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文档简介

协助索赔流程报案 (指导客户发生保险责任事故及时报案，并迅速向保险人递交出险通知书、事故确认书等)索赔资料准备 (指导或协助客户准备索赔资料，并根据保险条款，提醒被保险人注意自己的权力和义务)递交索赔申请(指导或协助客户完成索赔申请，并向承保机构或联合经纪递交)递交索赔资料(索赔资料准备齐全后，指导或协助客户完成递交工作)结算赔款(承保机构接受索赔案，进行审核、理赔、理算工作，并向被保险人支付赔款)客户服务流程接受报案（接受或指导客户报案，指导就医，详细登记报案信息等）协助索赔（指导或协助客户准备并向承保机构递交索赔资料，按客户要求提供协助索赔服务等）客户回访（对已赔案件进行抽样回访，调查客户赔案满意度，接受并处理争议、投诉个案等）风险管理（适时提供安全教育，撰写“风险评估及风险建议书”，全面接受客户提出的风险及保险技术咨询等）归集客户服务档案完善数据库(登记个案，汇编典型案例，整理与分析相关数据、资料，将资料归档，及时填报各类报表等）客服人员岗位职责一、认真学习党和国家关于保险业的法律、法规和相关政策，并向被保险人、投保人、受益人以及有关单位、社会团体、个人进行保险知识和保险经纪业务知识的宣传。二、认真学习并熟知有关保险的相关知识和保险经纪业务知识，接受本业务区域客户的咨询。三、熟知承保公司的“客户服务指南”或“索赔指南”。四、在营业部或区、县业务主任处领取保险经纪业务委托书，在规定的时间内递交至投保人，并做好相关工作。代表四川省分公司接受投保人的委托，成为其保险经纪人，为其办理保险业务。五、出险后协助被保险人或受益人向承保的保险公司索赔。负责为本区域客户提供具体的索赔协助，参与个案处理服务。并将相关情况及时向营业部经理或派驻业务主任报告。六、负责制定风险评估标准，拟定风险管理计划，提供风险管理报告和技术指导，并负责组织实施及反馈意见。七、负责建立本业务区域数据（信息）库，及时准确上报相关数据
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