网络在线学习供应商选择.doc

E-Learning 我们正处于一个“泛在学习”的时代，怎样更好地利用培训资源成为了人力资源管理的重要议题。如今趁着信息化时代的东风，E-Learning这种突破传统培训理念的新型培训方式正悄然迅速崛起。认识到E-Learning在中国的巨大增长潜力，各大培训类公司纷纷抢滩这一领域市场。面对这些如百川汇流般而来的身影，我们如何选择适合自己的E-Learning供应商？ “对于一个有着7000多名员工的大公司来说，一定要通过E-Learning这种方式才能实现培训资源广泛的覆盖、重复地使用和很好地监控。”渣打银行中国区人力资源营运总监叶阿次 E-Learning行业黎明前的混战 目前很多相关的公司已经把E-Learning作为主要业务模块，看重的是网络学习、继续教育和在线学习等理念将会带来的机遇。正如中智信达的总裁李先生所说：随着网络带宽达到某个程度，种种客观限制被破除后，相信E-Learning将来会盖过公司的其他两大业务板块，成为公司的主要业务。据记者的了解，目前除了传统的培训公司以外，很多教育机构、咨询公司和网络媒体等都在进军E-Learning领域，甚至还有行业的门户网站。有的厂商给记者透露，其开发的新产品和设计的平台已经根据市场的需要更新过很多次，并正在摸索更符合企业需要的全方位的产品。可以说，各类相关的企业都开始涉足E-Learning行业，但其中能把资源做到体系化和专业化，能够对市场形成较强冲击力的并不多。很少有企业既具备系统又拥有自身版权课程及持续研发课程能力。更多的E-Learning厂商只是停留在软件提供商的角色定位上，企业所需要定制的课程还需要通过外部合作，或者企业自身再行购买而获得。目前很多国内的供应商其实本质都还是在卖课件。难怪有媒体把E-Learning行业缺乏领军人物和龙头企业，但是各类机构仍旧争先恐后地涌入的现状形容为“黎明前的混战”。 E-Learning在中国的应用现状 美国培训与发展协会（ASTD）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用E-Learning。可以说E-Learning已经成为美国企业大受欢迎的主流培训方式之一。但是从我国来看，情况截然相反。虽然E-Learning出现在美国和中国的时间几乎相同，但从近几年来的应用情况来看，成功的案例并不多，E-Learning在我国一直都处于初始萌芽阶段。近几年，E-Learning出现了不断发展的趋势。如果仅从在线课程数量、在线学习时间、学习人数等数据来看，似乎效果还算不错，但是从实施E-Learning的企业的数量以及对E-Learning的综合评价效果来看，与国外的差距还是很大的。国内在企业E-Learning培训模式方面大致可划分为企业级和部门级两种。企业层面上的E-Learning应用主要是指在企业战略级别的应用，需要企业从知识管理和人力资源管理的角度来对待。而部门级的企业E-Learning更多指的是对部门员工技能的培训，更多的是一种以任务为导向的培训方式。 基于两种培训模式，很多国内的供应商在实际开发中却没有实现与企业业务和人力资源管理的其他模块很好地融合，普遍的做法是通过人去进行E-Learning学习理念的宣导，依靠企业内部强行推动的方式强行将员工与E-Learning培训，方式过于简单。 选择E-Learning供应商不能止于“三板斧” E-Learning的应用，主要是要真正融入企业和员工的日常操作系统，通过E-Learning软件和系统的应用是帮助企业更加高效地实施管理和应用，完成企业的业务流程，通过软件本身的应用来降低E-Learning供应商的服务难度。 E-Learning的培训形式虽然能够极大地节省培训成本，但是其培训效果与面授效果还是有很大区别的，关键看怎么使用。在E-Learning的实际应用上，有些企业实施了最好的学习管理系统，导入了最好的E-Learning课程，但就是没有取得好的应用效果。比如就内容方面来讲，一些技能性技巧性的课程和较多互动内容的课程采用E-Learning并不适合。最终，E-Learning更多的会被企业运用在一些知识性、理论性培训，新产品、新员工的培训等重复性较大的培训中。所以运用的理念、目的和设计，包括选择的供应商等因素都很关键，需要我们充分考虑。平台和内容通常被作为E-Learning最重要的两个基石。就国内目前现状而言，E-Learning的供应商主要是平台、产品和服务这所谓的“三板斧”。有业内人士中总结为：平台就是卖软件、产品就是卖老师、服务就是卖实时服务。我们在众多的E-learning的供应商中做出选择的时候，却不能只考虑这简单的“三板斧”。