社会生活中应遵循的礼仪讲座PPT课件

社会生活中应遵循的礼仪讲座 第一讲礼仪概述教学目标 1 了解礼仪的由来 内涵2 理解礼仪的作用3 知道礼仪的原则4 掌握礼仪的基本要求 一 礼仪的含义中国素以 文明古国 礼仪之邦 著称 1 礼的由来与内涵 何谓礼仪 礼之名 起于事神 它的本意是敬神的仪式 后来引申开来 礼 就成为 规定社会行为的法则 规范 仪式的总称 1 礼是人们发自内心的一种崇敬的感情 具体表现为礼貌和礼节 2 仪是一个人的外在形象 具体表现为仪表 仪态 仪容 仪式等 同时 它也指一件事情的分寸 度量 具体表现为仪式 人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则 具体表现为礼节 礼貌 仪式 仪表等 或者说用以美化自身 敬重他人的约定俗成的行为规范和程序 就是礼仪 二 礼仪的作用 内强素质 外塑形象荀子 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼而不宁 弗兰西斯 培根 礼仪是一封永久的推荐信 可以使人通向四面八方 黄金 法则 你需要别人怎样对你 你就怎样对别人 白金 法则 别人需要你怎样对待他 你就怎样对待他 1 提高职业修养和礼仪水准 使之固化为习惯 2 有利于建立良好的人际沟通 3 培育高素质职场环境 提升企业与个人附加价值 三 礼仪的原则 平等交往原则 真诚守信原则 理解宽容原则 适度原则 贵在自觉原则 礼仪原则 四 礼仪的基本要求1 尊重为本 1 尊重自我 2 尊重自己的职业 3 尊重自己的单位 4 对交往对象表示尊重2 善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 第二讲现代社会生活中应遵循的礼仪 上 教学目标 1 了解称呼礼仪 着装礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 网络交流礼仪 商场购物礼仪 排队礼仪 使用公共卫生间礼仪 参观旅游有礼仪的基本要求 2 应用 在日常生活中改变上述方面不合礼仪的做法 做一个有修养的人 1 称呼礼仪 礼多人不怪 1 称呼 人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称 是一定人际名分的标志 是社会角色的符号 2 常用称呼社交工作场合中常用的称呼 职务性称呼职称性称呼行业性称呼 注意 就高不就低 对亲属的称呼生活中的称呼对朋友 熟人的称呼 敬称 姓名的称呼 亲近的称呼注意 亲切 自然 准确 合理 您 先生 老师 X公 老 平辈 长辈对晚辈 邻里之间 3 称呼原则 称呼要看对象 性别关系国别 称呼要看场合 正式非正式 要与称呼人身份 地位相称 4 正式场合称呼禁忌使用错误称呼使用过时的称呼使用不通行的称呼使用庸俗低级的称呼用绰号作为称呼 仇 查 盖 伙计 铁子 2 着装礼仪 1 正式场合男士着装的礼仪一般以西装为正装 一套完整的西装包括上衣 西裤 衬衫 领带 腰带 袜子和皮鞋 上衣 衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置 肩宽以探出肩角2厘米左右为宜 袖长到手掌虎口处 胸围以系上纽扣后 衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜 西裤 裤线清晰笔直 裤脚前面盖住鞋面中央 后至鞋跟中央 衬衫 长袖衬衫是搭配西装的唯一选择 颜色以白色或淡蓝色为宜 衬衫领子要挺括 衬衫下摆要塞在裤腰内 系好领扣和袖口 衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米 2厘米 衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露 如果西服本身是有条纹的 应搭配纯色的衬衫 如果西服是纯色 则衬衫可以带有简单的条纹或图案 领带 领带图案以几何图案或纯色为宜 系领带时领结要饱满 与衬衫领口吻合要紧 领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准 腰带 材质以牛皮为宜 皮带扣应大小适中 样式和图案不宜太夸张 对于腰围较大的男士 可改用吊带将裤子固定住 袜子 袜子应选择深色的 切忌黑皮鞋配白袜子 袜口应适当高些 应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准 