工作分析3.doc

1.工作分析在哪些情况下就显得格外必要和迫切?工作分析在以下三种情况下就显得格外必要和迫切:（1)组织的有效运行受到阻碍。（2)发生组织变革或技术进步。（3)人力资源管理的各项工作缺乏科学依据。2.工作分析所需要收集的信息有哪些内容?工作分析所需要收集的信息基本上可以归纳为6W1H。即(1)做什么（what）指所从事的工作活动。（2)为什么（why）表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。(3)用谁（who）指对从事某项工作的人员的要求。(4)何时（when）表示在什么时间从事各项工作活动。（5）在哪里（where）表示从事工作活动的环境。（6）为谁（for whom）指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。(7)如何做（How）指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。3.工作分析收集的信息一般从哪些方面获得?工作分析收集的信息一般从以下四个方面获得:(1)书面资料。一些组织里都有关于现任职位的资料记录。（2）任职者的报告。通过访谈，要求任职者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的。（3）同事的报告。除了直接从任职者那里获得有关的资料外，也可以从任职者的上级、下属等处获得资料。同事的报告有助于提供一个对比，弥补仅从任职者处获得的资料的不足。（4）直接观察。到任职者的现场进行直接观察也是一种获取有关工作信息的方法。4.工作分析信息的收集者有哪些人员?工作分析信息的收集者有以下三种人员（1)工作分析专家。（2）工作任职责(3)任职者的上级主管。5.工作分析信息的收集人员应该具备哪些素质?工作分析信息的收集人员均应具备如下一些基本条件:（1）具有人力资源管理、心理学、统计学等的基本知识，对工作分析的技术和流程有较为充分的了解和掌握。（2)对被分析工作的性质能够了解和把握。（3）具有观察、面谈、记录等的基本能力和技巧。(4)具有较强的文字表达能力。（5)有良好的耐心、理解力、记忆力、分析和判断力。（6）有获得他人信赖与合作的能力。6.利用工作任职者收集工作信息时，应该注意哪些具体问题?利用工作任职者收集工作信息时，应该注意以下一些问题:(1)工作任职者不一定愿意报告其工作的真实内容，所以应采取一定的激励手段来提高他们的参与热情和程度。（2）工作任职者往往需要接受关于收集工作信息的方法的培训。（3）部分工作任职者由于种种原因，会故意强调和夸大自己工作的强度和重要性，以谋取实际的物质利益，如薪资、奖励等等。7.需要哪些具体条件已对参与信息收集工作的工作任职者进行筛选?对参与信息收集工作的工作任职者进行筛选，具体条件有:（1）参加工作分析的工作任职者必须是自愿的，这样他们在工作分析中才有比较高的兴趣和参与热情。（2）工作任职者必须具有较好的口头交流、阅读和书面表达能力。（3）工作任职者至少在待分析的职位上工作6个月以上，这样他们才有可能提供关于该职位的全面而准确的信息。8.工作分析的基本流程有哪些?工作分析的流程一般包括四个阶段:一、准备阶段。1,确定工作分析的目标和侧重点。2、制定总体实施方案。3、收集和分析有关的背景资料。4、确定应收集的信息及收集信息的方法。5、组织及人员准备。二、实施阶段。1、与相关人员沟通。2、制定实施计划。3、实际收集和分析工作信息。三、结果形成阶段。1、审查和确认信息。2、形成工作说明书。四、应用修订阶段。1、工作说明书的培训与使用。2、工作说明书使用的反馈与修订。9.工作分析的总体实施方案包含哪些方面的内容?工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容（1）工作分析的目的和意义。(2)工作分析所需收集的信息内容。（3)工作分析所提供的结果。(4)工作分析项目的组织形式与实施者。（5）工作分析实施的过程或步骤。（6）工作分析实施的时间和活动安排。（7）工作分析所需的背景资料和配合工作。10.对工作分析有参考价值的背景资料主要包括哪些类型?对工作分析有参考价值的背景资料主要包括以下几类:(1)国家职业分类标准或国际职业分类标准。（2)有关整个组织的信息(包括组织机构图、工作流程图、部门职能说明等)（3)现有的职位说明或有关职位描述的信息。11.我国的职业分类是怎样划分的?我国的职业分类借鉴国际标准职业分类体系，将职业分为8个大类、66个中类、413个小类和1838个细类。（1）大类层次的职业分类是依据工作性质的同一性，并考虑相应的能力水平进行的。(2)中类层次的职业分类是在大类的范围内，根据工作任务和分工的同一性进行的。（3）小类的职业分类是在中类的范围内，按照工作的环境、功能及其相互关系的同一性进行的。（4）细类的职业分类即为职业的划分和归类，是在小类的基础上，按照工作分析的方法，根据工艺技术、对象、操作流程和方法的相似同一个性进行的。12.在选择工作信息收集的方法时应该考虑哪些因素?一、确定要收集的信息。1、根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集哪些信息。2、根据对现有资料的研究，找出一些需重点调研的信息或需进一步澄清的信息。3、按照6W1H的内容来考虑，看看每一方面需要收集的信息有哪些。二、选择收集信息的方法。1、在选择收集工作信息的方法时，应该考虑工作分析要达到的目的是什么。2、选择收集工作信息的方法时，要考虑所分析的职位的不同特点。