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一、课题类型1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题(50%-60%)；（2）攻关型课题(30%)；（3）管理型课题(2%)；（4）服务型课题(1%-2%)。2、创新型课题(8%-10%)。二、QC小组的注册登记（1）QC小组的注册登记，一般每年进行一次，以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和指导帮助。注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责，包括发放登记表，统一编号和资料的保管。（2）QC小组活动课题的注册登记，是在选定课题、开展活动之前进行。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说明情况即可。三、小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以511人为宜，主要包括组长和组员。四、QC小组的活动程序PDCA循环PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。PDCA循环示意图见图1PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。PDCA是四个英文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是：P（plan） 计划D（Do） 执行，实施C（check） 检查A（Action） 总结、处理问题解决型课题QC小组的活动程序（自己订目标）1、选择课题2、现状调查3、确定目标4、原因分析5、确定要因6、制订对策7、实施对策8、效果检查目标达到？未达到-49、巩固措施10、总结及今后打算（上级指定目标的程序）1、选择课题2、确定目标3、可行性分析4、原因分析5、确定要因6、制订对策7、实施对策8、效果检查目标达到？未达到-49、巩固措施10、总结及今后打算下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。P阶段（计划阶段）（一）选择课题1应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、积极性。小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。（2）选题要具体明确 尽量选择能以特性值表达的课题，且其特性值具有可比性如“提高钢筋闪光对焊一次焊接合格率”，“提高粉煤灰回填压实系数”等，都是能以特性值表达的课题，小组开展活动时针对性强，便于解决问题。表达课题的特性值具有可比性，如选择“降低不合格率”的课题，就要说清楚现状不合格率是多少，设定目标是要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比，取得的效果一清二楚。（3）选题要简单明了，具体明确要直接明确需要解决什么问题，针对性强。课题名称不要口号式的，如：“精心组织，科学施工，”。课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用QC方法，解决”一个课题应解决一个内容，不能包含两个或多个内容。（4）选题理由的陈述选题理由要简洁、明了、充分，要说清楚选此课题的目的和必要性，例如上级的要求是什么，现场存在问题的程度，实际达到的要求怎么样，差距有多少，尽可能用数据、图标表达。2、课题来源一般有三个方面，即（1）指令性课题：上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，推广新技术、新工艺、新材料等。（2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作推荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。（3）自选课题：由QC小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产工作上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。3、自选课题应该考虑的问题（1）围绕企业方针目标在本部门落实的关键点来选题落实企业方针目标的项目和内容比较广泛，包括：提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量安全事故、创建文明单位等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。（2）围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题一般是从工程项目上，从自己身边去找课题。从管理上、技术上、效率上、质量上、环境及文明生产多方面去考虑。从以往质量损失的统计中，与同行业的对比中去发现和确定。