皮鞋 搭配造型简单规整 鞋面光滑亮泽的式样 如果是深蓝色或黑色的西装 可以配黑色皮鞋 如果是咖啡色系西装 可以穿棕色皮鞋 压花 拼色 蛇皮 鳄鱼皮和异形皮鞋 不适于搭配正式西装 注意 西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着 西装外套上的口袋只是装饰性的 一般不装东西 西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心 站立状态时应将纽扣系好 双排扣的上衣 纽扣要全部系好 单排扣的上衣 三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜 两粒扣的应该系上面的一个扣 单粒扣的一定要系好 2 正式场合女士着装的礼仪有哪些 在重要会议和会谈 庄重的仪式以及正式宴请等场合 女士着装应端庄得体 上衣 上衣讲究平整挺括 较少使用饰物和花边进行点缀 纽扣应全部系上 裙子 以窄裙为主 年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米 但不可太短 中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右 裙子里面应穿着衬裙 真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着 衬衫 以单色为最佳之选 穿着衬衫还应注意以下事项 衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外 也不要在腰间打结 衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上 其他纽扣均应系好 穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫 衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来 鞋袜 鞋子应是高跟鞋或中跟鞋 袜子应是高筒袜或连裤袜 鞋袜款式应以简单为主 颜色应与西装套裙相搭配 注意 着装不要过于暴露和透明 尺寸也不要过于短小和紧身 否则会给人以不稳重的感觉 内衣不能外露 更不能外穿 穿裤子和裙子时 不要明显透出内裤的轮廓 文胸的肩带不能露在衣服外面 穿裙服时着丝袜 能增强腿部美感 腿较粗的人适合穿深色的袜子 腿较细的人适合穿浅色的袜子 一般不要选择鲜艳 带有网格或有明显花纹的丝袜 穿丝袜时 袜口不能露在裙子外面 3 电话礼仪日本著名企业家松下幸之助说 不管是在公司 还是在家里 凭这个人打电话的方式 就可以基本上判断出其教养的水准 我每天除了收到好多预约讲演的信件 还接到很多邀请讲演的电话 我凭着对方电话里的讲话方式 就能判断其教养如何 凭对方在电话里的第一句话 就可以基本决定我去还是不去 打电话 1 选择恰当的时间 2 遵守三分钟原则 3 注意空间选择 4 通话内容 有所准备 注意礼节 用 您好 开头 请 字在中 谢谢 收尾 5 终止电话 注意 电话中断时 应由打入的一方立即重拨号 并道歉 对不起 刚才电话不小心断了 通话中有急事要处理时 应向对方道歉 请对方稍等 随即用手捂住听筒去处理急事 处理完毕再通话 如果急事处理的时间较长 应当约对方事后再继续通话 不能让对方久等 如礼貌语 对不起 我有急事马上要处理 过十分钟后我再给您去电话好吗 接错或打错电话时 打错的一方应道歉 对不起 我打错了 接电话的一方应宽容地说 没关系 如果打电话的一方不知道自己打错了 接电话的一方应婉转地告诉对方 这样做一是不会使对方难堪 二是可以显示出自己的涵养 从而赢得对方的好感 接电话 1 迅速接听并自报家门 2 认真倾听并作出回答 3 复述来电的重要内容 4 养成做电话记录的习惯什么人 WHO 什么时间 WHEN 什么地方 WHERE 什么事 WHAT 为什么 WHY 如何处理 HOW 5 真诚地致谢 铃响不过三 6 意外情况处理 听不清对方说话的内容时 不要犹豫 应立即确切将情况告诉对方 对不起 我听不清楚 您能重复一次吗 对方来电需要查找资料时 最好先挂断 稍后再回复 避免对方的电话等待 如果碰到对方拨错号码时 不可斥责 或者不耐烦 应礼貌告知对方拨错电话 不好意思 我想您打错电话了 如果电话突然发生故障导致通话中断 在知道对方号码的情况下 务必再设法回复对方 明确解释原因 遇有推销人员 告诉他负责人不在 