企业文化手册.doc

企 业 文 化 手 册以文化引导员工 靠制度约束员工第一章了解我们的公司3一,公司的管理体制3 二,公司的经营管理3 三,公司的使命4 第二章 学会在团队里生活6 一,从良好的工作环境做起6 二,维系良好的人际关系7 三,确保密切的协调配合8 四,维护公司的声誉和形象9 第三章 养成良好的职业道德 10 一,爱岗敬业10 二,诚实守信10 三,办事公道11 四,热情实干11 五,勤劳节俭12 六,遵纪守法12 七,团结互助12 八,进取创新13 第四章 应该这样工作 13 一,确立正确的工作意识14 二,严守工作行为准则16 三,确立最佳工作程序18 第五章 应有的文明礼貌 21 一,仪表端庄22 二,遵循礼节23 三,语言规范25 第六章 执行力基本准则 272河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工新亚实业公司企业文化手册第一章 了解我们的公司作为公司的一员,必须了解自己的公司.公司的基本性质,管理体制,经营理念, 方针目标,企业文化,发展战略,组织机构等,都应该清楚,理解,甚至牢记.只有这 样,你才能同公司融为一体,与公司荣辱与共.公司是你的,是我的,是咱们大家的. 公司的兴衰存亡与每一位员工的切身利益休戚相关.所以,了解公司并确立为公司尽心 尽责工作的精神是每一位员工首先应做到的. 一,公司的管理体制 1,公司的最高权力机构是股东会. 2,总经理受执行董事委托为股东会工作,对股东会负责. 3,总经理是公司生产经营的最高管理者,也是最高责任者,上对股东会负责,下对 全体员工负责. 4,各总监和部门经理负责所属部门业务和人员的管理,是所属部门的管理者和责任 者.上对总经理负责,下对部门员工负责. 5,全体员工必须服从本部门管理者的管理,对部门领导负责,对肩负的工作负责. 员工对在工作中出现的本部门领导不能解决的问题或纠纷有权越级反映. 二,公司的经营管理 1,公司将坚持质量为本,人力求存,服务取信,管理增效的宗旨,在保证 公司钢铁领域进行拓展,开展多品种经营,提高经济效益,实现资产保值和增值,不断 提高企业经济实力和综合素质. 2,公司的主导产品是建筑用钢材,工程工业用钢材,民用钢材产品. 3,公司已通过 IS09001:2000 质量管理体系认证,在此平台上开始学习并逐步推行 全面质量管理等先进管理模式. 4,公司始终把标准化工作,计量工作,定额工作,信息工作,规章制度,基础教育, 团队建设等工作,作为公司的管理基础常抓不懈. 三,公司的使命 l,公司的使命3河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工不断创新,稳步发展.以优质产品满足社会各界建设的需要,以优秀的企业形象营 造良好的市场氛围,为国家的经济发展和社会文明做出贡献. 2,公司的战略目标 到 2010 年,经过 2 年的努力,通过服务创新,资源整合,企业形象培育,树立河南 钢铁经销企业第一品牌,以一流的产品,一流的服务,成为中国知名钢铁营销企业之一. 3,公司的经营理念 满意顾客 丰厚员工 回报社会 成就股东公司的利润是顾客给予的,顾客是我们的衣食父母.聆听顾客心声,维护顾客关系, 超越顾客期望,提升顾客忠诚,是公司走向成功的行为指南. 员工不是企业的御用工具,而是企业发展进步的根本推动力.员工对企业的忠诚来 自于企业对员工的忠诚.员工的基本目的是获取最大限度的工资收入.员工为企业创造 的效益越多,公司给予员工的工资待遇就越多.包括员工的社会需要,精神需要等,公 司都会给予尽可能的满足,为员工实现自我价值创造良好的环境条件. 企业是社会的一分子.企业的发展离不开社会方方面面的支持和帮助.不论在什么 环境条件下,公司都会尽力履行必须承担的社会责任. 