外贸公司实习报告

将专业知识付诸实践，在实践中不断提升自己xx科技有限公司实习体会xx科技(香港)有限公司是一家致力于现代通信领域前沿技术和产品研究、开发、生产、销售的高新技术企业。xx公司的通讯产品现已取得国家信息产业部型号核准证和欧洲CE认证。公司现有员工300多人，产品主要销售区域为中东南美及非洲地区。目前公司在中东及非洲十几个国家设有分公司及办事处。 在这次实习过程中，我将国贸专业的知识运用到工作中，发现实际操作与理论知识虽有差异，但是二者之间相辅相成，只有理论联系实际，才能真正学到知识。一、实习工作说明（一）实习时间与地点2011年2月28日到5月6日，在深圳市福田区xx科技有限公司进行国外贸易业务助理的实习。（二）实习目的在xx公司实习期间，主要是了解基本的贸易业务知识，学会用电脑按信用证和T/T要求制作装运及收汇单据以及制作外贸销售合同，熟悉了通过QQ、YAHOO、MSN与客户进行联系交流和业务人员按工厂要求对外报价，了解了专业外贸公司目前的发展现状，由于珠三角地区限制正面临产业转移时期，深圳的制造业遇到了发展的瓶颈，通过实习基本的外贸业务，从而探索如何让企业的贸易业务在逆流中得到上升发展。（三）实习单位主要职责为适应企业的高速发展需要，公司斥资在福田保税工业区修建集科研、生产、销售服务为一体的研究基地，基本满足公司在近 10年里的科研与发展需要，将成为超时科技持续发展的源动力。目前，公司的产品研发部拥有多名专家级的软、硬件电子产品结构设计、模具设计工程人员和一批优秀的生产技术人员，保证了每一款产品从软、硬件的开发、设计到工业化大规模生产的一致性和稳定性以及产品的迅速更新换代，从而在根本上充分满足了市场的需求。公司始终坚持着“用心服务，实现客户零烦恼”的服务宗旨，在不断稳步的发展中充分积累了对移动通讯行业的深刻认识和对售后服务管理的独特见解，确立了专注、专业、专心提供售后服务的战略方向，建立了一支技术力量雄厚、管理系统完善、管理流程先进、服务经验丰富的高素质管理及维修队伍。xx科技立志把握住市场脉搏，不断追求技术创新与进步，以诚信、高效为经营理念，秉承“严谨、创新、高效”的创业精神，努力拼搏，为振兴民族通讯产业作出贡献。（四）实习部门主要职责深圳市xx科技有限公司外贸业务部门主要是做业务，主要是利用展会和B2B平台，接受外国客人的订单，或者通过qq、msn等邮件收发软件负责与客户询盘、还盘、催款、发货通知以及日常沟通联系，并且通过与公司内部的财务部协调沟通，负责收催款；通过与货运部门协作，负责跟踪发货和收货，在整个交易过程中，外贸业务部负责制作和审核各种单据如P/I，C/I，P/L等工作；为了更好的促进公司的业务发展，本部门必须与生产部门密切合作，在第一时间将新产品的目录、样本和新的特色功能介绍给客户，提高销售效率，同时追踪市场的有关行业信息、竞争对手信息，把握市场动态，并定期向外贸业务主管和项目策划主管报告。二、实习内容（一）业务基础知识外贸业务部门主要是围绕整个货物买卖过程展开的，作为外贸业务助理，首先应该具备扎实的国际贸易理论知识基础：1、关于合同的标的，包括商品的名称和数量，商品的包装等；2、关于贸易术语的掌握，CIF、FOB、CFR、FCA、CPT、CIP六种主要贸易术语；商品的价格，出口成本计算与佣金和折扣；3、货物的交付地点、装运条款和运输方式、货物运输保险；4、各种结算方式，票据、汇付和托收、信用证、SWIFT、银行保证书等；5、贸易争议的预防和处理方式，包括货物的检验、索赔、仲裁等；6、出口交易磋商、合同订立和履行等。（二）业务平台实操在外贸业务的实际操作中，不仅将国际贸易实务的知识学习透彻，还必须对外贸操作平台有充分的了解和娴熟的运用技巧。1、MSN、QQ、GMAIL等邮件收发软件和聊天工具，负责将公司最新发布的新型产品和相关目录发到客户手中，并且对于客户的询盘进行及时回复，注意保证外贸英语信函的用词和格式的正确和邮件地址的确认。2、催单和接单，要通过一定的沟通技巧的锻炼，与客户及时沟通，使其客尽快下单，并根据客户下单的情况进行新产品的适当宣传和促销。3、制作PI，审核信用证，及时催收款。客户下单后，要将及时告知客户，并跟踪收款，结合客户的情况，灵活调度，要充分了解汇率的动态，尽量减少结汇风险。4、收款后，通知财务部门，确认财务部收到款项后，将出口货物的托运订舱，告知货运部门将客户订单下的商品安排出货，外贸部要负责制作装箱单和其他相关单据。5、将客户的详细发货地址进行确认，安排出货后，告知客户可以查收货物。6、客户的回访。对于长期合作的客户，外贸业务助理要通过邮件、电话、上门拜访等形式对客户进行回访，并将客户反馈的信息记录作分析。7、公司新产品出货的跟踪。外贸业务助理要在充分了解公司已有产品的基础上面，做到主动与项目部门及生产部门联系，及时更新产品目录，并提前告知客户。8、妥善处理积压库存。几乎每个公司的产品都不肯能做到库存零积压，因此业务助理要对库存充分了解，并通过促销、降价、折扣、提高佣金率等方式尽量将库存售出，以免造成财务损失和相关的管理费用消耗。