问题设计应注意的问题

问卷的结构 目录 问题的类型 问卷设计过程 问候语的设计 1 2 3 4 问卷的含义 问卷又称调查表 它是调查者事先根据调查的目的和要求所设计的由一系列问题 说明以及码表组成的调查项目表格 是用来搜集调查资料的一种常用工具 一 问卷问题的类型 全封闭单选半封闭封闭式复选全封闭半封闭顺位题开放式自由格式 词汇联想法 语句 故事 图画 完成法量表式 1 开放式问题 开放式问题是指对问题的回答不提供任何具体的答案 由被调查者根据自己的意愿自由作出回答的问题类型 开放式问题的种类主要有以下几种 自由回答法 语句完成法 文字联想法 故事完成法等 自由回答法 是对被调查者回答问题不加任何限制 完全由被调查者自由回答的一种方法 主要用于深度谈话和自由访问 在调查问卷中不宜多用 例如 您对本店的售后服务有何意见 您为什么选择 品牌的商品 您认为产品应在哪些方面加以改进 语句完成法 是把一个问题设计成不完整的语句 由被调查者完成该句子的方法 例如 当您的亲友购买洗衣粉时 您推荐 文字联想法 文字联想法是设计出综合性或概括性问题的文字 然后由被调查者根据文字提出他脑海里的第一个词的方法 通过对反映词以及反映时间的分析 了解被试者对刺激词的印象 态度和需求 例如 当您看到下列方案时 请记下您脑海中涌现的第一个词国产电视 购物商场 故事完成法 故事完成法是设计一个未完成的故事 然后由被调查者按自己的意愿来完成的方法 借以分析被调查者的隐秘动机 如 走进商店 我发现XX彩电又多了两种款式 而且价格也比以前更便宜了 于是我想到了 开放式问题的优缺点 优点是比较灵活 可以使被调查者充分表达自己的意见和想法 有利于搜集封闭式问题不易得到的信息 缺点是答案分散 不便于资料的整理 有的问题回答较费时 2 封闭式问题 封闭式问题是指对问题事先设计了各种可能的答案 由被调查者按要求从中选择 为问卷设计所常用 封闭式问题的种类主要有二选一 多项选择题 包括单选题和复选题 顺位题 单选题 全封闭和半封闭请问在过去的4个星期内 您平均每天用香皂洗多少次手呢 单选 A 1次以下B 2 3次C 3次或以上请问在过去的4个星期内 您平均每天用香皂洗多少次手呢 单选 A 1次以下B 2 3次C 3次或以上D 其它 请注明 复选题 请问在过去的3个月内 您本人都用过哪些个人清洁用品呢 您有没有用过 复选 A 香皂B 沐浴液C 肥皂D 洗面奶 A 香皂B 沐浴液C 肥皂D 洗面奶E 其他 请注明 顺位题 a 最重要顺位题例8 在您购买电视机所考虑的因素中 最重要的因素是 1 质量2 品牌3 产地4 型号5 样式6 价格7 售后服务8 其他 请自填 顺位题 b 排序题在您购买电视机主要考虑的因素 请将所给答案按重要顺序排序 将顺序号写在下边的横线上 1 质量2 品牌3 产地4 型号5 样式6 价格7 售后服务8 其他 请自填 顺位题 c 重要程度顺位填空法在您购买电视机所考虑的因素中 重要的因素是什么 最多选择3项 并按重要程度排序 1 质量2 品牌3 产地4 型号5 样式6 价格7 售后服务8 其他 请自填 量表式问题 1 数值尺度题 线段式 例 您对飘柔洗发水的评价是 请在线段上适合您的态度的 点 的位置画上圈 好一般差 矩阵式 例12 您对飘柔洗发水的观点 您的态度是 观点同意比较同意一般较不同意不同意能去除12345头皮屑能抑制12345头皮瘙痒价格合理12345很独特12345 2 语义差距题 看了这个广告 您现在的感觉如何 请在线段适当的位置上画圈 1 7计分法1234567可信虚假 3 3计分法 3 2 10123 非常相当稍微一般稍微相当非常高雅1 2 3 4 5 6 7低俗成熟1 2 3 4 5 6 7幼稚奢华1 2 3 4 5 6 7朴素亲切1 