3、选择收集工作信息的方法时，还应考虑实际条件的限制。13.在工作分析准备阶段，组织和人员方面要做哪些准备?在工作分析准备阶段，组织和人员方面需要准备的工作有：（1)成立进行工作分析的专门组织。（2)获取高层管理者的支持。（3)直线管理者的配合。14.工作分析小组具体由哪些人员组成及相应职责是什么?工作分析小组的人员组成及相应职责为:（1)公司的高层管理者战略指导、总体领导、动员和鼓励参与、扫除工作分析实施中的障碍等。（2)人力资源管理部经理获取高层管理者和部门经理的支持和配合、协调和沟通、方案的具体落实等。（3)专业咨询顾问设计相关工具并实施培训、提供技术支持等。(4)相关部门经理动员本部门人员参与和配合、提供相关的信息和反馈意见等。15.在直线经理配合进行工作分析的过程中要特别注意哪些极端的问题?在直线经理配合进行工作分析的过程中，很容易导致两种极端:（1)直线经理的积极性特别高，包揽下本部门所有的工作分析工作，亲自撰写部门内所有职位的工作说明书。（2）直线经理对工作分析事务的重要意义认识不足，因而对人力资源部门的相关工作敷衍了事，甚至置之不理，从而影响到下属员工的参与热情，致使工作分析不能得以很好落实和展开。16.工作分析的实施在组织和人员方面需要做哪些准备?（1)与参与工作分析的有关人员进行沟通。（2)制订具体的实施操作计划。（3)实际收集和分析工作信息。17.与参与工作分析的有关人员进行沟通的目的主要有哪些?与参与工作分析的有关人员进行沟通的目的主要有三个:（1）让参与工作分析的有关人员了解工作分析的目的和意义，消除他们内心的顾虑和压力，争取他们在实际收集信息时的支持与配合。（2）让参加工作分析的人了解工作分析大致需要进行多长时间，大概的时间进度是怎样的。（3)让参加工作分析的有关人员初步了解工作分析中可能会用到的方法，以及在各种方法中他们需要如何进行配合，如何提供信息。18.员工对于工作分析的消极态度或情绪大致可以分为哪些类型?员工对于工作分析的消极态度或情绪大致有以下几类:（1）有抵触情绪，认为多一事不如少一事。(2)不知道什么该说什么不该说，害怕说错会受到上级的责备。（3)不清楚这项工作能为自己带来什么。19.对工作信息的收集和分析通常包括哪些具体内容?对工作信息的收集和分析通常包括的内容有:（1)职位名称分析。（2)工作内容分析。（3)工作环境分析。(4)工作任职者的必备条件分析。20.工作内容分析的具体内容包括哪些?工作内容分析是为了全面地认识、了解工作，其具体内容包括:（1）工作任务。明确规定某职位所要完成的工作活动或任务、完成工作的程序与方法，以及所使用的设备和材料。（2）工作责任与权限。以定量的方式确定工作的责任与权限。（3）工作关系。了解和明确工作中的关联与协作关系，该职位会与哪些工作发生关联，会对哪些工作产生影响，受到哪些工作的制约，与谁发生协作关系，可以在哪些职位范围内晋升和轮换等。（4）工作量。确定工作的标准活动量，规定劳动定额、绩效标准、工作循环周期等。21.工作环境分析主要包括哪些内容?工作环境分析主要包括:（1）工作的物理环境。包括环境中的温度、湿度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、辐射等，以及任职者与这些环境因素接触的时间。（2）工作安全环境。主要包括工作的危险性、可能发生的事故、事故的发生率和发生原因、对身体的哪些部位易造成危害以及危害的程度、易患的职业病、患病率以及危害程度等。(3)社会环境。包括工作地点的生活方便程度、环境的变化程度、环境的孤独程度、与他人交往的程度变等。22.确定工作任职者所应具备的最低资格条件主要包括哪些内容?确定工作任职者所应具备的最低资格条件，主要包括:（1）必备的知识。具体包括最低学历要求，有关理论知识和技术的最低要求，对有关的政策、法令、规定或文件的了解和掌握程度等。(2)必备的经验。包括过去从事同类工作的时间和成绩，应接受的专门训练的程度，完成有关工作活动的实际能力等。(3)必备的身体素质。工作任职者应具备的行走、跑步、攀登、站立、平衡、旋转、弯腰、举重、推拉、握力、耐力、手指与手臂的灵巧、手眼协调、感觉辨别力等。(4)必备的操作能力。通过典型的操作来规定从事该职位的工作所需的注意力、判断力、记亿力、组织能力、创造能力、决策能力等。（5）必备的个性特征。工作任职者应具备的耐心、细心、沉着、诚实、主动性、支配性、情绪稳定性、责任感等方面的特点和特性。23.形成工作说明书这阶段需要注意的主要问题有哪些?形成工作说明书这阶段需要注意的主要问题有:(1)根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“工作描述”与“工作规范”。（2）将草拟的“工作描述”与“工作规范”同实际工作进行对比。（3）根据对比的结果决定是否需要再次进行调查研究。（4）修正“工作描述”与“工作现范”。(5)如果需要，可重复(2)(4)的工作。（6）形成最终的“工作描述”与“工作规范”。（7）将“工作描述”与“工作规范”应用于实际工作中，并注意收集应用后的反馈信息，不断完善“工作描述”与“工作规范”。（8）对工作分析本身进行总结评估， 注意将“工作描述”与“工作规范”归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。24.定期对每项工作的组成进行查核的ESCII方法包括哪些内容?定期对每项工作的组成进行查核的ESCII方法的内容包括:（1)可以删除吗?E（eliminate）（2)可以简化吗?S（simplify）(3)可以合并吗?C（co