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文档简介

银行前台柜员述职报告尊敬的各位领导各位老师大家好我叫XX，是XX街支行的一名前台柜员，两年来我一直工作在59的岗位上。在行领导的精心培育和教导下，在所主任的直接领导和同事们的关心帮助下，较好地完成了各项任务，现将工作总结如下：由于工作的特殊性，每天要接触大量的现金，在思想上，我更加重视行里的政治学习，不放弃对自己的安全教育。认真学习各种文件，严格要求自己，严格执行各项规章制度和操作规程，认真履行岗位职责，努力提高自身的整体道德水平。受益最深的还是行里发的各种书籍，通过不断的学习，提升了我的工作态度。学会了敬重自己的职业，专心于自己的工作，以一种主动热情而积极向上的态度对待工作，学会了感恩自己的企业。感谢工行给了我施展技能的平台。我的岗位是一线服务窗口，每天我都会提前到岗，做好班前准备，以最好的状态去迎接这一天的工作。在服务上，我反复回味着100-1=0的等式，服务无小事，我的一言一行都代表着我行的形象，在工作中一定要认真细心，不能有丝毫的马虎和松懈。随着业务的发展和更新，学习更加重要，我总会以最认真的态度去学习和记录，努力提高自己的履岗能力，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，为客户提供优质文明的服务。在工作中，我注重与同事之间互相协作，互相帮助，当别人问到我业务时，我会很热情的帮忙；当看到同事办理复杂业务时，我会更加加快办理业务的速度，缩短客户等侯的时间，以免给网点带来不好的影响。我深知个人的力量是渺小的，把处理不了的业务及时反映给领导，以便寻找最好的解决办法。同时各位老师也在很热情的帮助我，在大家的共同努力下，我们被评为09的双零网点，一季度业绩也很突出，这是我们团队精神的体现。今年是我行的服务价值年，是我们服务的升华。无论工作多么繁忙，我仍然坚持做好“三声”服务，站立服务，微笑服务。在这两年的工作中，我积极营销我行的各种产品，做好存款的揽存工作，较好地完成了各项指标。在今年第一季度，揽存存款355万，办理电子银行359户，营销卡220张，办理业务21160笔，营销理财金卡36张。在服务上没有任何的服务投诉。通过努力我体会到：有了工作的热情、细心、用心就能赢得客户，就会实现服务的价值。在工作中，虽然取得了一定的成绩，但还存在不足，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业，素质高，有正确人生观，对成绩永不自满，对困难不服输，充满朝气，富有理想的人才。我将凭着自己对工行的激情和热情，加强责任心，以主人翁的态度贡献
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