ADSL用户常用维护手册

ADSL用户常用维护手册 一 ADSL技术简介 ADSL基本概念 1 什么是ADSL ADSL是非对称数字用户线的缩写 它利用先进的线路调制技术 理论上可以在一对电话线上支持上行最高到1Mbps 下行最高到8Mbps的传输速率 其有效传输距离在0 5公里范围以内 距离越近传输速率越高 目前武电分公司实际为用户提供的速率上行512K 下行512K至8M 宽带的定义 宽带是指在同一传输介质上 使用特殊的技术或者设备 可以利用不同的频道进行多重 并行 传输 并且其传输速率在512Kbps以上 宽带网络的特点 传输速率高相对费用低信息容量大提供服务多安全可靠 宽带接入技术的分类 基于有线系统 xDSL数字用户线系列 包括ADSL VDSL等HFC CableModem 有线电视上网Ethernet以太网 高速局域网上网 Fiber 光纤 上网DDN 数字用户专线基于无线系统 卫星上网LMDS无线接入本地多点分配系统 相关的名词解释 1 FTTX光纤到XFTTC 光纤道路边FTTO 光纤到办公室FTTB 光纤到大楼2 DSLAM数字用户线接入复用设备 也就是DSL的局端接入设备3 Bps bitspersecond 位每秒用来表示每秒通过某种传输介质的数据位数 8位构成一个字节 Byte 1024Byte 1KB4 VOD NEARVIDEOONDEMAND 视频点播5 InternetInternet是一个全球计算机互联网络的通称 6 WWW万维网 WorldWideWeb 也是基于Internet的信息服务系统 WWW以所谓的超文本技术为基础用面向文件的阅览方式 替代通常的菜单的列表方式 7 HTTPHttp超文本传输协议 HypertextTransferProtocol 是一种客户程序和WWW服务器之间的通讯协议 通过它由WEB访问多媒体资源 8 WAN广域网WAN WideAreaNet 覆盖面积非常辽阔 传送距离长 一般可达几十公里到几千公里 9 LAN局域网LAN LocalAreaNet 可定义为在有限的距离内 几十米到25公里内 相关的名词解释 宽带网络架构 江苏省目前所建成的各市宽带网络 城域网 以FTTX LAN和XDSL等用户接入技术为基础 网络结构基本以三层结构为主 核心层 汇聚层和接入层 核心层 骨干层 的作用是提供高速 稳定 高效的传输平台 连接其他网络 汇聚层 汇接层 的作用是汇聚接入层上所连接的用户流量 实现数据信息高效 可靠地传输和转发 接入层的作用是提供用户多种接入方式 对接入层的要求是灵活多样 常见宽带接入技术 小区 以太网 接入方式主要应用于城区建设有信息化小区的相关大楼与住宅中 其接入方式是当今较为先进的宽带接入方式 光纤接入方式该方式接入速度高 是理想化的宽带接入方式 但由于接入成本较高 适合于广大的企业用户及开展网巴业务的经商者 ADSL 非对称用户数字线接入方式 该方式主要目前无锡宽带接入方式使用和建设数量最多的一种 由于技术日趋成熟及铺盖面的日趋增加 已经成为无锡宽带接入方式的主流 宽带接入示意图 ADSL物理连接图 DSLAM 交接箱 话机 HYA配线电缆 HYA主干电缆 MDF 双绞线 分线盒 ADSLMODEM 计算机 ADSL安装 二 ADSL硬 软件的安装 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 2 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 1 打开MODEM包装盒 检查盒子物品 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 3 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 2 物品清单 MODEM说明书 ADSLMODEM 网络双绞线 电话线 两条 ADSLMODEM电源 分离器 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 4 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 3 MODEM安装步骤 1 