2 3 4 5 6 7冷淡实在1 2 3 4 5 6 7虚浮活泼1 2 3 4 5 6 7呆板流行1 2 3 4 5 6 7俗气纯洁1 2 3 4 5 6 7污秽热情1 2 3 4 5 6 7冷漠大方1 2 3 4 5 6 7造作喜欢1 2 3 4 5 6 7讨厌新鲜1 2 3 4 5 6 7陈旧 首先出示A品牌衬衣的照片 然后问 您对这衬衣有什么印象 请按照下面的问题 在您认为最合适的位置打勾 然后出示B品牌衬衣的照片 让被调研者回答同样的问题 根据被调研者的回答 计算样本对A B两个品牌在上述各个量尺的均值 可以得到人们对两上品牌衬衣的基本印象 从中找出人们可能的购买动机 4 配合题 例 您认为保健品与什么功效连在一起 请用直线或斜线将保健品与功效连在一起 其中一个品牌最多与三个功效相连 品牌功效甲解酒乙消除疲劳丙强肝健胃养颜美肤促进血液循环补肾 5 双向列联题 将两类不同的问题综合在一起 通常用表格来表现 表的横向是一类问题 纵向是另一类问题 这种问题结构可以反映两方面因素的综合作用 提供单一类型问题无法提供的信息 同时也可以节省问卷的篇幅 二 问题设计应注意的问题 1 根据调研目的设计问题常见错误 1 设计的问句与目的不相符 2 问句设计没有针对性 3 设计的问句过多2 注意问句的提法 设计的问句没有针对性 先给被访者看一段广告词 然后提问 问题 这段话对你个人来讲有多重要 A非常重要B重要C一般D不重要E非常不重要 问题设计应注意的问题 2 注意问句的提法常见问题 1 问题过于笼统 抽象或过于专业化如 你对某产品的印象如何 使用专业词汇 ERP CI 等 2 用词过于抽象如使用 经常 普通 一些 美丽 著名 3 句子含糊不清如 您是出门旅游还是休息 问题设计应注意的问题 4 概念的界限不明确 导致理解上的歧义如年龄有实岁虚岁 收入有实际收入和工资收入 家庭人口有常住人口和不常住人口 5 将两个问题合并在一起如 您喜欢看电影和影视吗 6 拟定问题有一定的倾向性如 你是否赞成这种 削价倾销 的做法 7 涉及个人隐私 8 问题涉及过多的计算如 请问您每个学期饮料消费支出是多少 2 答案设计 1 原则穷尽性 答案应包括所有的可能性 您的文化程度是 1 小学及以下 2 初中 3 高中或中专 4 大专及以上互斥性 答案间不能相互重叠或相互包含 您的职业是什么 1 工人 2 农民 3 干部 4 教师 5 司机 2 应注意的问题 答案设计应注意的问题 非多选题的答案不宜太多答案设计要与调研对象相适应答案不能带有更多的信息答案中尽量不用贬义词 三 问卷设计程序 准备阶段 围绕主题考虑提出哪几方面的问题 这些问题是否满足了调查主题的要求 实际设计阶段 确定问卷的结构及其内容分布 调查中所提问的问题设计 问题备选答案的设计 提问顺序的设计以及问卷的版面格式等 定稿阶段 问卷的检查推敲 模拟试验 问卷的修改及定稿印刷等 问卷设计示例分析 杭州休闲旅游市场调查问卷 杭州市民版 设计思路调研内容 1 调查杭州市民休闲旅游行为特点 2 调查杭州市民对杭州建设东方休闲之都策略的态度 3 调查市民对现有旅游服务和设施的态度 4 调查市民对杭州旅游服务还有什么改进的意见和建议 具体所提出的问题 1 杭州市民休闲旅游行为特点 休闲方式 地点 花费 期限2 杭州市民对杭州建设东方休闲之都策略的态度 知晓度 包括对该战略及其具体措施的知晓度 所持的态度3 市民对现有旅游服务和设施的态度 经常使用的服务项目 设施及评价 经常使用的交通工具 交通设施 餐饮服务 住宿 娱乐项目等4 市民对杭州旅游服务还有什么改进的意见和建议 改进的意见和建议 问题 娃哈哈饮料产品市场调研项目 营销问题 如何提高娃哈哈饮料产品的竞争力 调研问题 与其竞争对手相比 娃哈哈饮料产品的竞争优势和劣势 