电子商务暑期实习报告.doc

认知实习报告- 目录：一、实习单位简介-1 二、实习情况概述-3 三、实习内容-4（一） 实习目的-4（二） 实习过程-4 四、专题分析内容-5（一）全球电子商务发展概况-5（二）我国电子商务发展概况-6 五、实习收获体会-11 六、对实习工作的改进意见-13实习地点：武汉散丝网络服务有限公司一、 实习单位简介武汉散丝网络服务有限公司成立于2009年5月27日，是中国共产主义青年团湖北省委员会、武汉东湖新技术开发区管理委员会、湖北青年企业家协会选定的青年创业扶持单位，是中国光谷首家“零首付”公司，是武汉市工商行政管理局东湖新技术开发区分局选定的大学生创业帮扶单位业务范围主要包括：网站运营、网站建设与开发、搜索引擎优化、广告、产品销售、软件开发、计算机系统服务等。旗下网站有：联合健身网、麦田网、外宣网 等。散丝 CENS 的含义“CENS”是一个由“Chinese Electronic Network Service”的首字母组合而成的单词，含义是“中文电子网络服务”。读音与“Sense”（英音：sens美音：sns）相同。它是由公司创始人郭冠楠于2004年5月所创造。“散丝”是根据“CENS”的英文发音音译的中文名称，寓意着“散放丝网，连结八方”。公司借此名称反映公司的使命，意在整合资源，打通渠道，共同发展。目前，该公司以其先进的管理方法，独特的工作方式得到了社会各界的认可。2011年3月14日被武汉市工商行政管理局，武汉市个体劳动者协会，武汉市私营企业协会授予“2009-2011年度诚信企业”称号。二、 实习情况概述2011.7.11 和其他几位实习生一起到武汉散丝网络服务有限公司签到，参观整栋公司大楼，了解公司的工作性质、工作流程，和其他的员工进行认识、交流。2011.7.12 2011.7.13和小组成员为公司的联合健身网站做市场调查。主要目的是深入了解公众对健身服务的需求情况，为我们公司的健身网站做好准确的“定位”，调查地点为武汉光谷广场、武汉群光广场2011.7142011.7.16分析市场调查所得到的数据，分离出有用的信息，同时参考和研究其它同类型的网站，找出公众的需求所在，为联合健身网站打造自己的亮点2011.7172011.7.18观看国际各类知名公司的广告，找灵感并且根据自己的灵感为公司的联合健身网站设计一个新颖有特色的宣传片2011.7192011.7.20为公司的联合健身网站做测试，以一个使用者的身份找出联合健身网站的不足之处，并向有关工作人员提出意见以及解决问题的方法，尽量帮忙完善健身网站的功能2011.7.21上网百度或通过其他的一些途径找出武汉的健身房分布，同时把各大健身房的所处位置、健身价格以及统计健身房的设备设施2011.7.22实习工作的最后一天，这一天主要是把前段时间所做的事情做一个反思和总结。最后咱们的郭总给我们开了一个总结大会，对这批实习生一一做了点评，同时对实习生在工作中遇到的问题进行了点对点得点评三、实习内容（一）实习目的1、 通过认知实习，让我们对互联网的基本状况、对企业电子商务应用以及电子商务的发展状况等有一个感性的认识，并了解企，事业等有关单位的一般情况，结仇实际，了解社会，增加事业心和社会责任感，提升满足社会需要的能力。2、 通过认知实习，加深学生对已学专业基础课的理解，巩固课堂所学的内容，为进一步学习专业基础课及专业课打下一个良好的基础。3、 通过认知学习，增强学生对本专业的重要性的认识，以激发学生对后续课程的学习热情和学习动力。（三） 实习过程这次实维持了十二天，十二天的时间很短，所以我们对这次实习收获的，仅限于对一个公司的初步了解，以及对一个企业电子商务的基本运作方式的大概认识。在实习的时候，恰逢散丝公司推广和发展起旗下的一个网站-联合健身网。可以说我们是看着他慢慢做起，逐步完善的，一个公司要作某个产品或服务时，必须做好市场预测和需求分析，把整个市场做一个市场细分，抓住要领，定位自己的目标顾客。把握住顾客的需求，不能凭感觉，必须做出科学的判断，用客观的看法对待问题，用事实说话。四、专题分析内容 散丝是一家网络服务有限公司，作为一个电子商务专业的学生，对电子商务的发展状况及发展趋势一直都颇有关注，实习的时候这种感觉犹胜，因此实习期间我电子商务的发展状况和趋势又有了一番新的了解电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。（一）全球电子商务发展概况纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。（二）我国电子商务发展概况1、我国电子商务的现状我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。2、中央政府促进电子商务发展的政策中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策和法规具有一定的继承性。表一：中央及浙江省有关政策时间文件名称内容重点2004年8月中华人民共和国电子签名法是我国信息化领域第一部法律。从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。2005年1月国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。2006年5月2006-2020年国家信息化发展战略提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。2007年6月电子商务发展“十一五”规划进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。3、我国电子商务发展趋势（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。（2）电子商务应用将达到新的广度和深度随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。4、我国电子商务发展存在的问题（1）区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西部地区占比不到10%。（2）中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。（3）信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。（4）虚拟市场监管不力这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。（5）电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。（6）物流配套体系仍需完善我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。（7）电子商务人才缺乏由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。五、实习收获体会 回顾这次实习，我感触颇深。一方面，我深深体会了自己知识的不足，另一方面觉得理论只有结合实践具体应用起来才有本身的意义和价值。说实话，作为一个大三的学生，我觉得惭愧。我几乎没有什么可以拿得出手的专业技能，不论是网页制作，photoshop软件还是其他一些与电子商务挂钩或用得到的软件。我无一熟练或是精通。大部分只是略微知道或者听说过而已，如果有一天真的从事电子商务这一行业，我甚至不知道，能拿什么或者有什么能让我立足这个行业、这一领域。故而我把自己重新审视了一番，在这个基础上我做了一个职业测试，测试结果的结果是我的性格类型倾向为“ENTP”（外向 直觉 思维 知觉倾向度：E60 N56 T52 P52 不假思索指数：17）反应快、睿智，有激励别人的能力，警觉性强、直言不讳。在解决新的、具有挑战性的问题时机智而有策略。善于找出理论上的可能性，然后再用战略的眼光分析。善于理解别人。不喜欢例行公事，很少会用相同的方法做 相同的事情，倾向于一个接一个的发展新的爱好。适合的领域有：投资顾问、项目策划、投资银行、自我创业、市场营销、创造性领域、公共关系、政治等针对这次的测试结果和我的兴趣偏性，我把自己的职业方向定位在市场营销这一块。原因有四点：1、 在电子商务的技术领