认识MODEM上的连接口 ADSL口 用以连接电话线 PHONE口 用以连接电话机 EtherNet口 用以连接计算机 电源开关 电源插孔 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 5 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 2 基本连接图 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 6 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 3 安装步骤 如果您希望上网的同时能通电话 而且两者相互不影响的话 那就需要在安装电话和ADSLmodem前使用分离器 分离器一般结构如下 也有不同 但是一般都会有英文标注 在连接前请看清每个口的作用和位置 以免连接错误 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 8 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 从电话机上拔出电话线 将电话线插入到分离器的LINE接口中 并检查是否牢固 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 9 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 再用包装盒中附带的两根电话线分别连接到电话机和MODEMADSL口 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 10 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 再用随机附带的网线连接ADSLModem的Ethernet接口 和计算机的网卡端口 ADSL接入安装 ADSL客户终端硬件安装 11 以华为SmartAXMT800系列ADSLMODEM为例 最后连接好电源打开电源开关 如果安装正确 modem上的灯一般会常亮三盏 分别为电源 ADSL线路灯和到计算机的线路灯 详细标识请看modem说明书 这样就完成了ADSL宽带硬件安装部分 如果灯亮有异常 请查看modem说明书中 常见故障 一节 小区以太网接入安装 硬件安装 将宽带网线插入计算机网卡即可 小区以太网客户终端安装 LAN方式接入是利用以太网技术 采用光缆 双绞线的方式对社区进行综合布线 具体实施方案是 从社区机房敷设光缆至住户单元楼 楼内布线采用五类双绞线敷设至用户家里 双绞线总长度一般不超过100米 用户家里的电脑通过五类跳线接入墙上的五类模块就可以实现上网 社区机房的出口是通过光缆或其他介质接入城域网 Side1 Side2 Side1 12345678 12345678 1 白 橙2 橙3 白 绿4 蓝5 白 蓝6 绿7 白 棕8 棕 Side2 Side1 Side2 Side1 Side2 12345678 12345678 1 白 橙2 橙3 白 绿4 蓝5 白 蓝6 绿7 白 棕8 棕 1 白 橙2 橙3 白 绿4 蓝5 白 蓝6 绿7 白 棕8 棕 1 白 绿2 绿3 白 橙4 蓝5 白 蓝6 橙7 白 棕8 棕 小区以太网接入安装 直连网线交叉网线 安装拨号软件前的准备 windows2000或windowsxp系统网卡驱动安装状态检查在桌面 我的电脑 图标上单击鼠标右键 安装拨号软件前的准备 在弹出的菜单中鼠标左键单击 属性 选项 安装拨号软件前的准备 在弹出的窗口中 鼠标左键单击窗口顶部的 硬件 选项 安装拨号软件前的准备 在弹出的窗口中 鼠标左键单击 设备管理器 选项 安装拨号软件前的准备 鼠标左键单击 网络适配器 项前面的 号 在展开的网卡型号前查看是否有 等符号 如果有 说明网卡驱动有问题 需要卸载并重装网卡驱动 常见拨号软件的安装 1 星空极速 星空极速 客户端 以下简称 星空极速 是由中国电信组织研究和开发的新一代宽 窄带集成拨号软件 其主要功能是在现有的Windows操作系统环境下提供宽带和窄带拨号功能 同时在该客户端中提供给用户一些增值服务内容 