（3）围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题从用户意见中去选择课题，按用户的意见改进和提高本岗位、本工序的工作质量，能更好地为用户服务，保证生产经营活动的正常进行。3、课题名称的确定 怎样（结果如何）- 针对的对象-产品、 要解决的问题-质量、降低或提高、增大或 工序、过程、作业 效率、成本、消耗缩小、改进或消除 的名称 等方面的特性例如：提高 预埋件安装 合格率怎样 针对的对象 要解决的问题（二）现状调查(上级指定目标可行性分析在目标后)1、目的：一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。对于问题症结的分析，应该说明解决了这些问题，使得现状得到改善的程度，也就是说，解决了问题的症结，合格率能提升多少个百分点，不合格率降低多少等，这样才能为设定目标提供科学的依据。2、应注意的三个问题（1）用数据说话现状调查中必须认真、全面和客观地收集数据，这是QC小组活动的一个基本要求。收集数据时应注意以下三点；a、注意数据的客观性。调查情况要做到真实可靠，数据的来源要有依据，不能主观臆断，不带个人偏见。b、注意数据的可比性。数据要有可比性，否则，课题完成后，不能作为说明对策有效性的证据。c、收集数据的时间性。调查起止时间，至少有一端和活动开始时间衔接。由于情况会随时间的变化而变化，所以，要收集最近时间段的数据，才能反映现状。（2）认真整理、分析数据调查取得的数据，要采用分层法进行整理、分析，以便找出影响质量的问题。数据整理、分析的步骤不要写到材料上。只要最终结果就行了。（3）收集数据需到现场不仅要收集工程档案中已有记录的数据，还应该到施工现场去观察、测量和跟踪，以直接掌握第一手资料，摸请问题的实质。3、画排列图，找出主要质量问题（1）排列图的定义就是把影响质量而需要改进的项目，从最重要到次要的顺序排列起来，从中找出“关键的少数”，忽略“次要的多数”，以求用最少的投入获得最大的质量改进效果A、混凝土裂缝，渗水B、地脚螺栓偏差C、截面尺寸超差D、混凝土表面不平整E、麻面、蜂窝F、其它图2 混凝土外观质量缺陷排列图（2）排列图的作法排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，其基本形式如图2。作图的一般步骤是：a、根据统计分析表画出横坐标，按频数大小顺序列出项目，频数较小的项目可合并为“其它”项；b、画出左、右两个纵坐标。左纵坐标表示频数，右纵坐标表示累计百分比。左标尺上频数总和N的位置，与右标尺100%的位置，应保持同一高度；c、根据每个项目的频数画出矩形；d、根据每个项目的累计频率确定曲线点，画出帕累托曲线；e、对排列图进行分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A类因素，是主要的质量问题。（3）画排列图注意事项a、不能把排列图和因果图的不同任务混淆，排列图的任务是找出主要质量问题，因果图是针对主要质量问题去分析产生问题的原因，先后不能颠倒。b、排列图的分项不能过多（一般5-6项），否则图面会显得过长。对频数较小，比较次要的项目，可合并为“其它”项，排在最后一项，其频数则为各合并项目频数的总和。c、对排列图要进行分析，通常把问题分为三类：累计百分比在0-80%左右的因素称为A类因素，是要找的主要问题；（当然，频数偏小的项目，虽在A区，也不一定是主要问题）累计频率在80%90%左右的项目是B类因素，属次要问题；累计频率在90%100%的项目是C类因素，属一般问题。d、主要项目以12项为宜，否则就失去了找主要问题的意义。当I直方块高低相差很少，找不到关键少数时，则应重新考虑数据的分类或分层。II如第一项与第二项同属A区，但相差较大（例如第1项的频率已超过60%），可以只把第1项作为主要问题。III如第二项与目标完成关系密切，则仍需把它列为主要问题。e、画图一定要规范标注要全，各直方块之间及左右两侧均不得留空档；纵横坐标比例要恰当（一般为7:10），频数总和N的位置与累计频率中的100%应齐平。（三）设定目标1、目的一是明确通过小组活动，要把问题解决到什么程度；二是为检验活动效果提供依据。2、设定目标的时间除指令性课题外，要在现状调查后设定目标。只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。选择课题后就设定目标，然后再作调查，从程序上看是不符合要求的。3、设定目标的要求（1）设定目标必须针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。如降低消耗，就要说明降低多少？不要大课题小目标，也不要小课题大目标。（2）目标数目不宜太多。一般以设定一个为宜，最多不超过两个。目标数定得过多，使目标过于分散，试图通过一个课题来解决多个质量问题，也是难于实现的。（3）设定目标应具有可行性。设定目标，既要有挑战性，又应该是经过努力可以实现的。因此，设定目标应从实际出发，用事实和数据作为设定目标的依据。（4）目标要明确表示，并尽可能量化。设定的目标，一般应是定量目标，或是可以进行效果对比的定性目标。或者将定性的目标转化为定量目标。（5）设定目标依据要充分。比如一次合格率从70%提供到98%,提高这么大幅度，凭什么呀？