调研目的 1 了解消费者饮料购买行为习惯 2 了解消费者饮料消费爱好 3 了解消费者对娃哈哈产品的评价 4 了解消费者对饮料产品有否新的需求5 了解其主要竞争对手的竞争优势 活动1 问题设计 要求 设计娃哈哈饮料产品大学生市场调研的问题各小组完成3个封闭式问题及其答案设计全班交流 评比 四 问卷的结构1 基本结构 1 开头部分 一般包括问卷的标题 编号 问候语和填表说明等内容 主要说明调查主题 调查目的 调查意义以及向被调查者致谢 等等 同时还要阐明调查与被调查者的利害关系 以取得被调查者的信任和支持 2 正文部分 是问卷的核心部分 3 附录部分 也就是背景部分 通常放在问卷的最后 在这部分里也可以把有关被调查者的个人档案背景资料列入 也可以对某些问题附带说明 还可以再次向被调查者致意 开头部分 编号 问卷的编号 以便分类统计和归档 常设计在问卷首页的右上角上 问候语问卷填写说明 正文部分 正文部分也是问卷的核心部分 它根据调查主题 设计了若干问题要求被调查者回答 它包括了所要调查的全部问题 主要由问题和答案所组成 一般要在有经验的专家指导下完成设计 附录部分 消费者的性别 年龄 民族 家庭人口 婚姻状况 文化程度 职业 单位 收入 所在地区等 企业的名称 地址 所有制性质 主管部门 职工人数 商品销售额 或产品销售量 等情况 问卷范例分析 真维斯中国纺织大学全国市场店堂调查问卷 问卷编排应注意的问题 基本原则 站在被调研者的角度 顺应被调研者的思维习惯 使问题容易回答 要注意 问句的排列顺序 问句排列逻辑的一致性 问卷的完整性 问卷版面格式的合理性 问句的排列顺序 容易 直观 清楚回答的问题放在前面 困难 复杂 敏感置后 较难回答的问题放在其后 敏感问题放在后面 关于个人情况的事实性问题放在末尾 总括性问题应先于特定性问题 封闭性问题放在前面 开放性问题放在后面 消费者使用状况的问句放在前面 原因的问句放在后面 关于被调研者消费的问句放在前面 收入或拥有状况的问句放在后面 问卷的第一个问句要容易作答 而且最好具有趣味性 能激起被调研者的兴趣 比较活泼的问句放在中间 先问行为 再问态度 意见 看法等方面的问题 3 设计问卷的基本要求 问卷必须紧密与调查主题相关 避免提出与对方无关或对方不感兴趣的问题 问卷的结构要合理 问卷的开头部分和附录部分要尽可能短些 以突出正文部分 问卷不宜过长 问题数量应控制在对方15 20分钟之内回答完毕 否则会引起填卷人的厌烦 要有利于被调查者回答 问题要清楚 设计排列要科学 问题的排列要有合理的顺序 一般先要提出概括性的问题 然后由近及远 逐步启发 由简到繁 逐步深入 防止一下子提出复杂的问题 使被调查者感到厌烦 避免诱导性提问 避免隐含的选择和假定 问题答案要考虑时间性和避免推算 涉及个人的问题应放在问卷的最后 要有利于调查数据的统计和处理 五 问候语 常常以简短的信件出现 一般放在问卷的开头 篇幅宜小不宜大 问候语既可起到导语的作用又便于被调查者了解调查的目的和内容 进而消除顾虑 争取他们的积极合作 问候语除了要语气亲切 诚恳礼貌外 旨在向被调查者说明调查者的身份 调查内容 调查目的 调查意义 抽样方法 保密措施和表示感谢等 它可以引起被调查者对调查的重视 消除顾虑 激发参与意识 以争取他们的积极合作 例1 公众医疗保险意识问卷 问候语 小姐 女士 先生 您好 我们是XX市场调查公司 我们正在进行一项关于公众医疗保险意识方面的调查 目的是要了解人们对医疗保险的看法和意见 以便更好地促进医疗保险事业的发展 您的回答无所谓对错 只要真实地反映了您的情况和看法 就达到了本次调查的目的 同时 我们对您的回答完全是保密的 希望您的支持和合作 例2 润丝剂使用前后调查 问候语 首先感谢各位女士 小姐