投资人是公司的产权所有人,享有公司的剩余分配权.正是他们的出资,才有了公 司运营的资本,才有了公司的盈利.公司应满足投资人权益最大化的追求. 4,公司的精神 博爱求实 诚信共赢肩负起推动社会发展的使命,关爱朋友,亲人,同事所有与我们交往的人,铭记历 史由我们自己创造,一切从实际出发,脚踏实地干好本职工作.重信守诺,以开拓进取 的精神,发展的眼光,用先进科学的方法,创造更多的业绩,实现客户盈利,员工盈利, 社会盈利,公司盈利.公司永远站在时代的最前沿,绘画绚丽多彩的明天. 5,公司的风格 标新立异 倚新而立昨日之新至今日而已旧,今日之新至明日而已旧 .公司不会被旧所累,也不 愿与他人类同.观念创新,管理创新,技术创新,产品创新公司永远以新的面孔站 在世人面前. 6,公司的作风4河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工善捕机遇超越竞争企业没有永远的顾客与市场,唯有的是没有终点的竞争.公司积极参于市场竞争, 始终保持危机意识,在危机中积极寻觅和捕捉发展自己的机遇,并迅速采取对策超越对 手,达到克敌制胜的目的. 7,公司的口号 与顾客同行 想顾客所想,急顾客所急,顾客的困难就是我们的困难,顾客的期望就是我们的命 令.胸中装着顾客,永远伴陪顾客就能在竞争中立于不败之地; 8,公司的组织守则 公司对待员工做到: (1)尊重员工的人格尊严,认知他们的优点与特长; (2)为员工提供足以完成,做好工作任务的资源和环境; (3)实行人本管理,发挥员工的能动性和创造力; (4)为员工创造任何实现自身价值的机会; (5)培养员工不断提高自身的知识,能力和经验; (6)给予员工合理,合法的报酬和待遇; 公司要求干部具有: (1)实事求是,开拓创新的思想理念; (2)善于决策,敢于负责的工作态度; (3)立足全局,统筹兼顾的协调能力; (4)严于律已,为人表率的思想作风; (6)勤于学习,追求进步的进取精神; (6)廉洁自律,不谋私利的优良品格. 公司要求员工做到: (1)遵守社会公德,严守规章制度: (2)听从领导指挥,不息工作任务; (3)努力钻研业务,刻苦学习技术; (4)积极改革创新,不断有所进步; (5)注意勤俭节约,爱护公司财物;5河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工(6)维护公司信誉,讲求文明礼貌.第二章学会在团队里生活公司是个团队,是个集体,每一个员工必须确立团队意识,树立集体观念,一言一 行都不能偏离公司的既定目标.一个团队只有保持步调一致,才能形成整体合力,才能 有更快的发展步伐. 一,从良好的工作环境做起 1,每个员工都有自已的工作场所,场所里又有自己工作使用的设备和工具.一天的 工作应从整理,整顿开始:清扫场所,整理文件和工位, .保持一个干净,整洁,优雅的 工作环境,不仅自已工作起来精神愉快,别人看了也心情舒畅. 2,填写完整的文件,记录应分门别类有条有理地放在规定位置,杂乱无章,不仅 影响环境,还影响你的工作效率,甚至造成物品的丢失. 3,经常使用的工具,文具,记录具要规定固定的放置位置,使用完毕后应自觉放 回原处,特别是使用效率高的物品.这要养成一种习惯,这种习惯会减少你很多使用时 的麻烦. 4,作为办公室这样的场所,不要堆放与办公无关的东西.办公物品要经常整理, 分类摆放整齐,该入档的要及时入档,该销毁的要及时销毁.入座办公时,如果桌面上 乱七八糟,不仅影响自己的工作情绪,而且给人一种你不会处理事务的感觉. 5,当离开工作岗位时,不管时间长短都要把自己的物品予以收拾,特别是一些重要 的可能造成泄密的文件资料以及公章,支票等都不能任意摆放在桌上. 6, 每天打扫卫生区是每个单位, 每个员工的责任, 任何人都不能借故搪塞这一工作. 