洲际酒店集团-第一组PPT课件

第一组 1 组长 陈梅 组员 赵芫 刘翠玲 翟柳 梁义霞 张茜 李杏 孙小红 洲际酒店 企业文化 洲际酒店的制胜之道 企业文化 追求卓越 做对的事 体现关爱 求同存异 协作共赢 CompanyLogo 洲际酒店的精神文化 顾客至上 是应商旅客人的需要而生的品牌 洲际酒店的企业宗旨 服务第一 企业核心目标 宾客热爱的伟大酒店 LOGO 战略 洲际酒店 CompanyLogo 洲际酒店的五大价值观 洲际酒店经营理念 第一 第二 第三 一切为顾客着想 不断创新服务 实施标准化管理 洲际出发点 为顾客着想 使旅游者外出期间过得愉快 当你想到一个主意时 应当去寻觅干的理由 而不是去琢磨不干的理由 Whenyougetanidea you vegottothinkofareasonfordoingit notofareasonfornotdoingit 凯蒙斯 威尔逊 万达洲际酒店进军唐山开创唐山豪华酒店史篇 唐山万达洲际酒店总经理赵嘉虹 Title 打破成规环保创新 Title 健康写意璞真生活 创新性服务 以顾客为本 以员工为本 以人为本的管理 第一 第三 第二 洲际实施以顾客为本的方案 投资技术开发 拓展新的营销领域 建立集中管理的客户关系组织架构 洲际饭店大中华区人力资源总监伍淑仪 一 二 三 四 成功的开始 参与的机会 成长的空间 自我的空间 洲际员工 尽炫自我 快乐的秘密不是自己喜欢做的事 而是喜欢自己所做的事 评估一项事业 将机会排在安全前面 机会经常降临 威尔逊的经营思想 第25 31页 基于从事垂青有准备的人 威尔逊取得成功的奥秘 洲际的经营管理特色 出售特许经营权 不断完善电脑预订系统 一切为顾客着想 服务不断创新 标准化管理 严格检查控制 一丝不苟 强化品牌运营管理 创新酒店服务管理 实施营销成本控制 重视人力资源开发 洲际酒店的管理对中国酒店管理的启示 CompanyLogo 中国酒店集团企业管理文化的塑造方略 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 重视酒店集团企业文化网的构建 提炼特色企业文化精神 形成统一价值观 坚持以人为本 强化员工 顾客满意管理 不断创新文化内涵 塑造差异性企业文化 九寨天堂洲际大饭店的景观文化塑造 制度层 物质层 市场竞争的最高层次是文化竞争 理念层 景观文化塑造的三个方面 饭店地理环境 饭店建筑与装饰 饭店节能与绿色 九寨天堂洲际大饭店的地理位置 九寨沟沟口汽车站 九寨黄龙 九寨天堂大剧院 甲蕃古城 草地马场 若尔盖大草原 花湖 机场 洲际大饭店 企业标志 九寨天堂洲际大饭店外景 九寨天堂大饭店建筑与装饰文化 酒店客房 酒店大堂 罕见的室内温泉会所 亚洲最宏伟的酒店大堂 风情独具的度假酒店 天浴温泉 SPA 中心 采用钢拱架全透明玻璃结构 穹顶特有的全自动温控系统 使得 天窗 可以随温度变化自动开合 7栋高低错落的建筑 依山势扇形排列 后现代主义的建筑风格与浓郁的藏羌特色自然结合 这座透天的水上乐园24小时开放 旖旎的夜色里温热的泉水令心事也蒸腾微醺 明丽的阳光下 水天一色 身心仿佛都融化在这一片蔚蓝之中 九寨天堂大饭店节能与绿色文化 九寨天堂洲际大饭店景观文化分析 营造饭店外在的 有形的景观文化成为饭店文化的一个重要内容和方面 度假酒店的景观文化应根据所在地的自然和人文特点 将当地的建筑特色纳入其景观文化中 与城市酒店相比 休闲度假酒店景观部分所占面积和投资比例要大得多 最重要的是关爱员工 追求卓越 产品文化 有形产品 客房 房间都配备有方便 实用的控制按钮 独立空调控制系统 满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴设施 根据不同区域或消费提供口味菜系 饮食 在保证质量的前提下尽量丰富各类菜品 客房 无形产品 服务 服务给人以美的感受 多样化 情感化服务 关爱顾客 将每一个顾客视为一个独立的个体来对待 积极寻找能够体现关