以下是还需要考虑的部分： 建立E-Learning的目的明确吗 如果只是一个培训的辅助工具，考虑到目前市场上E-Learning的系统功能都差不多，就考虑找个性价比高、课程多的供应商。如果要准备与员工绩效考核以及其他人力资源的模块相结合，期望培训平台所提供的数据能满足企业人才发展计划的需求甚至期望借助这个培训平台能够标准化地传递业务的规范核流程等，就最好能找个系统开发能力比较强的平台供应商合作，会有很好的整体性。 充分发挥E-Learning跨空间、即时性的优势了吗 如果选择只能在局域网上运行的E-Learning系统，就会面临很大的使用局限性，无法满足动态发展的需要。另外，还要关注供应商是否能提供E-Learning在互联网上运行所必须的服务，包括网络带宽和服务器资源、技术支持等。还应该考虑后期的维护费用等隐形成本。 E-Learning供应商有自身的企业培训背景和经验吗 主要考察该供应商有没有企业培训实践背景和经验，纯IT技术公司很难提供切合企业培训实际需求的E-Learning解决方案以及相关咨询和服务。带有咨询类色彩的公司，如和君咨询提供的E-Learning会建立在为企业提供咨询服务的基础上，会更加贴合我们的实际，对于我们这样很少有引入外部咨询的事业单位，也许会是个改善培训管理水平的契机。但是成本可能就会高很多。点击查看原图 常见的E-Learning需求产品化的方式有几种：租赁成品软件、购买成品软件、外部供应商根据企业需求定制开发或者企业内部自行开发。这几种方式的综合比较如表一所示。 如果是买断软件的使用权，由企业自行负责运营维护的话，将面临长期费用高、工作量大的挑战。而且，一旦采用买断方式进行项目介入，就意味着产品已经定型，无法根据企业或培训需求的改变增加或变更平台功能。此外，所谓购买软件使用权意味着您不掌握软件的技术要点，不仅无法根据实际需求变更相关功能，而且在使用遇到技术问题时也无法自行解决，目前市场上默认的每年软件维护费用占软件购买费用的15%30%。点击查看原图 如果是租赁带有维护服务的成品软件，就由供应商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、无须招聘专人进行项目维护，即可通过互联网使用信息系统。但采用这种模式的话要注意以下几点：1.软件适用性：这点是选择供应商的最关键点。2.供应商背景：供应商背景关系着供应商对平台的长期持续服务能力和平台功能的更新能力。3.培训平台业务在供应商机构中所处地位：很多单位会去考察供应商的品牌实力和主营产品的市场美誉度，却忽略该项产品是否是供应商的主营业务。这关系着供应商企业在此项产品上投入的人力、物力等。毕竟培训平台只是工具，优秀的供应商在企业电子化培训领域应该是全面和专业的，在项目实施、推广、培训内容的系统化等方面都能够提供有效的建议和资源。 以西方发展成熟的大型企业选择E-Learning供应商的情况为例，企业在购买产品时，除了看课程大纲以外，还会看课程后面的设计思路分别对应着员工的哪些能力，如何开展讲授，还会关注如何进行实施方案的整体设计和开展。某知名世界500强企业在选择E-Learning供应商时，甚至关注到了系统的数据代码、硬件的支撑环境和技术实力本身等等。另外，一些世界知名的企业大学在自己研发课程的同时，还积极与国际机构合作引进E-Learning课程，如摩托罗拉大学与SkillSoft公司合作，引进了适合本公司发展的一百多门全球性的课程。在母公司具有成熟的网上学习系统的前提下，还可以将母公司已有的系统移植到国外的子公司。所有这些宝贵的经验都对发展还不成熟的中国市场具有一定的借鉴意义。 就E-Learning在中国的实际发展情况而言，从培训课程方面来考虑，管理类的培训课程可能用国外的课程效果会更好。如果不是针对高级管理人员的培训课程，国内的基础培训课程基本可以满足普通员工的需求。还可以考虑根据不同的员工需求层次综合使用多个供应商的课程。从使用平台上来讲，目前国内大多数厂商的水平虽然参差不齐，但除了专业的系统供应商如甲骨文，其他供应商的系统建设水平也没有特别明显的差异。另外，从性价比和充分考虑企业培训成本的方面来说，提供国外培训课程的公司以及同时提供培训咨询服务和E-Learning服务的企业的报价相对会高，要充分考虑企业的培训预算。 结语 E-Learning系统的塑造是需要相当的时间与资源投入的，并不是简单地等同于电子培训或远程教育，它包含了员工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，目的是在企业中建立一个学习交流的网络化平台，通过这个平台来对企业中的员