个人年终销售工作总结.doc

总结范本：_个人年终销售工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页个人年终销售工作总结站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多，引用个人年终工作总结。今天我在这里把一年以来的工作情况，作总结如下：一、认真完成年度工作任务：面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1xx元，宽带6件。完成业务发展量的660%，也就是33部双模灵通，。而且在公司举办的金秋收获活动中获得的优异的成绩，我知道取得这些成绩还是远远的不够，我应该继续保持和发扬，在今后的工作当中继续努力，为公司的发展做出自己应有的努力。二努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否?我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。三完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服在新的一年，我要再接再厉，作得更好。第 4 页 共 8 页个人德育工作小结jin年的上半年，我主管学校的团队工作，下半年我主管学校的德育工作。同时，我还兼管着学校的档案管理工作。不管做什么样的工作，我都能以一个共产党员的标准严格要求自己，勤奋努力，扎实工作，不但完成了分内的工作，还创造性地开展列一些列工作，收到了良好的效果。一、团队工作方面共青团作为一个由先进青年组成的政治性群众组织，作为青年学习共产主义和中国特色的社会主义的学校，必须要有正确的理论指导，才能保证正确的发展方向，更好地服务社会，服务大局，服务青年。我校团委在团区团委和校党支部的领导下，以“科学发展观”和党的“xx大”精神为指导，紧紧围绕着团的目标工作任务，以“党建带团建，创新创实效”为工作原则，在规范学生管理的同时，重点抓好团的组织建设以及青少年的教育工作，扎实有效地开展各项活动，进一步推动了我校的素质教育，为开创我校团队工作打开了新局面。我校xx年团队工作情况（一）围绕区团委开展的各项工作1、认真完成上级团委交给的各项工作，按时参加区团委召开的各种会议；2、积极响应上级团委的号召，在校内外开展了丰富多彩的活动；3、按时足额上交xx年的团费。（二）学校的常规工作1、定期召开团干会议，加强团干的思想工作，在提高团员干部素质的同时，进一步带动其他团员和广大的青年学生不断的进步；2、积极配合政教处，进一步规范学生的管理，加强学生的思想教育。3、认真做好团员青年的档案管理工作；4、充分发挥校园广播、升国旗、黑板报和文化橱窗等宣传阵地作用，做好青年学生的思想教育工作。（三）团队开展的活动二月份1、制定xx年团队工作计划；2、安排上半年国旗下讲话；3、聘请渭城派出所的李航空警官为学生做法制报告会，引导学生从强化自身素质做起，珍惜青春年华，远离违法犯罪，学会用法律武器保护自己；4、安排黑板报和校园广播等工作。三月份1、组织学生观看“熊宁母校新城区东方小学追思会”纪录片，利用校园广播、多媒体、班会等组织学生学唱“熊宁大队之歌”，积极开展了“向熊宁学习”活动，教育学生要像熊宁学习，从身边的小事做起，学会照顾自己，学会关心和帮助他人、关心集体，将来做一名对社会有用的人；2、带领团员青年进行植树活动；3、联系“大手拉小手活动”。四月份1、举办七八年级“手抄报”竞赛活动；2、与西安石油大学开展“手拉手”活动；3、发展新团员；4、做好特殊生的心里疏导工作。五月份1、做好新团员入队以及档案登记工作；2、做好xx年团费收缴及管理工作；3、联系心理咨询专家，对初三年级的学生及家长进行考前心理辅导；5、认真做好创建“文明校园”的申报工作；6、做好特殊生的心理疏导工作。二、德育工作方面德育是学校教育的灵魂，是学生健康成长和学校工作的保障，作为主管德育工作的副校长，我时刻把教书育人、管理育人、服务育人的思想贯穿在工作的各个方面，确保了学校德育工作的顺利实施。xx年度，我校在上级部门的正确领导和亲切关怀下，认真贯彻落实中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见和中共中央宣传部、教育部关于印发中小学开展弘扬和培育民族精神教育实施纲要的通知精神，坚持“以德育创新为动