（四）原因分析1、目的是找出产生质量问题的原因。它是在找出主要质量问题后，针对问题进行的。2、分析原因应注意的5个问题（1）要针对所存在的质量问题进行分析。不能又把课题拿来再总的分析一次，这样就犯了逻辑性的错误。常见的问题。（2）要正确恰当地应用统计方法活动过程中，可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。选用原则是简单、实用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正确表达，解决问题便可以。原因分析常用的统计方法有因果图、系统图、关联图等，后面我们要分别加以叙述。结合头脑风暴法进行。（3）分析原因要全面通常是按“5MIE”六大因素去寻找原因，但也不要生搬硬套。要从各个方面，各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。（4）分析原因要彻底要通过反复思考，一层一层分析下去，分析到可直接采取措施（末端），能有效解决存在的质量问题为止。如:人员素质低、来料不合格、管理不到位等常见的都不是末端，要继续分析道具体的原因，才能对症下药，直接采取对策措施。（5）原因的因果关系分析过程因果关系不能倒置或没有因果关系的因素联系在一起。 原因分析常见方法对比方法适用场合原因之间关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉一般不超过4层系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉没限制关联图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉没限制对两个以上问题一起分析部分原因把两个以上的问题交叉缠绕影响3、因果图及其应用（1）定义 因果图也称石川图、鱼刺图、特性要因图等。它是一种分析因果关系的图表，用于表示质量特性的波动与其潜在原因的关系，从而找出质量问题的原因。（2）因果图的作法因果图的一般形式如图所示。 因果图的作图步骤如下：a、根据小组活动的目的，明确因果图的结果，即通过排列图找出的主要质量问题；b、对导致结果的可能原因进行分类，称之为原因类别，一般是从5MIE入手；c、根据因果图的一般形式，画出因果图的主干和分枝；d、召开“诸葛亮”会，利用“头脑风暴法”对产生质量的原因进行层层分析，其层次直到便于制定对策和具有可操作性为止，一般是2-3层；e、因果图只能用于单一目的分析，即一个主要质量问题画一张图；f、对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，以确认主要原因。4、系统图及其应用（1）定义系统图也称树图、是一种单目标展开的某一问题各要素间逻辑关系的图。在质量管理中，可以利用系统图把某个质量问题分解成若干个组成要素，以显示出问题与要素，要素与要素之间的逻辑关系，从而明确问题的重点和解决问题的关键。（2）系统图的形式系统图是一种单目标的、层层展开的树枝状图，一般由主题、要素类别、要素和各级子要素组成。系统图的形式分为两种，向下展开的称为宝塔型，图4 宝塔型系统图另一种是侧向展开的，称侧向型系统图，如图5所示图5 侧向型系统图系统图可用于质量方针、目标和责任制的展开，也可以象因果图、关联图一样，用来进行原因分析，其作图步骤也基本相同。5、关联图及其应用（1）定义关联图也称关系图。它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。（2）关联图的基本类型a、中央集中型关联图：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列在其周围，如图6所示。b、单侧汇集型关联图：把要分析的问题放在右（或左）侧，把与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列，如图7所示。（3）绘图要点a、首先要确定需分析的问题，用粗线方框圈起，图上箭头只进不出。b、召开“诸葛亮”会，应用“头脑风暴法”分析问题，找出“因素”。c、边记录，边绘制，反复修改。d、用箭头表示原因与结果的关系，箭头指向是：原因结果。e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。（五）确定主要原因1、目的抓住主要矛盾，把那些确实影响质量的重要原因找出来，以便有针对性地制订对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。2、要因确认的步骤（1）把因果图、系统图、关联图上的末端因素收集起来，用科学的方法进行确认，找出要因。（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小组乃至企业都无法采取对策的因素，如拉闸停电、雨水多，气温高低等。（3）对末端因素逐条加以确认，不能凭主观意志先进行筛选。要以客观事实为依据，用数据说话。3、要因确认的方法（1）现场测试测量主要是进行符合性检验，将取得的结果与标准进行比较。例如，涉及机具的精度，材料的质量等，均可到现场抽取一定的实物进行测试，以取得结果。