物业公司2014年培训计划.doc

2014年XXXX珠海分公司年度培训计划 一、总体思路根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2014年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2014年培训工作的理念和方式 当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下： 1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。 2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。 3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。 三、2014年培训工作的重点实施方案根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2014年分公司培训模式将采用公司总部+分公司综合部分公司各部门负责人共同完成的形式。1、分工职责（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写单位培训申请表，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训计划管理各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。四、外出参观考察1、参观考察综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。2、考察的线路安排及考察内容。部门负责人从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他公司相关人员进行经验交流、现场参观、市场考察骨干员工岗位业务需要，关键岗位员工，清洁绿化、水电维修、安全管理等，现场参观及交流。3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）类 型相关内容考察对象/地点参加人员主 办市内物业管理服务与礼仪提升本地知名物业项目部长、骨干综合部市内省优标准服务参考本地知名物业项目部长综合部省内物业服务理念和创新意识沿海城市部长待定 五、加强对物业公司案例库的建设2014年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。1、案例的收集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。2、案例库的使用综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。 六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。附表1：目的分类主办部门培训内容培训对象预计时间备注、统一思想、提高员工业务技能、 提高服务水平、 满足专业技术上岗需要专业技术取证培训、综合培训公司总部及综合部1、消防系统操作证培训保安员（1名）3月选送广州进行专业消防培训并取证2、 高压进网许可证运行电工（2名）3月选送珠海相关培训单位培训取证3、员工手册：公司概况、架构等新员工 入职时在员工入职1月内培训或自主学习4、服务意识、技巧、礼仪 保安、清洁、维修5、10月综合部系统培训凤凰兰亭入伙 公司总部及综合部1、本小区物业概况项目员工7月综合部负责培训2、入伙流程及相关事项 项目员工7月综合部或总公司质管部4、服务意识、沟通技巧 项目员工7月综合部负责培训5、岗位职责、操作规范 项目员工7月综合部负责培训、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平 在岗培训运行维修部1、岗位职责、操作规范部门全体员工3月运行维修部内部培训2、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工6月运行维修部内部培训3、应急事故处理部门全体员工4月运行维修部内部培训4、空调、给排水系统部门相关员工5月运行维修部内部培训5、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工4月运行维修部内部培训安全保卫部1、岗位职责、操作规范部门全体员工3月安全保卫部内部培训2、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工5月安全保卫部内部培训3、队列、礼仪训练安保员每月一次安全保卫部内部培训4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3、6月安全保卫部内部培训5、突发事件处理部门全体员工10月安全保卫部内部培训6、防台、防汛知识学习部门全体员工5月安全保卫部内部培训环境绿化部1、岗位职责、操作规范部门全体员工3月环境绿化部内部培训2、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工4月环境绿化部内部培训3、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3、6月环境绿化部内部培训4、防汛防台知识学习部门全体员工5月安全保卫部、环境绿化部部长5、绿化管理及养护绿化工4月环境绿化部内部培训6、突发事件的处理部门全体员工10月环境绿化部内部培训注：1、标有符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时