常见拨号软件的安装 运行标记有 星空极速 的可执行程序后 屏幕画面上会出现系统安装首页 常见拨号软件的安装 随后出现以下有关本软件的版权申明 同时提供 下一步 和 取消 按钮由用户选择是继续安装还是退出本次安装 常见拨号软件的安装 点击所示的 下一步 按钮后 出现软件使用协议窗口 这个窗口需要用户阅读相应的协议说明 同时只有在点击的前提下系统才能进入安装向导的下一道程序 本软件安装程序设计充分从方便用户的角度出发 在所示的安装界面上为用户缺省提供了快速安装可选项 常见拨号软件的安装 如果用户勾选进行快速安装选项 只需要点击 下一步 所有的安装便可以一次完成 系统会自动把程序缺省地安装到X ProgramFiles Chinanet路径下 X 用户操作系统所在盘符 安装完成后 系统给出所示的窗口 常见拨号软件的安装 如果用户想自定义程序安装的目录 可以取消 进行快速安装 选项 然后点击下一步 系统会弹出一个所示的界面 常见拨号软件的安装 用户按照要求填写好 名字 和 组织 后 点击 下一步 出现所示的界面 安装向导将提示用户自行确定安装的目的文件夹位置 安装向导缺省给出的路径是X ProgramFiles Chinanet X 用户操作系统所在盘符 如果用户想改变此安装路径 请点击 浏览 按钮来进行修改 常见拨号软件的安装 确定好目的文件夹后 点击 下一步 安装向导出现所示界面 我们建议用户采用向导定义的程序文件夹名称来定义该程序文件夹 点击 下一步 向导将把相关的程序安装到用户指定的目的文件夹中去 常见拨号软件的安装 安装过程中会出现提示对话框 这是正常现象 文件复制完毕后 本系统软件就已经安装到您的计算机了 点击 完成 按钮 将结束本次安装 常见拨号软件的安装 星空极速的使用第一次运行 星空极速 时 系统会征询用户是否现在就建立一个上网帐号 常见拨号软件的安装 用户如果选择点击 是 按钮 系统会弹出一个添加帐号对话框用户可以通过以下两种方式进入 添加帐号 对话框 1 点击按钮控制区内的 帐号管理 按钮 在弹出的 帐号管理 对话框内点击右侧的 添加帐号 2 右击鼠标 在快捷菜单内选择 帐号管理 其后的操作和 1 相同 进入添加帐号对话框 我们以添加ADSL拨号帐号为例 先将拨号方式选定为 宽带ADSL 用户名和密码请填写报装ADSL时向当地电信部门所申请的用户名 密码 拨号和外线两项此时是灰隐状态 表示当前的拨号方式无需对这两项作出选择和配置 所以用户可以略过 因为本客户端是向全国各省市发布的 每个省市都会有不同的客户端配置 为了保证客户端的正常运行 请用户务必正确选择您所在的省份 方法是通过 所在省份 旁边的下拉菜单进行选择 常见拨号软件的安装 2 Enternet300先下载Enternet300 将下载后的文件解开 常见拨号软件的安装 双击C ENTERNET中的文件进行安装 常见拨号软件的安装 安装完后重新启计算机 重启后 用鼠标双击桌面上的图标 这时会弹出Enternet300的主界面 常见拨号软件的安装 双击 CreateNewprofile 建立一个新的拨号器 常见拨号软件的安装 在文本框中填入该拨号器的名称 可以随便填 然后点 下一步 分别填入你的ADSL帐号 密码以及确认密码 然后点 下一步 常见拨号软件的安装 选择好与ADSLModem相连接的网卡的型号 对于系统装有双网卡的特别要注意 常见拨号软件的安装 在接下来的窗口中不要输入任何东西 直接按 下一步 最后单击 完成 至此新的拨号器已经建立好 可以用来拨号上网 常见拨号软件的安装 双击进行拨号连接 如果连接成功的话在屏幕的右下角 图标会不停的闪动 用鼠标双 会出现状态窗口 在此我们可以看到一些连接的参数 常见拨号软件的安装 4 windowsXP自带拨号软件的设置如果您使用的是WINDOWSXP操作系统 则推荐使用其自带的拨号软件 从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导 开始 所有程序 附件 通讯 新建连接向导 常见拨号软件的安装 连接向导运行以后 直接点击下一步 常见拨号软件的安装 然后我们选择 连接到Internet 常见拨号软件的安装 选择手动设置我的连接 常见拨号软件的安装 