核10元。（2）、投递员休息交接，日戳、字钉、登记簿等，与接手人员当面交清。12、帐单的运行及考核按市局相关考核办法执行。13、生产现场、用品用具不定位、不整齐罚款10元。邮政用品用具（日戳、夹钳）应妥善保管使用，每天下班后应交投递部主任或质检人员集中保管，否则每次考核10元。、每天出班后严禁将邮件留在作业现场或格眼里，出班前必须做到“三净”，自取单位除外，发现一件考核10元。自取单位和因其他原因存留生产现场邮件报刊，必须粘贴批条，注明原因，同时有妥投协议相佐证；否则，发现一件罚款10元。14、严格按照各项邮件的处理时限、规则和流程及时处理投送各类邮件报刊，不得积压、延误和损毁邮件报刊。由于投递员原因造成邮件延误或投送不到位，报刊一份考核1元，平信一件考核2元，挂号一件考核5元，特快专递、物流、代收货款一件考核10元。造成用户有理由投诉考核相关投递员100元，被新闻媒体爆光，影响企业形象考核相关投递员500元，并承担相关责任，班组长、质检员负连带责任，班组长考核200元、质检员考核100元。15、用户查询、申告严格执行首问责任制，不得互相推诿扯皮。接到用户查询、申告的人员为第一责任人，必须在第一时间内查清答复用户，无法处理的报班组长，班组长无法处理的报分局。如发生用户申告，告到分局经查实是有理由申告，考核相关人员50元，告到市局考核相关人员100元，告到省公司考核相关人员200元，告到国家局考核相关人员1000元，班组长、质检员负同等责任。三、安全生产考核：1、每天归班，将车钥匙交到班组长或班组长指定人员手中集中保管，且班组长每天督促，发现未交车钥匙的，按开私车处理（揽收车除外），班组长未履行职责，一次考核班组长100元。2、严禁开私车，非工作时间使用车辆必须经主管部门批准，未经批准私自动车的， 第一次罚款300元，第二次罚款600元，第三次待岗学习，因开私车造成的一切后果由责任人承担。3、上班时间所有投递车辆不得驶离各自投递区域，发现一次考核50元。遵守国家道路交通法规，确保人身安全，离车投递时为确保车辆、邮件安全，车辆必须停放在安全处，关好门窗，未关门窗一次考核50元，收班后车辆按要求停放在指定位置，未停放在指定位置按开私车处理。下班后车辆检查发现有遗留邮件，特快专递一件考核100元，包裹一件考核50元，挂号一件考核20元，平信一件考核10元，杂志一份考核10元，报纸一份考核5元。4、保持车身整洁，每周不少于1次清洗车身，否则发现车辆不整洁一次罚款20元。5、经常检查刹车、轮胎、机油、水箱，看有无异常，严禁病车上路（含电瓶车） ， 发现车辆有不安全隐患的，必须及时上报班组或分