营业员形象标准.doc

营业员形象标准1、素质要求（1） 性格：要求活泼开朗、有朝气、有活力； （2）品德：要求品质好，责任心强、顾大局一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心； （3）人际关系：能够融入整个团队中，不能搞孤立、拉帮结派；要求员工间关系融洽，要有团队协作意识，具有团队精神。2、仪容仪表(一)制服 （1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍，必须着安踏统一制服。 （2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起 （3）如在制服内穿着其他衣服，且领口不可外露 （4）员工须按规定穿着制服，整洁无异味 （5）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味 （6）工作牌须平行佩戴于左上胸(二)其他（1） 不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋（2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜 （3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净（三）男员工：A、头发（1） 头发一定要梳理整齐（2） 后颈头发不可超过衫领顶部（3） 头发前端不可盖眉眼（4） 保持头发整洁B、首饰， （1）不可戴超过一只戒指，颈链不可外露 （2）只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或色彩过于艳丽的手表C、妆扮 （1）胡须要剃干净 （2）注意体味（可擦古龙水） （3）指甲必须剪齐及时清洁（四）女员工 A、饰物 （1）只可佩戴一对同款同色的耳环 （2）不可戴夸张纯色的头饰 （3）不可佩戴有色的隐形眼镜 （4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外 （5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物 B、化妆 （1）每位女员工必须作淡妆上岗 （2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 （3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾 （4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉 C、头发 （1）不可以有头屑 （2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞( 3 ) 活力健康的发型，不可有夸张的染发或发型 D、指甲 （1）指甲不能有黑边及留长指甲不能超过0.5cm (2)不可以涂有颜色的指甲油3、服务仪容标准（1） 站姿：身体自然站立、挻胸抬头、两眼平视前方、面带微笑；女士双手自然相搭垂于腹前、双脚合并；男士双手自然放于背后、双脚跨度一肩之宽；禁止双手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物； （2）走路不可左摇右摆，要轻松自然 （3）遇到顾客阻碍路线时，应轻声致歉“对不起”，并从顾客背后绕行；行走时应礼让顾客，不得抢行和推挤顾客； （4）接待顾客时应与之有眼神的交流，保持自然的笑容；说话语气温和、快慢适中、口齿清楚、语调轻松有感情 （5）卖场上营业员不可有坐着、吃东西的现象( 6 ) 顾客如有提问，应作迅速回应；不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序 （6）在与顾客交谈时，应集中注意力，不得东张西望与其他营业员聊天； （7）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等( 8 ) 杜绝随意品评、背后议论顾客的现象( 9 ) 上岗必须精神饱満、热情、充滿活力(10) 接待顾客时要反应敏捷、动作协调、诚