东莞移动新一代厅运营介绍材料

东莞移动新一代营业厅运营介绍,2011年11月,认识东莞的新一代营业厅：丑小鸭可以变白天鹅,西平厅从装修前业绩排名垫底到目前销售厅排名第一，市场变化了吗？客户为什么愿意来这里呢？到底发生了什么？不管你信不信，业绩是事实。,装修前的丑小鸭,装修后的新一代营业厅,城区20家营业厅中业务量和指标数排名最后三名；月工单量2000笔左右，月平均开户50个左右，月平均终端销售100台左右；城区自营厅中唯一的C类厅；与周边较近的东泰(A)、石竹(B )、众利(B)差距逐渐拉大，有被外包的可能；厅店考核排名靠后，员工薪酬及待遇严重受到影响，士气低下；营业时间9:30-17:30，但后台要求物管、稽核、营收三岗分离，人员排班非常紧张，客户服务人手不足。,月工单量近4000笔，人均高价值业务提升了40%；城区20家营业厅中终端销售排名第三，全市112家营业厅中排名第16，核心指标（开户、转品牌、终端）城区销售厅中排名第一；目前月开户数200个左右，终端销售500台左右，接近东泰(A)的销量，远超周边石竹(B )、众利(B) 的销量；营业时间9:30-20:00，是全市营业时间最久、最晚的自营厅，全员前台，微后台模式（兼职后台）下人员效能极大提升，已经精简1人，下阶段还将再优化输出1人。,前后台占比由70%提高到85%，全厅整体建筑面积约200平米，前台面积由140平米增加到170平米，传播资源丰富：全厅共计有62个机型展示位置、橱窗区可展示10-20款机型或营销案、5个电子海报屏、30个终端宣传板、12个中央广播、2个LED滚动屏、20个工位广告位，除5个营业窗口数是普通A类厅规模以外，营销宣传资源相当于3-5个传统厅。,硬件环境的变化：丑小鸭飞翔的资本,在特色文化区开辟了“会员服务日”活动，为客户提供终端升级、软件下载、游戏安装等服务，已形成口碑传播。业务办理台采用高柜台，减少客户停留时间，尽量增加销售触点。,厅店基因再造：让丑小鸭有飞翔的意愿,西平厅坚持打造市场化的利润中心，所有员工纳入计件薪酬考核模式，同时为保障服务质量，辅助月度考核系数，二者结合形成季度绩效，提升了主动营销意识，极大的激发了员工积极性。,在计件薪酬模式激励下，西平厅团队主动开展各类进社区、进工厂、进学校、进企业等活动，开业短短3个月时间已累计覆盖周边5个大型社区（共计5个）、1个本科院校（共计1个）、5家工厂、3家企业，累计促销场次约50场，平均每三天一场，远多于其他营业厅。走出去活动直接终端销售累计超过200台并吸引大量客流。另外，创新提出纯公益性质的“五心进社区”活动和旨在覆盖厅店周边店铺的“西平商圈联盟计划”。,微后台模式探索：让飞翔卸下沉重的负担,西平厅积极探索后台工作的优化和精简，集合团队尽可能多的资源和精力进行客户服务和客户价值挖掘。,全员前台，营销代表轮流兼职后台 1、所有员工都是前台，当天有两名员工兼职后台物管和稽核角色，取消前台的流动、咨询、导购岗位，取消后台的专职物管、稽核、营收岗位； 2、标准化后台工作，引入5S管理理念，张贴5S标签，除个人工作包外全部标准化。 一“站”式服务 1、从客户进厅开始仅有一位店员完成全部的客户服务过程，实现客户从进厅到达成交易的生命周期管理，提高签约率； 2、引入PDA管理设备，实现随时咨询和随时销售。电子签名和电子稽核 1、取消原有的纸质签名，节约业务办理时间； 2、取消纸质二级稽核，基本上解放了厅店原有的稽核专岗人员。,试水微博营销：飞翔的感觉真好,建设了西平厅官方微博，目前粉丝数1832人并已培养了一批忠实粉丝。尝试开展了手机微博团购、靓号秒杀、微博手机预订、微博粉丝免排队等活动，目前微博高价值指标（全球通开户+终端销售）贡献度已超过10%，未来预计将达到20%。,西平厅虽然取得了一定的成绩，但是我们也只是刚刚飞翔，我们要保证这种成功不是偶然，而是新一代营业厅VI改造、管理制度、考核导向等一系列措施下的必然。同时，我们也有一些自己的思考：,01,02,03,看守网格化整合客户经理团队、各类渠道网点、社区经理团队、电子渠道、传播资源等实现对厅店周边市场的网格化看管,04,服务价值化营业厅的转型绝不是牺牲服务，反而是提升了对服务品质的要求，因为好的服务是销售的基础条件,运营