选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接 常见拨号软件的安装 在要求输入连接名的时候 输入你ISP的ADSL的服务项目名称 如果不清楚也可以留空由WindowsXP自己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目 常见拨号软件的安装 然后输入自己的登陆账号信息 用户名和密码 并根据向导的提示对这个上网连接进行WindowsXP的其他一些安全方面设置 常见拨号软件的安装 至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了以后可以从 开始 连接到 来选择这个虚拟拨号文件连接ADSL上网 三 ADSL常见故障处理 ADSL正常上网的基本条件 1 用户端ADSLmodem稳定握手 同步灯保持长亮 2 用户PC上的PPPOE拨号软件可找到服务器 3 用户PC通过拨号验证 获得分配的公网IP地址 可以正常访问互联网 用户应自行负责其电脑软硬件的维护和管理 对于任何因非网络问题导致不能上网的故障 即维护人员如断开用户电脑 通过便携电脑等测试设备证明此宽带线路能够正常上网 用户应自行负责处理和解决 电信无恢复 修理 赔偿的责任和义务 宽带障碍的检修原则为自用户侧至局端分段排除 宽带维护检修原则 对于接入网用户 对于测量台用户 我部门的维护段落为自用户电脑往上 不含用户电脑 至主干段 若为接入网机房用户 则至接入网端口段 再往上至局内设备的段落需其他部门配合 宽带维护责任分段 我部门的维护段落为用户电脑往上 不含用户电脑 至楼道交换机 不含楼道交换机 再往上至局内设备的段落需其他部门配合 宽带维护责任分段 ADSL常见故障的处理 不上线或掉线 1 用户MODEM不能上线 ADSLMODEM的同步灯常闪 上线不稳定 掉线 MODEM的连接速率低于端口所设定的速率用户可注意以下几点 1 检查modem是否过热2 分离器是否正确连接3 分离器前接有其它设备4 ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂如果以上检查均无问题 请打10000号报障 ADSL常见故障的处理 找不到服务器 2 拨号软件找不到服务器 1 请检查拨号软件安装是否正常 可以尝试将拨软件删除后重新安装一便2 检查网卡状态是否正常 网卡驱动 TCP IP协议是否有异常3 检查网卡与modem间的网线是否连好4 登陆modem设置页面检查设置是否被改变如果以上检查均未发现问题 请打10000号报障 ADSL常见故障的处理 帐号验证错误 3 用户MODEM可以上线 可以找到服务器 但是拨号用户名和密码验证无法通过 1 用户名或密码记错或输入错误 请确认后重试一下2 请检查一下缴费清单 是否是由于欠费停机3 自己的账号正在被别人使用 由于对用户帐号做了唯一性限制 此时是无法拨号上网的 4 用户非正常断线 同样由于唯一性限制 用户在一定时间内是无法上网的 可要求用户过一段时间再试 用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题 ADSL常见故障的处理 反映慢 4 用户反映慢首先了解上网相关的几个速率概念ADSL下 上 行速率 即通常所称的 带宽 指在局端设备上设定的ADSL下 上 行通道的最大速率 单位为bit 此速率不低于用户申请的速率 MODEM连接速率 在线路指标等正常的前提下 与局端设定的ADSL下 上 行速率一致 可在MODEM设置页面内查看PC连接速率 网卡接口或USB口上的即时传输速率 与MODEM连接速率并无相等关系 用户的帐号速率 用户申请的带宽下载速率 下载时的速率单位为Byte 因为1Byte 8bit 因此理想状态下 下载速率通常只有用户申请的带宽的1 8 由于还受到SEVER端的性能 传输效率 网络忙闲等因素的影响 实际下载速率还会更低 一般来说 512K带宽 下载速率在50KByte左右为正常 1M为100KByte左右 2M为200KByte左右 ADSL常见故障的处理 反映慢 速度慢故障的自我检查步骤 1 登录modem设置页面 检查同步速率是否不低于申请速率 如果偏低 可先按照前述检查不上线的方法检查 