一个干净卫生,整洁优雅的环境,不仅能给用户留下好印象,员工自已也能从中焕发出 积极向上的精神. 7,享受文明是每一个人的幸福,创建文明是每一个人的责任.每个员工都要从我做 起,从小做起,从身边做起,不乱扔杂物,不乱图乱画,不随地吐痰,乱丢烟蒂. 8,你也许看到无人使用的水管在哗哗流水,你也许看到在你脚下有一片纸屑果皮, 你自觉地把水龙头关了,把果皮纸屑捡起扔进了垃圾箱.这体现了你热爱集体,热爱环 境的高尚品德.6河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工二,维系良好的人际关系 1,在公司的经营活动中存在着各种各样的人际关系,诸如上下级关系,同事关系, 师徒关系等,这些关系直接影响着工作的效率和工作的质量,正确处理好这些关系,在 员工间形成一个平等尊重,团结友爱,融洽和谐的工作氛围,对公司对自己都是大有好 处的. 2,在公司里,上下级之间既是领导与被领导关系.又是同志关系.作为领导,工作 上要严格管理自已的下属,生活上要关心爱护自已的下属;要严以律已,宽以待人,经 常深入员工倾听员工的意见和建议,真心实意地为自已的下属解决好工作中出现的问题 和生活上出现的困难;要以身作则,处事公正,切不可高高在上,唯我独尊. 3,同事之间,不管自已资历多深,能力多大,技术多高,在人格上都是平等的,要 相互尊重,相互爱护,礼貌相待;当工作中产生矛盾或出现分歧时态度要冷静,不要自 以为是,更不能得理不饶人. 4,要经常与公司的员工和领导进行交流和沟通.当对时公司的制度和管理上的些 作法有意见,不妨主动找他们谈一谈,阐明自已的观点和看法,这不仅在感情上是一种 联络,在工作上也是一种协作,对自己更有一种精神上的满足感. 5 当受到批评或指责时, 首先要反省自己, 检查自已是不是没有达到公司的要求和期 望.如果自已错了,就愉快接受,立即改正;如果自己没错,切不可怒气蛮生,而应心 平气和地对待这种批评,井把这种批评作为自已进步中的借鉴,这才是一个优秀员工的 明智之举. 6,对同事间的无心冒犯,或侵害了你的利益,或影响了你的工作.或损伤了你的声 誉,都应以宽容的态度给以谅解;常在一块工作,不可能没有磕磕拌拌的时候,只要你 我之间能够互谅,互让,相互宽容,公司这个大集体就能和睦相处. 7,师徒之间要相互尊重,互敬互让.作为师傅对徒弟要关心爱护,一视同仁,传授 技艺,毫不保留.作为徒弟要尊敬师傅.勤学好问,既便徒满成学,仍要保持师徒友谊, 相互学习,共同进步. 8,发现同事有错误要当面给予提醒,同事有成绩也要给予当面赞誉.不论何时何地 都不要背地议论他人的是是非非.因为这往往会引起误会,造成人际问的纠纷和矛盾. 三,确保密切的协调配合 1,公司是个团队,团队就要团结.公司又是个人与人之间,工序与工序之间,岗7河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工位与岗位之间,部门与部门之间相互联系相互制约的有机整体,如果相互之间各自为政, 互不配合,既便人才济济,也是一盘散沙:更谈不上提高工作效率和创造经济效益. 2,部门之间要相互配合.要不拘格地进行工作交流,以求得工作上的协调一致. 在计划,安排本部门工作时,要考虑是否与相关部门的工作相协调,本部门的工作完成 了,但是制约了相关部门的工作,影响了整体目标的实现,这个工作实际上是失败的. 3,上下级之间要密切配合.下级要服从上级的命令,全面正确理解上级的意图,愉 快接受并不折不扣完成领导交办的各项工作任务;上级对下级提出的工作中出现的问题 和困难应及时给予解决,任何推诿扯皮或久拖不决,只会影响工作的顺利进展. 4,工序之间要相互配合.