加油站管理考评细则.doc

一、服务与客户管理（200分）(一)员工形象1. 员工未按规定统一着装的,每人次扣3分;未按规定佩戴胸卡的,每人次扣2分2. 工作服有明显污渍的,每人次扣2分;有破损的,每人次扣2分3. 上岗员工仪表不端庄的,每人次扣2分4. 上岗员工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分(二)服务规范1. 未使用文明用语的,每人次扣5分;使用忌语的,每人次扣10分2. 未做到“车到人到”的,每次扣5分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分3. 不主动引导车辆进站的,每车站扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的,每车次扣3分4. 对顾客提出的合理要求未及时答复的,每人次扣3分;提出的异议不予理睬的,每人次扣5分5. 收银时未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分6. 收银时未找零,每人次扣10分(三)工作纪律1. 服务态度生硬、与顾客吵骂打架的,每起扣20分2. 员工在岗服务时,从事与工作无关的事情,每人次扣3分;无故离岗、脱岗、在岗睡觉的,每人次扣10分3. 上班时间饮酒或带有醉意上班,每人次扣10分4. 蓄意破坏公司或客户财产,每人扣20分5. 在岗员工上班无故迟到、早退的,每人次扣5分(四)客户管理1. 未按规定建立客户档案的扣20分2. 未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣5分3. 未进行目标市场调查或没有调查记录的扣5分4. 未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣5分5. 被顾客投诉,且经调查属实的,每人次扣20分6. 对顾客投诉处理不当,每起扣10分(五)便民服务1. 便民服务项目未按规定设立的,每缺一项扣5分2. 未公布主管公司的监督电话,未设立顾客意见簿的,每缺一项扣10分二、站容站貌（140分）(一)形象标识1. 罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知标准要求的,每处扣5分2. 罩棚沿口不清洁、有破损的,图案、字体、色彩褪色,每处扣2分3. 罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的,每处扣2分4. 未经主管公司批准,擅自设立宣传广告的,每处扣10分;擅自设立同行业竞争单位宣传标识的,每处扣20分5. 未按规定树立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清洁、有破损的,每处扣2分6. 指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的,每盏扣1分7. 服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等,每缺一项扣3分;破损或不清洁的,每项扣1分(二)工作现场1. 工作场所物品放置杂乱的,每处扣5分2. 营业厅等建筑物的门窗有破损的,每处扣2分;不清洁的,每处扣1分3. 营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分;置挂零乱、不整齐的扣2分4. 平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙,绘制不正确的,每处扣5分;未按规定上墙的扣10分5. 办公室、配电室、生活区等区域不整洁的,每处扣5分(三)环境卫生1. 未建立卫生包干责任制的扣5分;包干区内不卫生的扣5分2. 场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分3. 加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分;顶上随意放杂物的,每台扣2分4. 加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的,每处扣2分5. 发电机房内物品摆放杂乱的扣5分;地面有明显油污的扣3分6. 绿化区有垃圾或杂草从生的扣5分7. 厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的,每项扣5分;有故障不能使用的,每项扣4分8. 厕所内设施不整洁的扣5分三、油品管理（260分）(一)进货管理1. 未按当地市场需求配齐品种的扣5分2. 未从主管公司规定的渠道调入油料,每次扣40分3. 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售的,每次扣20分4. 人为造成油品脱销的,每次扣10分5. 未销售润滑油(脂)的扣5分6. 清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣10分(二)价格管理1. 未实行明码标价扣5分2. 加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的,每次扣5分3. 未按规定油价出售油品的,发现一次扣15分(三)销售管理1. 未按时营业的扣5分2. 开票员不按规定开具发票的,每次扣5分3. 员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的,每人次扣20分4. 在加油机出现乱码时仍继续加油,或加油前不回零的,每次扣5分5. 员工将溢余油品擅自出售,私分货款的,每人次扣30分6. 员工泄露本企业商业秘密的,每人次扣10分7. 加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分8. 有赊销现象的,每笔扣10分(四)油品接卸1. 未设置密闭式卸油装置的,每罐扣5分2. 送油罐车进站后,未将罐车静置15分钟,未按规定进行计量的,每次扣5分3. 送油罐车进站后,未连接静电接地线、备好消防器材的,每次扣5分4. 驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的,每次扣5分5. 驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的,每次扣5分6. 