（2）现场验证有的末端原因，不能通过直接测量、测试得到，而要到生产现场去做一些试验，取得数据来证明其确实是要因。（3）调查、分析深入生产现场，向第一线操作工人，工程技术人员和管理人员进行调查、分析，取得资料和数据。4、编制要因确认表绘制要因确认计划表如下表所示，并根据检查情况进行要因确认。要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练任国伟2011年3月26日前2职责分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看项目部是否制定了职责分工明细表制定职责分工明细表庄丽20116年3月25日前对每个末端进行确认（包括末端因素、标准、实测结果、结果分析、结论）要因确认表 序号末端因素验证方法验证情况负责人验证时间结论1钢绞线不合格现场调查钢绞线进场按要求已进行复试，各种指标合格刘新民2011.8.5非要因2测量方法不准确现场调查张拉钢绞线时，千斤顶活塞外伸和回缩等数据测量有误差崔兵2011.8.5要 因（六）制订对策1、具体步骤（1）提出对策。运用头脑几暴法展开思维，小组成员根据要因，根据各自掌握的知识、实践经验以及有关信息，从各个角度提出各种对策方案，提出对策时应把握两个原则：a、与主要原因相对应的原则。有针对性地针对要因提出相应对策。b、从多角度提出对策的原则。理清对策思路，从多角度提出各种对策方案。（2）确定对策对提出的每一项对策方案，要进行综合分析评价，从而确定选用有效的对策。分析评价的内容包括：a、有效性：分析和考虑对策方案实施后，能不能控制或消除产生问题的主要原因。b、可行性：对策必须是可行的。例如，难度很大，自身不能实施的，就不能采用。又如，实施后产生环境和安全等方面的问题，违犯国家法律、法规的，也不能采用。c、经济性：要充分考虑经济的承受能力，企业一时还拿不出这么多资金，则要权衡后再确定。d、时间性：对策方案实施后，达不到合同工期要求的，则不可取。25WIH原则（1）要按5WIH的原则来制定对策表。对策表的格式如表所示序号主要原因（项目）对策（what）目标Why措施How地点Where时间When负责人Who（2）5WIH的含义是：What（对策）做什么，针对主要原因制订的对策，是一个方案；Why（目标）采取对策后要达到的目标；Where（地点）在哪里做，明确具体的实施地点；When（时间）明确时间要求，规定具体的完成时间；Who（负责人）谁负责做，责任落实到人；How（措施）怎样做，即实现对策的具体做法；（3）对策表中，前面4项排序是固定的，不能随意变动。要因、对策、目标、措施四项，位置不能变，后面一项回答前面一项。D阶段（实施阶段）（七）实施对策对策制订完毕后，便要严格按措施计划表执行。怎样实施对策，应注意些什么问题。1、要按照“对策表”的要求逐一实施，必须做到一个对策、一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。2、实施活动要群策群力，体现全员参加的原则。3、实施中如遇到困难，且确实无法克服时，经全组讨论后可以修改对策。4、实施过程要认真做好记录，内容包括每条对策的实施时间，活动地点，参加人员，采取的具体措施，遇到的困难及克服的办法等，以便为整理成果报告提供依据。5、每条对策实施完成后，要立即确定结果，评价实施效果。为此，要收集改进后的数据，与对策表中应达到的“目标”进行比较，明确对策的有效性。实施效果最好有图、表。C阶段（效果检查阶段）（八）效果检查1、效果对比效果检查的目的，是为了验证和确认小组活动后的总效果是否达到了课题预定的目标值。效果检查的方法，主要是对比的方法。（1）与对策实施前的状况进行对比。以明确改进措施的有效性。根据现状调查时的情况，对比可分别采用：a、简单列表，把对策前后的数据进行对比；b、画排列图进行对比（需重新收集数据）。前后呼应（2）与小组设定的目标进行对比a、用柱状图进行效果对比b、用折线图进行效果对比c、用直方图和过程能力指数进行对比（3）必要时，效果检查还要进行相关方面的检查例如，在生产、安全、成本、管理等相关方面进行检查，看会不会产生副作用，以便采取措施进行补救。（4）效果检查结果的处理1）检查结果效果显著，令人满意。小组活动可进入A阶段。2）结果未达到目标要求，则应往回检查和分析，这就是C阶段的一个小PDCA循环。达不到目标要求，通常是由下列原因造成的：a、制订的对策措施，不能解决由要因产生的问题；b、原因分析不全面，或分析层次不够，没有分析到能采取措施的末端因素；c、要因确认不客观、不准确。2、计算经济效益（1）QC小组计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益，建筑企业的巩固期一般在3-6个月左右。（2）计算经济效益要计算实际效益（又称直接经济效益），其算式为：实际效益=产生的效益投入的费用3、社会效益的确认有的QC小组，其解决的课题是改善环境、文明施工、为顾客服务、诚信等方面的内容，未必能产生多大的经济效益，但是会产生较好的社会效益。由于其对提高人的素质，进一步推进精神文明建设，推进社会进步起到了积极的作用，所以，对这些成果，也要给予肯定和确认。A阶段（总结处理阶段）（九）制订巩固措施1、标准