公司生产过程中的每道工序都有自己的上下关系,上道工 序应始终把下道工序当作自已的顾客对待,属本工序该做的事不要留给下工序去做,该 本工序做好的事不要认为下工序还要做而敷衍.保证顾客满意是每道工序不容推卸的责 任. 6,岗位之间要相互配合.不同的岗位只是分工的不同,目标是一致的.每个人都应 立足本岗位放眼全公司,不要把你所在岗位的权利当作自已的私有财产我行我素,只要 是工作需要,不管是来自哪个部门,哪个岗位的事情,都要积极主动予以配合. 6,员工之间要相互配合.各个部门,各个岗位的员工之间要相互信任,默契配合, 同干一个工作,意志要统一,行为要统一,这样不仅能使工作完成得更快,更好,还能 培养自已团结友爱的精神.那种只扫自家门前雪,不管他人瓦上霜的态度,只会助 长利已主义,影响整体工作的进展. 7,工作需要协调,协调是工作的一种手段,是为了解决任务冲突,时间冲突,人员 冲突,达到实现目标的目的.每个单位和每个员工,应愉快接受来自方方面面的协调; 协调可能使你的任务量加大,但这是实现总目标的需要,必须想办法完成. 8,对协调配合中出现的疏漏,一旦发现应及时指出,不要顾及自已的意见是否会被 接受,只要对工作有利. 四,维护公司的声誉和形象 l,既然成为公司大家庭的一员,就要维护这个大家的形象和声誉.公司良好的形象 和声誉是每个员工的荣耀和自豪.因为每个人都不喜欢在一个名声极坏的单位里工作. 2,一个高素质的员工,总会以公司利益为重,不论走到哪里都会积极宣传自已的公 司,遇到有损害公司利益的情况时,能主动想方设法加以制止,这也是一种责任.这样8河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工做自然能得到公司领导的赞誉,外人也会对你产生敬佩赏识之意. 3,公司的形象是靠每一个员工去塑造的.因此,不论走到哪里,不论在什么场合, 都不要忘记自已的身份 我是新亚员工 .做到言谈谦和,举止谦恭,做事谦诚.这不 仅体现了自己的修养和形象,也为公司的形象添了光彩. 4,公司每一位员工虽然也是社会的一员,但公司强调: (1)不得参与赌博,偷盗,打架斗殴等扰乱社会治安的活动; (2)不得酗酒滋事; (3)不得利用公司名义在社会上做违法乱纪的事; (4)不得泄漏公司秘密,不做有损公司利益的事; (5)不得利用自已在公司的职务之便,工作之便向他人索要,回扣钱物或提出不合理 要求.第三章养成良好的职业道德良好的职业道德是每个员工成就事业,实现自身价值的基础,也与公司的发展壮大 密切相关.如果每一个员工都能具有良好的职业道德,公司的各项工作关系就能很好得 以协调,凝聚力就能得到增强,各项工作就能顺利开展;相反,每一个员工缺乏应有的 职业道德觉悟,意志则难以统一,工作则难以协调,各行其事,一盘散沙,公司就会失 去发展的动力. 一,爱岗敬业 l,既然选择了这一职业.走上了这个岗位,就要忠于这一职业,忠于这个岗位.见 异思迁,朝秦暮楚,这山望那山高,只能是一事无成. 2,立业始于创业成于敬业.要把工作当作自已的事业去做,不能只是为了赚钱去做 事,要有与公司共命运的精神,要知道只有公司发展了,自已才能发展. 3,业精于勤,毁于嬉.精明的员工总会竭其力,尽其才,认认真真对待自已的工作, 勤勤恳恳做好自已的工作,最终成就自已的事业;糊涂的人则视工作为儿戏,不学无术, 三天打鱼二天晒网,最终荒废自已的一生. 4,没规矩不能成方园.遵守规章制度,严守工作准则,才能使自已既干好本职工作, 又同公司的目标保持一致.同时,要随时反省自己的工作,总结经验,汲取教训,不断9河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工有所提高有所进步. 二,诚实守信 1,作为公司的一员,就应忠诚公司;因为公司为你构建了成就自已事业实现自身价 值的平台,你的利益甚至命运已经与公司紧密联系在一起,忠于公司就是忠于自已. 