商贸公司各岗位绩效考核责任书.xls

市场部 员工岗位绩效考评责任书 绩效合约 岗位工作 指标领域 权重 指标分类 权重 指标名称 权重 考评衡量标准考评办法 考评周期 月 季 年度 考评数据 信息来源 完成目标所 需资源支持 考评人 KPI85 定量指标80 业绩完成率30 实际完成额 计划完成 额 100 考核标准为100 每低于5 扣除该项1分 满分 10分 月 年度 业务完成率15 合同签订数 计划签订 数 100 月 年度 销售回款率20 已回收款数 应回收款 数 100 考核标准为80 超过规定标准以上 以5 为一档 每超过一档 加1分 低于规定标准的 记0分 月 年度 销售增长率20 本期业绩 去年同期业 绩数 100 月 年度 费用使用率15 销售费用 销售业绩 100 月 年度 定性指标20 市场信息收集20 满分10分 在规定时间内完成市场信息的收集记满分分 否则记0分 每月收集有效信息不得低于 条 每少1条扣1分 月 年度 报告提交30 满分10分 在规定的时间之内将相关报告交到指定处 记5分 否则记0分 报告的质量评分达标者 记5分 否则记0分 月 年度 销售制度执行20 满分10分 每违规一次 该项扣1分 月 年度 团队协作30 满分10分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次 扣除该项3分 月 年度 关键业绩指标 KPI 考评得分 定量指标得分 权重 定性指标得分 权重 非KPI15 工作态度 与行为 80 附表 月 年度 月 年度 临时性 追 加性工作 20 月 年度 月 年度 非关键业绩指标 非KPI 考评得分 工作态度与行为得分 权重 临时性追加工作得分 权重 绩效成绩 KPI得分 非KPI得分绩效等级 A B C D E 考考评评说说明明 考评人员 一般系指该岗位的直接上级 特殊情况下 直接上级也可以授权部门的绩效专员负责 考评有疑义时 二级主管有权进行调整 2 为了提高实际考评的可操作性 各部门根据实际情况可在评分 标准及等级分布上采取分级计分法及划分数段确定等级法进行确定 直接上级确认 岗位员工确认 合约生效时间 非KPI15 附表 临时性 追 加性工作 20 售后部 员工岗位绩效考评责任书 绩效合约 岗位工作 指标领域 权重 指标分类 权重 指标名称 权重 考评衡量标准考评办法 考评周期 月 季 年度 考评数据 信息来源 完成目标所 需资源支持 考评人 KPI85 定量指标80 业绩完成率30 实际完成额 计划完成 额 100 考核标准为100 每低于5 扣除该项1分 满分 10分 月 年度 培训完成率20 实际完成数 计划完成 数 100 月 年度 销售回款率20 已回收款数 应回收款 数 100 考核标准为80 超过规定标准以上 以5 为一档 每超过一档 加1分 低于规定标准的 记0分 月 年度 销售增长率15 本期业绩 去年同期业 绩数 100 月 年度 费用使用率15 销售费用 销售业绩 100 月 年度 定性指标20 市场信息收集20 满分10分 在规定时间内完成市场信息的收集记满分分 否则记0分 每月收集有效信息不得低于 条 每少1条扣1分 月 年度 报告提交20 满分10分 在规定的时间之内将相关报告交到指定处 记5分 否则记0分 报告的质量评分达标者 记5分 否则记0分 月 年度 客户满意度30 满分10分 每被投诉一次 该项扣2分 超过3次 该项记0分 月 年度 团队协作30 满分10分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次 扣除该项3分 月 年度 关键业绩指标 KPI 考评得分 定量指标得分 权重 定性指标得分 权重 非KPI15 工作态度 与行为 80 附表 月 年度 月 年度 临时性 追 加性工作 20 月 年度 月 年度 非关键业绩指标 非KPI 考评得分 工作态度与行为得分 权重 临时性追加工作得分 权重 绩效成绩 KPI得分 非KPI得分绩效等级 A B C D E 考考评评说说明明 考评人员 一般系指该岗位的直接上级 特殊情况下 直接上级也可以授权部门的绩效专员负责 考评有疑义时 二级主管有权进行调整 2 为了提高实际考评的可操作性 各部门根据实际情况可在评分 标准及等级分布上采取分级计分法及划分数段确定等级法进行确定 直接上级确认 岗位员工确认 