（三）客户沟通技巧在实习期间，有三分之二的时间是用在与客户的沟通交流上，为了达到有效沟通并捕捉客户的反馈信息和交易意向的目的，外贸业务助理应当对客户所属国籍的文化背景、风俗习惯、民族性格等有所了解，并对其个人的作风和说话方式有所了解，许多外国客户讲的英语带有浓重的地方口音，那么业务助理就要尽快的让自己习惯这种发音方式，提高沟通效率。除此之外，更重要的是学会委婉的询问客户对本公司产品的意见和建议，以及锻炼从客户口中得到相关行业信息的技巧。其实，如果能够跟客户进行顺利自然的沟通，那么客户就会放松警戒心理，并将他所知道的外国市场信息和其他信息告知我方，同时也能够与我公司保持良好的联系。这样，不仅能够达到保持客户的目的，还可以对整个市场行情有动态的把握，在信息搜集上面省下精力。（四）培训讲座与训导xx公司十分注重员工的素质培养，定期组织员工到专业的培训机构进行听课训练，学习新的知识。4月中旬，我们参加了聚焦科技公司开办的销售经理培训讲座，主要介绍了如何从一名业务员上升为一名销售经理，这其中员工的管理技能培训是最重要的，任何业务员无论销售业绩有多么惊人，销售能力有多么出色，但是如果不具备一定的管理才能，无法领导一个团队进行营销，那他的能力也只能永远停留在原点。因此，注重团队精神，培养领导能力，将成为外贸业务部发展的一个重点。此外，外贸部门的总经理和项目部门的总经理也会定期对本部门的员工进行开会训导，在总结一阶段的工作成果之后，对于如何提高员工的业务能力和改善工作方法进行讨论交流，并且对下一阶段的工作目标进行量化和细化，使员工在工作中明确目标，不断改进。三、实习的收获与感悟（一）夯实英语基础和贸易基础知识在外贸中，语言的沟通是十分普遍和实用的，如果不将外语学好，就无法跟外商进行沟通。虽然英语过了六级，口语过了A 级，但在实际交流中如何不能运用自如，那证书就等于一纸空文。在离开大学之际，更要努力讲英语学好，不能荒废了英语，也不能淡忘贸易知识，（二）提高沟通技巧有人说过，只要有一定的行业经验，在商务谈判中，非语言的沟通也是可以实现的，要时刻反刍已积累的行业知识，充分利用特定的词汇，并且在交谈的过程中，注意通过对方的动作、眼神等了解对方想要表达的意思，如果碰到无法用语言表达的情况，应该适当的用身体语言表达自己。外贸业务员不一定要成为英语成绩十分优秀的人，但一定要成为沟通能力十分出色的人。在平时，要不断积累行业词汇，将可能用到的知识进行归纳总结，懂得积少成多，这样才能与客户进行顺利沟通。（三）关注市场动态和新闻消息这个时代是互联网主导的时代，是信息经济爆发的时代，作为与外商打交道的业务员，不仅要对业务知识的运用了若指掌，同时，还要积极利用网络、公立图书馆等途径，广泛涉猎文化知识和了解世界新的动态，这样才能保证在知识型社会的潮流中不落伍，而且在与外商的谈话交流中，也可以用这些知识制造话题，渲染气氛，达到沟通的目的。此外，关注政治形势也是十分必要的，因为要达成一项交易，必须充分考虑其贸易环境，对于局势动荡的国家，应当尽量避免交易风险，提高风险防范警觉。（四）培养工作热情，注重团队合作俗话说“三个臭皮匠，盖过一个诸葛亮”,在工作过程中，要善于肯定自己，给自己注入热情，同时也要积极与周围的同事进行沟通和协作，互相学习，共同提高。在外贸业务部门，团队合作显得尤为重要，每一笔业务都是团队中每个人各司其职，齐心协力的成果。因此，注重团队合作精神，是外贸业务部门发展壮大不可或缺的软件。四、实习小结在xx科技有限公司实习期间，需要用到专业的国际贸易实务知识，实习中的各类单证如信用证、汇票、海运提单、商业发票等等都是我们专业知识的凝聚和承载。因此,认真地履行实习要求，努力完成实习，不仅有利于我们巩固所学到的国际贸易实务专业知识，更有利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。另外，我了解到英语对国际贸易的重要。对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。 国际贸易是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各门知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等。但毕竟“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，如果没有实习中对知识的运用，那么我对国际贸易的了解可能就永远停留在大学的知识记忆上。在学校里待了十几年,突然从学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。通过这段时间的实习工作，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到外国客户，这对于我以后的工作