2,不论在什么情况下都应该踏踏实实,尽心尽责地完成自已的本职工作,自觉做一 名诚实的劳动者.任何出勤不出力,偷工减料,弄虚作假,以次充好或者制造伪冒假劣 的行为都是不诚实的表现.不仅对公司不利,对自已也不利. 3, 以心相交诚为本,为人处事信为先 .不论什么时候都要信守自已的诺言.对领 导,对同事,对顾客,对朋友都应以信为天,做到言必信,行必果. 4,信誉是塑造企业形象的重要方面.每位员工要以自身的诚信去自觉维护公司的 信誉,争当维护公司信誉的楷模.在任何业务交往中,都应让顾客体会到公司博爱求 实 诚信共赢的真实内涵. 三,办事公道 1,办事公道是每一个员工道德情操的重要体现.不论办什么事情,处理什么问题都 应站在公正的立场上,坚持正确原则,量用同一标准,不偏不倚,公平合理.这样做不 仅能使当事人心服口服,也不致于使问题激化. 2,作为公司一级领导,在你的单位里可能有你的亲戚,同学,朋友,工作中,如果 你一味地坦护,偏向,肯定会遭到大多数人的反对,不仅影响工作,还降低了你的威信. 要牢记这样一句古训: 民不服我能,而服我公. 3,作为公司一名员工,对单位里的大小是非,都应公平对待,凡是应该办的事,不 论是谁安排的都要认真去完成;同志之间的好人好事,该赞扬的敢于赞扬,有问题有错 误,该批评的敢于批评,这也是办事公道的表现. 4,为人要光明磊落不存私心,私心是万恶之潭.凡事不要只想到自已,要把他人的, 集体的,社会的利益放在首位,做到胸禁袒荡办事公道.任何循私情,谋私利的行为只 会受到道德的谴责,甚至法律的惩罚. 四,热情实干 l,对工作要有一股热情,已接到任务就要马上进入状态,积极主动去干,不磨蹭, 不偷懒,不推诿,不挑肥减瘦;对工作的冷漠,怠慢,松懈,实际上是一个人没出息的 表现.10河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工2,把热情化为一种责任心,进取心和成功欲.面对工作中的困难和失败,不灰心, 不气馁,不妥协,不退却,以一种大无畏的气概,去战胜困难,取得成功. 3,对工作要持真心实干的态度,不要只说空话,不干实事;当你在工作中踏踏实实 地走完每一步后,你已经有所发现,有所收获.实际上,一个人事业上的成功,就在于 这个人每天都能认认真真地做好每一件应该做的事. 4,只要是一个集体,工作中就有竞争.作为集体的一员都应积极参于竞争;你做的 好,我暗下功夫,比你做得更好,他做的多,我想办法比他做的更多,形成一个比学赶 帮,争先恐后的局面,不仅对工作的开展是个促进,对自已的进步也是一种动力. 5,不允许以我不会我不知道为由,搪塞领导分配的工作,既然领导决定把 , 工作交给你,你肯定具备有完成这一工作的条件,既便工作生疏或有这样那样的困难, 也要通过学习,克服困难去完成任务. 五,勤劳节俭 1,在工作,学习,生活中勤勤恳恳,兢兢业业,不怕苦,不怕累,这是勤劳.勤劳, 勤奋是通向你事业成功的铺路石;相反,好吃懒做,游手好闭,贪图安逸,这是懒惰, 懒惰只能使你一事无成. 2,不论在家庭,在公司,在社会都要保持勤俭节约,艰苦朴素的优良作风.对生活 的每一笔开支,都要做到精打细算,长远计宜.须知道:今天的富有不等于明天富有, 但今天的节约却能给明天带来幸福. 3,个人的财产要节俭,集体的财产也要节俭.作为公司的一员要爱护公司里的一草 一木,珍惜公司里的一分一厘,全体员工都这样,公司就能增加一倍的效益,员工也能 从中受益. 4,勤俭节约是一个人的美德,奢侈浪费则是人生的一大罪过.要留美名传后人,莫 遗罪过臭万年. 六,遵纪守法 l,守法是每个公民的义务.每个人都应牢固树立法制意识,做到对纪律不敢有丝毫 的无视,因为任何事故的发生,任何犯罪的出现多是从疏于纪律,违反纪律开始的.