合约生效时间 非KPI15 附表 临时性 追 加性工作 20 人力资源部 员工岗位绩效考评责任书 绩效合约 岗位工作 指标领域 权重 指标分类 权重 指标名称 权重 考评衡量标准考评办法 考评周期 月 季 年度 考评数据 信息来源 完成目标所 需资源支持 考评人 KPI85 定量指标80 人力资源工作计 划按时完成率 30 按时完成的工作量 计划 工作量 100 考核期内部门工作计划完成率达100 月 年度 招聘计划完成率20 实际招聘到岗人数 计划 需求人数 100 考核期内招聘计划完成率达80 月 年度 培训计划完成率20 实际完成项目 次数 计划项目 次数 100 考核期内培训计划完成率达100 月 年度 绩效考核计划按 时完成率 20 按时完成的工作量 计划 工作量 100 考核期内绩效考核计划按时完成率达到100 月 年度 核心员工流失率10 周期内流失核心员工数 当期核心员工总数 100 考核期内企业核心员工流失率不得高于 月 年度 定性指标20 绩效考核申诉处 理及时率 30 满分10分 在规定时间内100 完成申诉处理记满分 否则记0分 月 年度 报告提交20 满分10分 在规定的时间之内将相关报告交到指定处 记5分 否则记0分 报告的质量评分达标者 记5分 否则记0分 月 年度 工资与奖金计算 差错次数 25 满分10分 一般性错误 每次扣1分 超过3次记0分 严重性错误 记0分 并加以行政处罚 月 年度 培训成本控制率25 满分10分 考核期内人力资源成本预算控制率在 以下记满分 以5 为单位 每超过一个单位扣1分 月 年度 关键业绩指标 KPI 考评得分 定量指标得分 权重 定性指标得分 权重 非KPI15 工作态度 与行为 80 附表 月 年度 月 年度 临时性 追 加性工作 20 月 年度 月 年度 非关键业绩指标 非KPI 考评得分 工作态度与行为得分 权重 临时性追加工作得分 权重 绩效成绩 KPI得分 非KPI得分绩效等级 A B C D E 考考评评说说明明 考评人员 一般系指该岗位的直接上级 特殊情况下 直接上级也可以授权部门的绩效专员负责 考评有疑义时 二级主管有权进行调整 2 为了提高实际考评的可操作性 各部门根据实际情况可在评分标准 及等级分布上采取分级计分法及划分数段确定等级法进行确定 直接上级确认 岗位员工确认 合约生效时间 非KPI15 附表 临时性 追 加性工作 20 财务部 员工岗位绩效考评责任书 绩效合约 岗位工作 指标领域 权重 指标分类 权重 指标名称 权重 考评衡量标准考评办法 考评周期 月 季 年度 考评数据 信息来源 完成目标所 需资源支持 考评人 KPI85 定量指标80 财务预算达成率20 实际支出 预算支出 100 考核期内部门工作计划完成率达100 月 年度 计划工作完成率30 考核期内部门计划工作完成率达到100 月 年度 财务费用降低率20 财务费用降低额 财务费 用预算额 100 考核期内财务费用降低率不得少于 月 年度 现金收支准确性10 现金收支出错次数不得超过 次月 年度 报表编制准确度20 考核期内提交的各类报表 报告中数据出错的次数 不得高于 次 月 年度 定性指标20 财务处理及时性35 满分10分 在规定时间内100 完成记满分 以自然日为单位 每超过一个自然日扣1分 超过3个自然日记0分 月 年度 财务资料完好性25 满分10分 考核期内无财务资料损坏 丢失 泄漏等情况发生记10分 出现上述情况1次扣1分 超过3次记0分 月 年度 工资与奖金计算 差错次数 40 满分10分 一般性错误 每次扣1分 超过3次记0分 严重性错误 记0分 并加以行政处罚 月 年度 关键业绩指标 KPI 考评得分 定量指标得分 权重 定性指标得分 权重 非KPI15 工作态度 与行为 80 附表 月 年度 月 年度 临时性 追 加性工作 20 月 年度 月 年度 非关键业绩指标 非KPI 考评得分 工作态度与行为得分 权重 临时性追加工作得分 权重 绩效成绩 KPI得分 非KPI得分绩效等级 A B C D E 考考评评说说明明 考评人员 一般系指该岗位的直接上级 特殊情况下 直接上级也可以授权部门的绩效专员负责 考评有疑义时 二级主管有权进行调整 2 为了提高实际考评的可操作性 各部门根据实际情况可在评分标准 及等级分布上采取分级计分法及划分数段确定等级法进行确定 直接上级确认 岗位员工确认 