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转 防止顾客和员工流失顾客流失的原因：1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。4、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽。9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。10、疗效满意度：美胸、美容、养生、抗衰.(产品，手法技术，仪器，心里辅导，沟通让顾客照自己说法配合美容疗程.11、服务品质(礼仪，接待，服务，仪容仪表，言语，尊重，细微服务，重视顾客的到来的每一分钟).12、交通(地理位置)，装修档次，包装文化，周边环境，店内环境和气氛.13、文化渲染，精神面貌，温馨家园.你的解决之道：1、建立客户消费档案。将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。2、与顾客建立良好的关系。每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有无副作用，效果怎样等，象朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾客。3、建议做疗程护理如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。美容文化：美颜管理，体重管理，健康管理，压力管理，运动管理，年龄管理.对顾客负责就是对美容院负责：1.每年流失顾客30%2.看不到效果流失20%3.15%顾客因为美容师流失而流失一.提高顾客满意度和忠诚度：1.疗效满意度：美胸、美容、养生、抗衰.(产品，手法技术，仪器，心里辅导，沟通让顾客照自己说法配合美容疗程.2.服务品质(礼仪，接待，服务，仪容仪表，言语，尊重，细微服务，重视顾客的到来的每一分钟).3.交通(地理位置)，装修档次，包装文化，周边环境，店内环境和气氛.4.文化渲染，精神面貌，温馨家园.5.顾客完整档案完善。二.死客激活：准流失客户激活：1建立手机短信养生早报2有奖征询(顾客提交3-5条短信送积分-互动)1征询顾客意见(对会所，服务，项目，需求.1先发A类客户，2个月后给B类客户1指定专人执行此任务1调研评估，让客户喜欢的信息类别1发短信前送一本XX会所对养生推广(例如：XX会所重视和提倡养生，为女人的美丽快乐而真诚希望大家重视养生，希望大家踊跃参与养生研讨，好的意见将有奖励)1时机成熟，让客户提供朋友手机(这么好的手机养生报，希望能与更多女性朋友分享)2.写销售信函。(1).XX会所10年感谢您的支持(2).会所技术，服务，疗效，项目，环境.升级(3).有奖征询。(会所要进步，保证您对我们的服务质量的满意，请对题宝贵意见，奖励.)(4).爱心呐喊(我是上次给您做面护的小李，现在你的痘痘好了么?希望能再次为您服务)(5).会所升级有特色卡项，有很多积分和优惠.3.顾客来会所是需求养生，护肤，高科技抗衰，疗效，享受心灵放松，仪器等4.记住客户生日和其家人生日，快递礼物5.QQ或邮箱发了新信息后，发手机信息通知，多与客户互动，谈家庭，孩子，父母，健康，时尚，设计.6.登门拜访，顺便讨教-送卡7.沙龙会：每月1期2次，如亲子教育，养生.8.主管户外联谊(配逛街，买衣服等)-例如客户未办10000元卡，喝咖啡主管自费，买单后咖啡钱双倍返还。9.有奖征询(每季度一次，参与-提意见-奖励-解决投诉)一、人才流失的原因福利不佳，无保障：美容师属专业人才，但相对的工作，有时并未获得相应的回报。美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪美容师会跳槽。生活枯燥，工作时间过长：据统计，美容师平均一天工作约810小时，月休24天，而人体以一天工作8小时为适。美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，就更让美容师感到度日如年，而急于跳槽。工作环境不佳，无升迁机会：一般公司注重门面，环境的装饰，并未激励自身或优秀员工，而予以升职调任。反而模式却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会；想突破，只有另起炉灶。认为创业容易：眼见店内的顾客络绎不绝，在宁为鸡首，不为牛后的心态下，不少美容师也想另立门户。人际关系不佳：亲兄弟，有时也起争执，更何况是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系固然亲密，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜的。同事不和也是造成人员流失的重要原因。美容同业挖墙角角逐在金钱的游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段互相挖墙角，美容师就顺理成章成了流动人口。无合约牵制：少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁鷔。若有约在身，至少能降低任意流动的意愿。工作缺乏挑战性：一般美容师的年龄多半在2030岁之间，每天面对不同的人却要说相似的话，当他们熟悉工作的技巧之后，往往希望接受新的挑战，对他们来说太过轻易的工作，反而不值得留恋了。职业倦怠，弹性疲乏：在讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电，美容师容易有求去之念。这种意识的力量，并非金钱能左右。追求自我突破一个人所学毕竟有限，当他发现变不出新的样式，而继续留下来学不到新技术时，便会考虑另谋发展，以求突破。综观当前美容界人才流失之弊端，业者当进行规划、整顿，以慰留人才，舒解其心结！二、遏止人才流失的方法1、真诚与关怀精诚所致，金石为开，人之相处尤重坦诚，现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导他们。则容易建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。2、加强福利设施工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。3、完善的奖励制度对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神上或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有被肯定、被重视的感觉，对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而受到促动，不断完善自己。而其中重要的是奖励制度要公平、明确。4、实施在职培训定期或不定期举办美容发表会专题讨论，能让美容师汲取新知，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。5、允许员工持股大多数的员工，不论年资深浅，都有为人做嫁衣的感觉。不论是否独当一面，而终究觉得受制于人，认为成就与荣耀属于老板。即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。因此。老板若能将一部分股权转让给员工持握，必然会唤回美容师成风而去的心。6、合理的休假制度美容业和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的节假日，往往是美容业做繁忙的时刻，员工休假只能以轮休的方式进行，这常对美容师的社交活动造成不便。因此适度地调配人才，以求实效，让美容师能获得合理的身心调适，必能在面对顾客时神采奕奕。7、储备干部未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事件也非常人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让他们在工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。通常实习生待遇不高，不至于对老板造成压力，而一旦面临人员不够的情况，这些储备人员，即能发挥替补的功能。8、增加生活情趣生活是一种艺术，在工作中伴随一些音乐，偶尔更换一些摆设，添置一些花草装饰或邀约员工一同逛街、购物、喝茶、看电影，甚至为员工庆生日、举办聚餐、联欢等活动，以丰富员工的心灵世界，从而减少员工对工作的乏味感。9、完整的合约合约在经济社会中，扮演着承诺的角色，雇主双方若能制定合理的互相关系，并订为彼此遵守之契约，则对雇主双方都是一种保障。在了解人才流失的因素后，只要经营者能够找准病因，对症下药，自然可以坐拥众将，高枕无忧了。为什么美容师心态不好(1)有另外的事业目标，不把美容当做自己将来的事业，所以不用心学好、做好；(2)有的并不把美容业当做自己的主要经济来源，所以不用心，不专心；(3)对老板形象、性格排斥，不愿与老板合作，不接受管理并做出反抗；(4)对管理制度不满；(5)对待遇不满；(6)对自己没有信心，自己学习进步慢，面对顾客心慌；(7)对美容行业没有信心，另有发展，准备改行；(8)准备跳槽；(9)被其他老板高薪聘请；(10)打工心态不良，爱自由，不受管理；(11)打