学 法,知法,懂法,守法,用法,自觉地依法规范自已的行为,促进自身的道德完善,成 为一名奉公守法的文明公民. 3,员工应懂得:个人的利益系于企业的发展.因此,要认同公司的各项规章制度,11河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工并把这些制度的约束力化为自已自主自愿的需要,变要我做为我要做 ,养成遵纪 守法的良好道德习惯. 4,作为公司的各级领导,要带头遵纪守法,带头执行规章制度.领导的带头作用能 给员工以信服力,尽而提高员工的执行力. 七,团结互助 1,员工之间不要因工作上意见的不同而怄气;要知道意见相佐是常有的事.当分歧 得到调解,问题得到解决,工作效率反而会更高. 2,员工有了困难,不管是工作上的还是生活上的,不论是公司里的还是家庭里的, 要给于真心实意的帮助,这是一种亲和力,能使公司上下团结一心.如果都抱着事不关 已高高挂起的态度只能使员工缺少爱心. 3,作为公司的一员,必须严格遵守劳动纪律,认真履行岗位职责. 4,员工不要攀比收入的高低,这种攀比最容易造成同事间的不团结,同时也给自己 精神上带来不应有的痛苦. 5,公司的发展从某种意上说是维系在全体员工团结一致,奋力拼博的精神上的,只 要公司上下同心协力,步调一致,企业就会不断发展壮大.同时,个人利益源于公司利 益,团结协作有利于大家共同进步,共同受益. 八,进取创新 l,人都要有点进取心.业务平平,工作平平,老是满足于以前就这样 ,的人, 永远不能进步.要经常反思自已的不足,或从别人的经验教训中反省自己的不足,从而 通过学习提高自已. 2,进取必须学习.积累自己的工作经验是必要的,但工作之余多看一些与业务有关 的书籍,虚心向老师傅请教,积极参加业余培训等,都是提高已的好形式.要记住这样 一句话:学而获知,知而获智,智达高远. 3,进取的目的是创新,事无止境,认知无穷.努力发掘新东西,探索新途径,才能 使我们的产品更完善,服务更完美,业务更熟练,技术更精湛. 4,创新的过程是一个从无到有的过程,也是个痛苦的过程.不要怕失败,不要怕 批评,不要怕嘲讽,只要是为了工作,为了企业,再大的困难也要坚持到底,让实践证 明我们是创新的成功者.12河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工第四章应该这样工作什么叫工作 工作就是战胜困难,解决问题.困难克服了,问题解决了,推进事物向 前发展,算是工作的完成.工作的过程是创造价值的过程,这个价值最终反映在企业的 效益和员工的收入上.因此,我们应真诚地,高效地,愉快地完成每一天的工作. 一,确立正确的工作意识 1,效率意识 做事就要讲求效率.用尽可能少的时间办尽可能多的事情,是每一个人都希望的事. 但怎样才能提高效率呢 这是每个人必须考虑的最重要的事. (1)接到任务就立刻行动,但必须是深思熟虑后再动手,即便时间紧张也应该这样. 磨刀不误砍柴工,这样能减少你在过程中很多不必要的麻烦. (2)想办法减少办事环节,优化办事程序.要在每一个环节上讲求效率,不要拖泥带 水,不要舍大计而纠缠细节,这样,你就能以最简洁的方式把事情办完. (3)今日事今日毕,不要把今天的事推到明天去做.每天开始,把你要做的事列出计 划,分主次去做,完成一项勾销一项,这样你会对自已的工作感到非常满意,能使自已 增加信心和力量. 2,质量意识 从某种意义上讲,质量是一个人的道德,良心,是一种习惯. (1)质量是企业的生命,追求高质量产品是每一个员工最重要的责任.假若你是你所 加工产品的用户,试问:你接受这一产品吗 (2)产品质量来自工作质量, 只要每一位员工都能以高度的责任感把自已的工作质量 做好,公司的产品质量就有保障. (3)自觉接受来自方方面面的对自己工作质量的监督和检验. 