如无效则打10000号报障2 如果同步速率正常 则可到武汉热线测速页面进行测试 测试时请将所有其它应用程序关闭 如测速正常 则可能是计算机问题或访问的网站影响 如测试不正常 则打10000号报障3 使用最新的杀毒软件进行病毒检测4 如果本地网站正常 外地网站不正常 则可能是对方网站或网络问题5 BT等软件对网速影响大 因此在使用时应适当限速 ADSL常见故障的处理 断流 5 ADSL断流ADSL断流通常是指用户能成功拨号登陆 但数据流传输突然中断 过一阵子又自动恢复正常 表现为网页打开不全 下载中断 在线收看或收听的视频或音频中断 自查方法 1 线路问题 使用前述检查线路方法自查或打10000报障2 拨号软件问题 存在有拨号软件与操作系统配合不好的问题 可以换一种拨号软件试一下 但注意不要同时安装多种拨号软件 3 DNS设置错误导致解析不稳定 202 103 24 68 202 103 0 1174 受到病毒等影响 导致TCP IP协议错误 重装TCP IP协议5 软件兼容性问题6 modem出现故障 工作不稳 ADSL常见故障的处理 打不开网页 6 ADSL拨号可以通过但无法浏览网页出现这种现象 基本上可以确定问题出现在计算机上 1 TCP IP协议错误 删除并重新安装TCP IP协议2 检查是否重复安装了网络适配器或TCP IP 如发现有重复的必须删除1个 3 DNS设置错误 武汉DNS为202 103 24 68 202 103 0 1174 代理服务器设置错误或代理失效 可在IE中去掉设置的代理5 计算机被病毒感染所致6 防火墙设置错误7 个别网站打不开 网站故障 被网站限制访问等 常见故障的处理 多媒体播放问题 7 视频应用问题1 首先测速保证速率不低于视频流要求的速率 如有问题 请按前述方法检查或申请提速2 按照相关网站的要求 正确安装相应的播放软件及各种解码器 插件等 对于非本地网的视频源 还取决于互连带宽等因素 常见故障的处理 其它 8 游戏速度慢可以参照视频慢的方法进行检查 常用网络检查命令 四 常用网络状态检查命令 DOS状态下最常用网络检查命令 ping 格式 Ping t ncount llength 作用 检查网络是否连通以及网络时延情况 但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命令参数含义 tPing指定的计算机直到中断 最常用网络检查命令 ipconfig ipconfig格式 ipconfig 参数作用 显示计算机中网络适配器的IP地址 子网掩码及默认网关 DNS服务器IP 网卡的MAC地址等相关信息参数 all显示所有网络适配器 网卡 拨号连接等 的完整TCP IP配置信息 五 拨号软件常见错误代码含义 拨号软件常见错误代码 错误678含义 无法完成拨号网路连接原因 1 连接adslmodem与网卡之间的连接网线出现问题 以致系统无法与adslmodem连接 2 adslmodem没有电源供应 以致系统无法与adslmodem连接3 ADSLmodem本身有问题 以致未有讯号4 局端问题解决 1 检查连接线是否正常2 检查电源是否正常 adslmodem的电源开关是否开启 拨号软件常见错误代码 错误691含义 输入的用户名和密码不对 无法建立连接原因 用户名和密码错误 认证服务器故障 唯一性限制解决 使用正确的用户名和密码 打10000 拨号软件常见错误代码 错误797含义 ADSLMODEM连接设备没有找到原因 ADSLMODEM电源没有打开 网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题 软件安装以后相应的协议没有正确邦定 在创立拨号连接时 建立了错误的空连接解决 检查MODEM电源 连接线 检查网络属性 PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定 检查网卡是否被禁用或驱动有问题 删除空连接 重建连接 宽带维护常见故障 易掉线网速慢上不了网电话故障 宽带维护常见故障 跳线没有打紧 造成接触不良帐号出错 包括状态出错及认证错误 端口坏楼道交换机坏等ADSL跳线打反 宽带维护常见故障 电话分机和电话本身问题防盗打器和其他一