请留下电话及联系人 待负责人返回后会给他回电话 而不要直接转接 遇有人询问公司业务 请对方留下电话及联系人 并转达至相关部门及负责人 由相关部门进行处理 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时 有客人来访 原则上应先招待等候的客人 如果电话内容很重要 不能马上挂断 应告知客人稍等 尽快结束通话 4 宴请礼仪 1 入座 主人或者长者主动安排众人入座 来宾在长者或女士坐定后 方可入座 入座时 男士为身边 尤其是右边 的女士拉开座椅并协助其入座 2 座次 基本上按照以右为尊的原则 将主宾安排在主人的右侧 次主宾安排在主人的左侧 参加人数较多的宴会 主人应安排桌签以供客人确认自己的位置 3 体态 入座后姿势端正 脚踏在本人座位下 不跷腿 不抖动腿脚 也不可任意伸直 胳膊肘不放在桌面上 也不要向两边伸展而影响他人 4 交流 宴请是一种社交场合 在餐桌上要关心别人 尤其要招呼两侧的女宾 口内有食物 应避免说话也不要敬酒 宴会上应营造和谐温馨的氛围 避免涉及死亡 疾病等影响用餐气氛的话题 5 布菜 主人可为身边的客人布菜 布菜应使用公勺或公筷 布菜时要照顾到客人的饮食偏好 如果客人不喜欢或者已经吃饱 不再为客人夹送 6 敬酒 主人先为主宾斟酒 若有长辈或者贵客在座 主人也应先为他们斟酒 主人为客人倒酒时 客人以手扶杯表示恭敬和致谢 首次敬酒由主人提议 客人不宜抢先 敬酒以礼到为止 各自随意 不应劝酒 7 散席 一般由主人表示结束宴会 主人 主宾离座后 其他宾客方可离开 注意 筷子不能一横一竖交叉摆放 不能插在饭碗里 不能搁在碗上 用餐时 自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤 应使用公筷公匙 在品尝菜肴后再决定是否添加佐料 未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重 夹菜应看准下筷 不宜随意翻拣 小口进食 避免大口嚼咽 切忌用手指剔牙 可以使用牙签并以手或手帕遮掩 牙签使用后折断放在接碟中 若不慎将酒水 汤汁溅到他人衣物上 应表示歉意 如对方是异性 不必亲自为其擦拭 请服务员帮助即可 如吃到不洁或有异味的食物 不要大呼小叫 应取用餐巾纸吐出包好后处理掉 结账时 避免几个人同时争抢付账 未征得主人同意 不宜代为付账 5 网络交流礼仪 1 诚实友好交流 不侮辱欺诈他人 2 不浏览淫秽 暴力 迷信以及其他违法违规信息 3 不在网站上发布 转载违法 庸俗 格调低下的言论 图片 信息等 4 抵制黄色 低俗 诽谤 恶意攻击等不健康的网上聊天 交友 游戏等活动 增强自我保护意识 不随意约会网友 5 不利用网络知识进行攻击网站网页 盗取钱财和信息等活动 维护网络安全和网络秩序 6 商场购物礼仪 1 浏览商品时 保持安静 不大声说笑 2 挑选物品时 轻拿轻放 看后放回原处 如果手有污渍 应避免触摸商品 尤其不可触摸食品 3 使用商场手推车时 注意停放位置 避免堵塞通道 用完应停放到指定位置 4 结账时 自觉排队 7 排队礼仪 1 先来后到 依次排列 依序而行 2 保持间距 前后之间不应有身体上的接触 尤其在金融窗口 取款机等涉及个人隐私的场合 前后之间的距离应适当增大 3 不应插队 插队是无礼的表现 凡标有 一米线 的 应在 一米线 后依次排队 没有 一米线 的地方 最前排也应留出足够的操作空间 排队过程中因故需要短暂离开 应向身后的人说明 如对方同意 返回后可在原处继续排队 如对方不同意 则应从队伍末端重新排起 8 使用公共卫生间礼仪 1 进入公共卫生间时 如遇人多 在卫生间门外排队等候 2 使用时关好小门 3 使用后冲水 4 便后洗手 湿手不应边走边甩 一般情况下 母亲可以带男幼童一起上女厕 父亲不可以带女幼童上男厕 9 参观旅游有礼仪 1 遵守时间约定 2 在听取讲解时保持安静 3 保护文物古迹和生态环境 不踩踏绿地 不摘折花木和果实 不追捉 投打 乱喂动物 4 拍照摄像遵守规定 5 相互礼让 不长期占用公用设施 6 尊重各民族宗教习俗 第三讲现代社会生活中应遵循的礼仪 下 教学目标 1 了解入住酒店礼仪 握手礼仪 会面介绍礼仪 登门拜访礼仪 家庭待客礼仪 赠送和接受礼物礼仪 乘坐公共汽车礼仪 问路和接受问路礼仪 递送和接受名片礼仪的基本要求 2 应用 在日常生活中改变上述方面不合礼仪的做法 做一个有修养的人 10 入住酒店礼仪 1 随团体入住的 应选派1 2人在前台办理手续 