一个产品或一项工作完 成后,要做到自检,互检,专职检,这样能发现自己工作中存在的问题,发现问题就能 使自己的工作不断有所提高. (4)严格执行公司按照 ISO9000 标准建立的质量管理体系文件,从自身做起,从一点 一滴做起,不断检查自己的工作,并经常质问自己:这样做顾客能满意吗 3,安全意识 人命关天,安全如山.没有人不关爱自己的生命,也没有人愿落个残指断臂,但由13河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工于忽视安全而丧命,残疾的却不在少数.这是为什么 这怎样才能避免 (1)安全这根弦什么时候都不能松.把自己身边的事故隐患排除干净,并不断防止隐 患的出现,因为一个隐患随时可能引发一场事故.宁可停止工作,也要保证安全. (2)只要进入工作现场就必须服从管理人员指挥,遵守现场作业规定.这是公司的纪 律,必须执行.应知道有效的劳动保护,是对自己生命的关爱. (3)安全操作规程规定了安全操作的程序,不能忽视操作的每一个环节,更不能 违反规程,随意操作.安全标识向你提出了警示,自觉遵守和维护安全标识的规定,也 是员工的责任. (4)警钟常鸣,事故为零.安全是企业的最大效益.注意安全不仅是对企业负责,也 是对你自己,对你的家庭负责. 4,顾客意识 在公司工作,每个人,每个岗位都有自己的顾客,或内部顾客或外部顾客.以顾客 为关注焦点是每位员工必须遵循的基本原则. 内部顾客 (1)下道工序是上道工序的顾客.你知道你的顾客是谁吗 你知道你的顾客需要你做 好什么吗 这些你必须了解.作为上道工序的员工不论是加工产品还是干服务性工作,首 先应考虑这样做是否能得到下道工序的满意.公司的工作多是系统性很强的工作,只管 自己把事做了,影响了下道工序,等于你的事情实际上也没有做好. (2)上下道工序间的员工要经常进行工作上的沟通,相互访问,相互调查,相互了解, 以求得目标上的统一和步调上的一致.只有这样才能避免不走弯路,才能保证公司整体 工作的顺利推进. 外部顾客 (3)公司依存于顾客,员工胸中要时刻装着顾客.把顾客的每一件事情都做好,其实 是为了自己.在公司,让顾客满意不只是销售部门的事,因为顾客对公司满意与否最终 都要追溯到产品的制造过程和对其的服务过程.所以,处在这些过程中的每一个员工都 必须树立起顾客至上的意识. (4)不要把顾客的投诉看作是挑剔,而应看着是为我们提供了改进自己的机会.每一 个员工都要关心自己的产品和市场,对来自各方面的意见都必须虚心接受并认真改进, 这样才能不断提高自己,才能拥有顾客,拥有市场.14河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工5,成本意识 降低成本是提高经济效益的重要途径之一.确立成本意识,动脑筋,想办法,采取 尽可能多,尽可能好的办法和措施控制成本费用,是每个员工的责任. (1)优化产品结构,完善管理流程,不仅可以节省资源,还可以节省时间,提高工效. 把优化产品结构,完善管理流程的事做好,不仅能使生产成本下降,也体现了你所具有 的高水平的职业素质. (2)次品废品,重复流转,顾客退货,是生产成本上升的主要原因.要减少物流周转 环节,减少顾客退货,每个员工必须做到精工细作,把好每一个管理环节,保证质量, 多创佳绩. (3)节约是一个人极可贵的品德.一张纸,一滴油,一度电,一分钱,看起来微不足 道,但泪流汇大海,高山起微尘 ,一个员工一天节约一毛钱,公司一年就是几万元. 积少成多的节约能使产品成本得以下降.当我们的产品以优惠的价格送到顾客手中,用 户满意的微笑是对我们工作的认可和回报. (4)货比三家的材料购进,是降低公司产品成本的主要途径.