高德置地物业亮点服务

高德置地物业管理服务亮点服务亮点包括：“T”式物业管理理念，4S服务模式（顾问满意战略）大堂外籍公关策划暨商务管家专员，绿色环保，可持续发展，环保专员，大堂香熏，CEO服务，VIP开业服务“T”式物业管理理念1. Top Image国际化形象*现时的物业在租售及运作时，形象策划尤为重要。仲量联行对大厦形象进行全面规划，包括视觉角度、行为角度、理念角度，构筑项目之国际化形象。 - 视觉角度：设计的标志图案、员工工作服、工作牌、便笺；员工言谈举止规范、礼仪；设置宣传广告栏、公告栏、宣传标语、宣传册等; - 行为角度：员工精神状态、服务态度、文化修养、工作作风；所有经营者的行为规范、保安日常行为规范等；- 理念角度： 以提供最优的服务、环境为目标，达到国际化标准。*仲量联行将聘请外籍公关策划暨商务管家专员以高雅的形象及彬彬有礼态度在大堂提供服务，让所有客户在此可体验到超五星级酒店的服务，提升大厦国际形象，增加客户的自豪感，相信可吸引更多国际性公司进驻。2.Top Environment 一流环境*国际化形象需一流环境配合，结合国家优秀示范大厦标准，制定大厦管理指标，具体如下：供水系统完好率98%供电系统完好率98%消防设备设施完好率98%以上电梯完好率98%清洁满意率98%以上绿化满意率98%环保管理满意率98%以上治安案件发生率1火灾发生率1（年）* 除此之外，通过中央空调系统加入香熏，写字楼大堂散发出国际最时尚之香熏气息，令人超越时空界限仿佛置身于七星级酒店，倍感高贵优雅，好心情也许从踏入大堂那一刻就已经开始了。* 绿色环保，可持续性发展一向是仲量联行关注的重点，大厦特别设有环保专员，主要负责：- 制定大厦能源管理计划- 减少因消耗资源而产生废物以及执行分类及循环再造计划；- 为新进驻之客户提供室内空气质量综合检测，提供改善室内空气质素的意见；- 为客户提供室内单元节能建议；- 安排专人上门为客户收集有毒有害垃圾送至政府指定的处理站；- 设立花房（视大厦情况而定），为客户需进行室外养护，长假期或出差无法照顾之花木盆栽提供短期托管服务；- 在提倡无烟商厦同时，为有需要的人士在室外设立吸烟区，避免客户在后楼梯吸烟，污染大厦环境；- 我的环保物业经理(MyGreenManager) 为仲量联行总写字楼与大厦职员的通讯站，网站内提供大量与环保有关最新资讯及热门话题，环保专员将根据最新环保资讯对大厦客户和员工定期进行环保宣传，培养客户及员工的环保意识，3.Top Service 优质服务* 仲量联行精良、专业、全心全意服务客户的物业队伍，通过专业服务体系提供多元化优质增值服务，将为客户提供铂金品质的优质服务，使物业持续升值、保值，物业管理服务质量指标如下：客户满意率98%以上客户投诉处理率100%客户投诉回访率100%工程维修及时率100%工程维修满意率98%以上管理费收费率95%管理人员专业培训合格率95特别增值服务l 客户搬迁开业服务客户收楼后，公关策划暨商务管家专员已开始与客户沟通商讨装修后搬家的每一个细节，并于搬入前落实所有安排，确保搬迁过程顺利。客户正式开业前，公关策划暨商务管家专员根据客户需要制定VIP服务方案，包括根据开业庆典现场布置订购花篮开业当早上送到客户单元，在大堂铺设红地毯，大堂电子屏幕显示中英文庆贺标语，公关策划暨商务管家专员在大堂迎宾，客服人员在电梯大堂指引参加开业庆典的VIP客人进入专梯，安管员配戴白手套为客人开专梯，以及外围及停车场交通指引等，务求另参加开业庆典活动的VIP客人感受到大厦提供的VIP尊贵服务。l CEO到访VIP服务客户公司若有本公司CEO或其它公司CEO到访，为彰显其身份及表示尊敬，可联络我们的公关策划暨商务管家专员，提前预约VIP服务，包括提供专梯服务，大堂迎宾，预留专用停车位等。l 客户周年庆典或特别活动策划及承办服务管理处有专门的公关推广团队，除了有良好的政府公共关系资源外，还有丰富的广告制作，礼仪服务，五星级酒店服务等各方面资源，可为有需要的客户有偿提供策划及承办各种活动服务，包括但不限于公司培训活动，周年庆典活动，新闻发部会，圣诞及新年派对等。l 客户室内节日布置管理处公关推广部除了每个重大节日在大厦各公共区域进行节日布置外，还可根据客户的需要及预算为客户提供有偿室内节日布置服务，包括艺术插花，鲜花及饰物等。 4S服务模式（顾问满意战略）4S服务模式源于国际服务业运用最为普遍的顾客满意战略，将其引入物管服务中，并结合具体实践，探索出4S 服务模式。（MS）服务理念满意：只有满意的理念，才有满意的行为。只有理念的共鸣，才有顾客的忠诚。顾客是一切工作的出发点，顾客满意是检验服务的唯一标准。 （BS）服务行为满意：服务结果驱动服务过程，在注重结果的同时，更重视过程的价值，过程满意是结果满意的基础。我们关注整体的效应，但我们更追求细节的完美。（VS）服务形象满意：服务是人与人、人与自我、人与环境的和谐运动。这种交互的影响作用