其余人员在大堂僻静处等候 不可拥堵在前台 2 进入客房后 自觉关闭房门 不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人 3 不穿着睡衣睡裤 内衣内裤 拖鞋在走廊里走动或串门 4 爱护客房内的公用设施 节约水电 保持室内卫生 5 对服务员的服务和问候应友好回应 在客房内的卫生间淋浴时 应拉上防水帘或淋浴屏拉门 防水帘下端必须垂入浴缸内 以免弄湿卫生间地面 1 握手的场合长期未曾谋面的熟人相互介绍恭喜对方领取奖品参加追悼会 离别时应邀参加社交活动 开始前后审时度势 避免出手过早或伸手不成功 11 握手礼仪握手是一种很常用的礼节 一般在相互见面 离别 祝贺 慰问等情况下使用 2 握手的典型样式 平等式握手 支配式握手谦恭式握手双握式握手 死鱼 式捏手指式抠 扣 手心式 3 握手的顺序尊者决定 尊者居前 但主宾相见例外 伸手的次序 正式传统做法 和女士 和长辈 和上级 和客人 男士要等女士先伸手女士不伸手 男士点头致意即可 年轻者要等年长者先伸手 下级要等上级先伸手再趋前握手 迎接 主人应先主动伸手 4 握手的姿势 上身要略微前倾 头要微低 两足立正 双方伸出右手 彼此之间保持一步左右的距离 75厘米左右或一米左右 双方握着对方的手掌 而不是握指尖 上下晃动两到三下 握手的时间3秒左右为宜 并且适当用力双目注视对方 面带笑容 两者相向而立 脱帽 摘手套 右手臂伸直 四指并拢 用七分力即可 不要左右晃动 不要东张西望 男士与女士握手 不能长握不放 5 握手的禁忌交叉握手 呈十字架图案不吉祥 握手时不看对方而看着别人 左手握手 如用需说明 戴手套握手 拍对方身体湿手或脏手 12 介绍礼仪 1 自我介绍 时间控制 顺序 基本程序是 一分钟或半分钟 地位低的人先做介绍 先向对方点头致意 得到回应后 再向对方介绍自己 同时递上事先准备好的名片 内容 寒暄式 应酬式 公务式 商务式 注意问题 实事求是 举止大方 表情自然 亲切 姓名 简单 单位 部门 职务 姓名 姓名 职业 籍贯 爱好等 2 介绍他人 谁来当介绍人 家庭聚会 公务活动 女主人 双方的熟人办公室主任 秘书 前台接待 礼仪先生 小姐 等本单位职务最高者 介绍的顺序 尊者优先上级与下级长辈与晚辈女士与男士公司同事与客户已婚者与未婚者同事或朋友与家人来宾与主人 介绍的内容 社交场合公务场合 一般式推荐式礼仪式 引见式简单式强调式 3 集体介绍 将一人介绍给大家将大家介绍给一人人数较多的双方介绍人数较多的多方介绍 13 登门拜访礼仪 1 拜访前应预约时间 如确需临时造访或推迟拜访 应征得主人同意并表示歉意 在时间选择上 尽量避开用餐时间 2 进门前先轻声敲门或揿按门铃 等到主人招呼进门后方可入内 进门后 向主人及其在场家人问好 如有其他客人在场 也应问好 3 与主人交谈时 可以对主人的家庭状况做一般了解 但不可盘问细节 如有要事商谈 尽快进入正题 交谈过程中 注意倾听 不可独自滔滔不绝 4 临时造访或礼节性拜访 时间不可太长 一般以半小时为宜 5 告辞时 对主人及其在场家人的接待表示感谢 出门后 主动请主人 留步 如欲带其他人一同前去拜访 应事先说明 征得同意 进入主人住处后 应跟在主人身后走动 在指定座位落座 不可探头探脑甚至长驱直入 如欲参观 应在主人引导下进行 未经主人邀请或许可 不得进入卧室 14 家庭待客礼仪 1 准备 整理房间 整饰衣着 备齐用品 提前等候 2 迎客 热情迎接问候 让进屋内 若有他人在场 应予相互介绍 3 待客 先请客人落座 主人后坐下 送上饮品或点心 专注交谈 不宜不停起身 或一边看电视一边交谈 或经常暗示时间 4 送客 起身相送 一般应送到电梯口 楼下或大门口 应挥手致意 目送客人远去 客人进门时 可接过其衣帽 雨具或示意放置位置 但不要去接客人的手提包 不可穿着睡衣接待客人 15 电梯礼仪 1 不要同时按上下行键 2 不要堵在电梯口 让出通道 遵循先下后上的原则 3 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者轻声请别人帮助按键 4 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 5 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 16 乘坐公共汽车礼仪 1 排队候车 先下后上 礼让妇女 老人和孩子先上车 2 听从司乘人员的引导 3 主动给老人