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文档简介

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/4酒店员工手册（六）企业的员工手册是有效的管理工具，是员工的行动指南，具有指导性和规范性。优秀的员工手册可以让整个企业的员工团结一体，而普通的员工手册则只是走马观花般的过场。下面是小编为您提供的优秀员工手册和普通员工手册的精彩对比，欢迎您前来参考和借鉴。第六章行为规则一、工作态度作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度1、友善应以微笑来欢迎宾客及与同事相处2、礼仪应举止温文而雅，尊敬客人与同事3、勤奋应勤奋能力工作，注重效率4、诚信应忠诚老实，不说谎话，注重信誉5、守时应严守工作时间，不得迟到早退或无故精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/4中途离开岗位6、负责应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产7、服从应服从上级指令8、整洁应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。二、处理酒店投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下1、细心聆听宾客之意见并加以记录2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告3、如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/4三、员工申诉1、员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意4、企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。四、保密条款1、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/43、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
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