合约生效时间 非KPI15 附表 临时性 追 加性工作 20 客服部 员工岗位绩效考评责任书 绩效合约 岗位工作 指标领域 权重 指标分类 权重 指标名称 权重 考评衡量标准考评办法 考评周期 月 季 年度 考评数据 信息来源 完成目标所 需资源支持 考评人 KPI85 定量指标80 订单处理及时率20 标准时间完成订单数 完 成订单总数量 100 考核期内订单处理及时率不低于 月 年度 订单处理准确率30 完成订单总数 出错次 数 总次数 100 考核期内订单处理准确率达到100 月 年度 客户回访率20 实际客户回访数 计划回 访客户数 100 考核期内财务费用降低率不得少于 月 年度 客户意见反馈 信息传达及时率 10 标准时间内向上 下反馈 信息次数 需要反馈次数 100 考核期内该项达成率100 月 年度 客户投诉解决满 意率 20 客户对解决满意的投诉数 量 投诉总数量 100 考核期内客户投诉满意度不得低于90 月 年度 定性指标20 客户满意度40 满分10分 没有客户投诉现象记10分 被客户投诉一次扣2分 超过3次本项记0分 月 年度 专业技能 接听 质量 30 满分10分 抽查每次不合格扣2分 扣完为止 性质严重的另行处罚 月 年度 客户投诉解决速 度 15 满分10分 承诺时间内解决客户投诉记10分 以小时为单位 每超过1个小时扣1分 累计超出5个小时记0分 月 年度 部门协作满意度15 对各业务部门之间的协作 配合程度通过发放 部门满意度评分表 进行考 核 关键业绩指标 KPI 考评得分 定量指标得分 权重 定性指标得分 权重 非KPI15 工作态度 与行为 80 附表 月 年度 月 年度 临时性 追 加性工作 20 月 年度 月 年度 非关键业绩指标 非KPI 考评得分 工作态度与行为得分 权重 临时性追加工作得分 权重 绩效成绩 KPI得分 非KPI得分绩效等级 A B C D E 考考评评说说明明 考评人员 一般系指该岗位的直接上级 特殊情况下 直接上级也可以授权部门的绩效专员负责 考评有疑义时 二级主管有权进行调整 2 为了提高实际考评的可操作性 各部门根据实际情况可在评分标准 及等级分布上采取分级计分法及划分数段确定等级法进行确定 直接上级确认 岗位员工确认 合约生效时间 非KPI15 附表 临时性 追 加性工作 20 培训部 员工岗位绩效考评责任书 绩效合约 岗位工作 指标领域 权重 指标分类 权重 指标名称 权重 考评衡量标准考评办法 考评周期 月 季 年度 考评数据 信息来源 完成目标所 需资源支持 考评人 KPI85 定量指标80 人才培养计划完 成率 20 标准时间完成订单数 完 成订单总数量 100 考核期内订单处理及时率不低于 月 年度 培训计划完成率30 完成订单总数 出错次 数 总次数 100 考核期内订单处理准确率达到100 月 年度 培训成本控制力20 实际客户回访数 计划回 访客户数 100 考核期内财务费用降低率不得少于 月 年度 员工职业生涯辅 导计划完成率 10 标准时间内向上 下反馈 信息次数 需要反馈次数 100 考核期内该项达成率100 月 年度 培训考核达标率20 客户对解决满意的投诉数 量 投诉总数量 100 考核期内客户投诉满意度不得低于90 月 年度 定性指标20 员工任职资格达 标率 30 满分10分 月 年度 收集与提供员工 培训发展方面的 信息资料 30 满分10分 月 年度 培训效果满意度40 满分10分 月 年度 关键业绩指标 KPI 考评得分 定量指标得分 权重 定性指标得分 权重 非KPI15 工作态度 与行为 80 附表 月 年度 月 年度 临时性 追 加性工作 20 月 年度 月 年度 非关键业绩指标 非KPI 考评得分 工作态度与行为得分 权重 临时性追加工作得分 权重 绩效成绩 KPI得分 非KPI得分绩效等级 A B C D E 考考评评说说明明 考评人员 一般系指该岗位的直接上级 特殊情况下 直接上级也可以授权部门的绩效专员负责 考评有疑义时 二级主管有权进行调整 2 为了提高实际考评的可操作性 各部门根据实际情况可在评分标准 及等级分布上采取分级计分法及划分数段确定等级法进行确定 直接上级确认 岗位员工确认 合约生效时间 物流部 员工岗位绩效考评责任书 绩效合约 岗位工作 指标领域 权重 指标分类 权重 指标名称 权重 考评衡量标准考评办法 考评周期 月 季 