卸油过程中,现场无卸油员、驶员监督的,每车次扣10分(五)储存管理1. 未分罐设立油品计量保管账的扣5分2. 未按月进行盘点的扣5分;账实不符的扣5分3. 未按规定核销损益的扣5分4. 盈亏异常,无原因分析的,每次扣5分5. 听装润滑油未分类堆放的扣3分;未建账的扣3分(六)计量管理1. 无专(兼)职计量员的扣5分;计量员未上岗的扣3分2. 计量员现场作业不规范的扣5分3. 计量器具不全的,每少一件扣1分;未建立计量器具档案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分4. 计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的,每(台)件扣5分。储油罐没有容积表的,每罐扣5分5. 随意拆动加油机铅封、改动电脑参数的,每台(件)扣20分6. 未建立交接班记录制度的扣5分7. 未按规定及时校泵并做记录的,每次扣5分;校泵记录弄虚作假的,每次扣5分8. 加油机计量准确度超过额定误差,未报校验并继续使用的,发现一次扣2分9. 克扣顾客加油数量的,发现一次扣10分(七)质量管理1. 未按规定清洗油罐的,每次扣5分2. 油罐未按规定测量水高的,每次扣2分;罐底水高超过5 cm未及时排水的,每罐扣5分3. 卸油员未登上罐车用玻璃试管抽样进行外观(颜色、气味等)质量检查的,每次扣5分4. 销售带水的油品,每次扣20分5. 储油罐没有标明油品品名标牌的,每缺一处扣3分四、HSE管理（120分）(一)安全组织1. 未执行HSE管理指南的扣10分2. 组织不健全或有组织而未开展活动的扣5分;人员不落实的扣2分;职责不明确的扣2分(二)安全教育1. 未按规定进行安全教育的,每次扣2分2. 新上岗的职工未进行岗前安全教育的,每人扣1分3. 未对进站施工人员进行安全教育的,每人扣1分4. 员工不会使用站内消防器材的,每人扣3分(三)安全检查1. 未按规定进行日查、月查或检查无记录的,每次扣1分;记录无实际内容的扣1分2. 隐患未按期整改的,每处扣3分;隐患整改不彻底的,每处扣1分3. 对无力整改的隐患,无报告、无防范措施的扣5分4. 各班未设带有标志的安全员的扣5分(四)安全作业1. 机动车不熄火加油的,每次扣5分2. 爆炸危险区域内有车辆进行检修作业的,每次扣3分3. 对顾客在站内吸烟、使用手机未及时制止的,每次扣2分4. 直接向塑料桶内加注汽油的,每次扣10分5. 加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的,每次扣2分6. 员工在站内抽烟、使用手机的,人次扣15分7. 站内发现烟蒂、火柴杆的,每个扣2分(五)安全防范1. 未按规定设置安全警示标志牌或安全警示牌模糊不清的,每处扣3分2. 重点防火部位的防范措施不符合要求的,每处扣3分3. 报警、防范器材未配置或性能不良的,每处(件)扣2分4. 站内临时动火、临时用电不符合安全规定的,每次扣30分5. 未制定消防预案和治安预防措施,或未进行演练的,每次扣5分6. 未建立消防档案的扣5分(六)消防器材1. 消防器材配置数量不符合规定,每少1件扣2分2. 消防器材摆放不合理、取用不便的,每处扣1分3. 消防器材未实施“三定”(定人、定设备、定职责)管理的,每项扣1分4. 消防器材失效、严惩锈蚀、皮管老化、通嘴堵塞的,每件扣1分5. 消防器材移作他用的,每次扣1分(七)健康环保1. 未按规定配备劳动保护用品和救护用品的扣5分2. 未按规定进行员工体检的,每次扣5分3. “三废”排放不符合标准的,每项扣5分4. 有违反“三不伤害”规定的,每次扣15分五、设备管理（80分）(一)管理要求1. 未配备兼职设备管理人员的扣5分2. 未按规定建立设备台账和技术档案的各扣5分3. 设备未执行“三定”管理的扣5分(二)油罐及附件1. 油罐及附件不完好的,每次扣1分2. 油罐附件未按规定设置的,每处扣2分3. 通气管未安装阻火器的,每处扣5分;通气管直径、高度不符合规定的,每根扣5分;通气管、阴火器不能政党发挥作用的,每根扣5分(三)加油机1. 加油无检修记录的,每台扣3分;检修记录内容不完整的,每次扣1分2. 加油机启闭不灵活且有渗漏现象的,每处扣2分(四)电气设备1. 爆炸危险区域电气设备选型不符合防爆要求的,每处扣5分2. 静电接地装置未按规定测试的,每处扣3分;超标准后未及时整改的扣5分3. 发电机组无专(兼)职人员操作及保养的,扣5分4. 站内电气设备及生活用电安装不符合规范要求的,每处扣3分(五)建、购筑物1. 建筑物出现明显沉降,未及时处理的扣5分2. 墙、柱、地面出现明显裂缝,未及时处理的扣5分3. 墙皮脱落、屋顶漏雨,未及时处理的扣5分六、财务管理（80分）(一)内部核算1. 主管公司未下达销售量、费用、利润等经济指标的扣10分2. 未实行加油量与职工奖惩挂钩的扣10;未定期进行考核的扣5分3. 未完成年度考核指标的,每项扣5分4. 加油站未进行“模拟核算”的扣5分(二)账册报表1. 未按上级规定设置账表的,扣5分。账账不符的,每处扣2分2. 登记不及时,有差错或涂改的,每笔扣1分3. 登记台账与原始凭证不符的,每笔扣2分4. 原始凭证未按期分类装订的,每种扣2分5. 未按时上报“销售日报和”和“加油站经营情况月季（年）报表”的,每期扣5分6. 统计报表、财务报表数字不真实的,每笔扣5分(三)资金管理1. 当班油款未及时存入银行(或上交主管公司)的,每次扣5分2. 备用金管理和使用不当,每次扣5分3. 营业款未及时存放保险柜的,每次扣5分4. 加油票证遗失的,每次扣10分5. 债务清理超过半年的,每户扣4分(四)费用管理1. 未编制预算或超预算开支的,每次扣5分2. 超越审批权限报销费用,每次扣5分(五)发票管理1. 未按规定使用或填制发票,每笔扣5分2. 未按规定保管发票致使发票丢失,每次扣10分3. 未按规定索取增值税进项发票,每笔扣5分(六)利润分配1. 控股、联营加油站未按规定及时做好投资收益分配的扣10分2. 控股、联营加油站未进行年终经济效益审计的扣5分七、其他（120分）(一)人力资源管理1. 岗位设置不符合要求的扣10分2. 人员超编的,每超编一人扣5分3. 违规招聘的,每人次扣5分4. 未与员工签订劳动合同的,每人次扣5分5.