公司销售员岗位工作说明书.doc

公司销售员岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：销售员销售主管隶属部门：市场部岗位职级：四级直接上级：销售部部长直接下级：无二、岗位工作概述 实战销售和服务，信息反馈，执行上级领导的销售计划，解决产品销售过程出题现的所有问，回收货款，公司与客户沟通的桥梁，公司形象的代表者，客户利益的创造者，公司发展的推动者。三、工作职责与任务（一）实战销售1遵照公司整体营销策略，做好产品的宣传工作，如发资料与打陈电数据，为产品的市场开发作出努力；2在部长的带领下完成个人与部门当月销售目标任务；3依照公司制定的销售人员工作标准开展工作，维护公司利益与形象；4以积极地态度和良好的精神风貌开展工作，努力保证每场销售会议的到会人数与质量；5每天准时上下班，不迟到早退；6定期访问客户，听取客户意见，做好客户维护与服务，及时跟踪客户需求变化；7严格按照规定收取货款；8负责客户接待，销售签单，谈单及解答客户咨询；9深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；10按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表；11每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天；12每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量；13保证公司指定的通讯工具在工作时间内的畅通性；14如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等；15销售人员要做好公司设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性；16准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。（二）信息反馈1每天下班前对于每天的家访工作进行记录与总结，制定出后续的跟进计划；2每天下班前向部长汇报工作情况，就工作中从在的问题提出指导请求；3为自己的客户建立具体详细的服务档案，以保证业务质量；4就工作中客户所提的超越自己回答权限的问题及时向部长反映，并及时将结果反馈给客户；5对公司运作以及举办销售会议中存在的问题进行分析并提出自己的建议；6及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来,通过月终工作总结，工作日志等，负责把市场信息传递到公司。（三）执行计划1无条件服从上级领导的任务分派并迅速执行；2与其他员工团结协作努力完成任务；3保证每场销售会议的参会人数与质量，为实现每场销售会议的目标而努力；4努力完成每月销售目标。（四）解决销售过程中的问题1掌握公司产品的所有信息，回答客户关于产品的所有疑问；2面对销售过程中自己无法回答或者不能解决的问题，及时向部长反映；3认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。（五）回收货款1按时回收货款，避免死账，坏账的出现；2根据客户的具体情况制定合适的收款方案；3客户因特殊情况不能按时还款者，服务代表应及时向公司说明情况并得出解决方案。（六）维护公司利益与形象1保持良好的精神风貌投入工作，踏实肯干；2严格按照公司指定的销售员工作规范开展工作，树立良好的公司形象；3参加销售会议时穿戴（工装）整齐，积极热情；4开展工作已维护公司利益为出发点和归宿点。四、工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到售后服务部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户被开发；（五）没有呆账或死账发生；五、岗位工作关系（一）内部关系1监督：在基本的销售工作方面，接受销售部部长的指示和监督；2所施监督：其他同类产品与公司的营销情况；3合作关系：在处理客户问题方面，与售后服务部发生协作关系。（二）外部关系1在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；六、岗位工作权限（一）对客户以下订单、重复订单的确认权；（二）对订单收款期改变的申请权；（三）依据客户要求对以下订单暂停的决定权；（四）对客户消费能力评价的建议权。七、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。八、岗位工作环境根据工作内容要求选择公司办公或者走访客户。九、知识及教育水平要求（一）市场营销知识；（二）产品动态及行业知识；（三）公司产品及体检与理疗仪器应用方面的知识；（四）经济合同知识；（五）与产品效用有关的病理知识；（六）心理学知识；（七）计算机基础知识及常用软件知识；十、岗位技能要求（一）熟悉公司产品各方面的信息；（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；（三）较强的领导能力；（四）对市场有敏锐的观察力；（五）具备强大的客