年度 考评数据 信息来源 完成目标所 需资源支持 考评人 KPI85 定量指标80 月盘点结算准确 率 30 每月盘点数与台帐差值的 绝对值 考核期内盘点数与台帐差值为0月 年度 发货及时率30 规定时间完成出货任务 总出货任务 100 考核期内发货及时率达到100 月 年度 运输货损率10 当月运输货损金额 当月 送货总额 100 考核期内运输货损率不得超过0 01 月 年度 物流成本降低率10 月物流费用 月物流预算 100 考核期内该项不得低于5 月 年度 仓库货损率20 当月库存货损金额 当月 库存总额 100 考核期内库存货损率不得超过0 01 月 年度 定性指标20 仓库环境良好率40 满分10分 抽查结果合格记10分 每增加一个整改项目扣2分 出现3个以上整改项目记0分 月 年度 部门协作满意度60 对各业务部门之间的协作 配合程度通过发放 部门满意度评分表 进行考 核 关键业绩指标 KPI 考评得分 定量指标得分 权重 定性指标得分 权重 非KPI15 工作态度 与行为 80 附表 月 年度 月 年度 临时性 追 加性工作 20 月 年度 月 年度 非关键业绩指标 非KPI 考评得分 工作态度与行为得分 权重 临时性追加工作得分 权重 绩效成绩 KPI得分 非KPI得分绩效等级 A B C D E 考考评评说说明明 考评人员 一般系指该岗位的直接上级 特殊情况下 直接上级也可以授权部门的绩效专员负责 考评有疑义时 二级主管有权进行调整 2 为了提高实际考评的可操作性 各部门根据实际情况可在评分标准 及等级分布上采取分级计分法及划分数段确定等级法进行确定 直接上级确认 岗位员工确认 合约生效时间 月份 部门 员工岗位绩效考评指标完成情况跟踪指导记录表 序号岗位系列姓名 KPI完成情况非KPI完成情况 验证日期 有无进行 必要的沟 通和指导 跟踪 考核人 被考核人备注 定量指标方面定性指标方面工作态度与行为 临时性 追 加性工作 月份 部门 员工岗位绩效考评结果反馈表 序号岗位系列姓名 KPI得分情况非KPI得分情况 得分合计 同系列绩效 名 次 排 列 绩效等级强 制分布情况 考核结果是 否存在疑义 是否申诉员工确认 定量指标得分 定性指标得分 工作态度与 行为得分 临时性 追加 性工作得分 员工月度绩效考评申诉表 申诉人岗位所在部门直接上级 申 诉 理 由 部 门 申 诉 处 理 意 见 部门负责人 签字 日期 人 力 资 源 部 门 申 诉 处 理 意 见 人力资源部门 负责人 签字 日期 备注 1 申诉人应在绩效考评结果反馈后的3个工作日内填写此表提出申诉 否则申诉无效 2 申诉人可以将此表直接交部门主管或人力资源部门 3 部门主管或人力资源部门应在接到员工绩效申诉表后3个工作日内作出处理答复意见并告知员工 月份 部门 员工岗位绩效考评汇总表 序号岗位系列姓名KPI得分非KPI得分得分总计 申诉前绩效 排列名次 申诉前绩效等级 申诉后绩效 排列名次 申诉后绩效等级 业绩奖金 浮动比例 备注 部门月度考核情况分析 部门总人数 人 参加考评人数 人 实际强制分布情况 A 人 占考评人数的 B 人 占考评人数的 C 人 占考评人数的 D 人 占考评人数的 E 人占考评人数的 公司负责人 人力资源负责人 部门负责人 制表人 公司 厂 员工绩效面谈表 员工姓名岗位所在部门直接上级面谈时间 员工自我 评价部分 业绩成功之处成功的原因 下一阶段绩效改进 计划或工作打算 业绩不足之处不足的原因 直接上级 评价部分 工作目标达成 情况整体性评价 A 绩效优秀 远超越目标期望值 B 绩效良好 略高于目标期望值 C 绩效中等 能够胜任岗位工作 D 绩效一般 勉强能够完成目标 E 绩效不佳 总完不成工作目标 需继续保持 和发扬之处 需重点努力 改进之处 是否需要进行 工作内容调整 培训 调岗 调薪或淘汰 双方达成一 致的重点业 绩改进计划 改进目标行动计划 是否需要工作 指导和帮助 其他需补充说明的事项 上级主管确认 签字 日期 员工确认 签字 日期 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112 公司 厂 员工绩效考评电子档案表 归档部门 档案管理员 考评所属期 年度 序号姓名性别部门岗位系列 月 度 绩 效 考 评 等 级年度总评 成 绩 绩效考评结果应用 指 示 备注 123456789101112