俗有买来利,卖来利 的说教,本着择优,择廉,择近的原则,把材料购进价格降至最低限度,利于降低产品 成本. 6,成果意识 从每道工序出来的产品都是我们员工辛勤劳动的结晶,是大家的血汗.身为公司一 员,理应珍惜自己的劳动成果,要象爱护自己的眼睛一样爱护公司的产品和其他物品. (1)产品搬运要做到轻吊轻放,严防磕碰划伤. (2)储藏的产品要合理放置,防止锈蚀,霉变,丢失. (3)需要包装的产品要认真细致包装. 时刻想到包装既是对产品的保护, 又体现了产 品的外观,反映了公司的品牌形象. 二,严守工作行为准则 1,出勤 (1)出满勤干满点是员工对工作积极, 热情的表现. 迟到早退最使领导和同事们反感, 更是无视组织纪律的行为. (2)因事,因病不能上班,要写出假条向领导请假,既便迟来一会,也要向领导说明 情况.这样领导可以把你的工作妥善安排,不影响全局工作的进行.15河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工(3)请假不是给领导下命令,如果工作不允许,领导不准假,这是很正常的事情,据 此与领导怄气,与工作怄气都是不对的. (4)工作期间需要提前离开的, 也必须向领导告假, 并要把必要的工作交待给同事代 办.不辞而别是一个员工没纪律,没礼貌的表现. 2,上岗 提前 l0 分钟到公司,提前 5 分钟进入自己的工作岗位,做好必要的工作准备和充 分的思想准备,是干好你今天工作的前提. (1)根据当班工作需要,准备好文具,文件,记录表格及有关资料.以便使用时随手 可及. (2)必要的东西准备好后,静心思考今天工作的路线和程序.先做什么,后做什么, 关键点是什么,最容易出错的环节在哪里,包括上一班遗留的问题如何处理等,都要作 到胸中有数后再动手. (3)你的精神状态, 对做好今天的工作影响很大. 如果你心烦意乱, 就不要急于动手, 静下心来,舒展一下身体,或者对自己说:我今天精神很好,一切准备就绪,能够干好 工作.这样,或许能找回感觉,焕发你工作的激情. (4)要把各项准备及有关资料认真细心地审查,领会,真正弄通弄懂,在自己认为模 棱两可时,决不要动手去做. 3,工作期间 开始工作,要全神贯注,精力集中,坚守岗位,严守规程. (1)严格按业务流程操作, 按作业指导书工作. 不合格品往往是因违反这些所造成的. (2)不要串岗,睡岗,更不要擅自离开工作岗位.这样有酿成安全事故的可能. (3)工作时间内不要聚众谈笑嬉戏,不要看与工作无关的书籍,报纸等.这样不仅分 散自己的精力,也影响别人的工作情绪. (4)不要把小孩带入厂区,更不要领进自己的工作岗位.这不仅对小孩不安全,还影 响别人的工作. (5)下班的时间未到,不能离开工作岗位去做准备下班回家的事.否则,是你侵占了 工作时间.如果都这样,公司有效的工作时间就会减少很多,工作就会受到很大影响. 4,交接班 交班接班是双方的事,因此,交接双方要很好配合.确保交接工作顺利无差错.16河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工(1)交方应将接方所需用的文件资料和物品一件不少交于接方,对未按流程完工的情 况,以记录形式如实向接方交待清楚.这样接方在下步工作中,就能有所注意,避免问 题发生. (2)接方对工作有不清楚的,必须询问清楚,该接收的物品要如数接够.因为接班后 是要承担责任的.一句话:交要交得清清楚楚,接要接得明明白白. (3)对在交接中发现双方有争议的问题,特别是产品质量问题,物品丢失问题,不得 公守同盟,规避隐匿,要及时汇报领导解决. 5,因公外出办事 (1)员工因公外出办事须经单位领导同意.离开时妥善安排好自己在单位内的工作, 尽可能不耽误和不影响整体工作的进行. (2)员工外出办事,应力求最快,办完后立刻返回.时间较长,又必须在外吃饭或过 夜的,必须与领导沟通,汇报事情进展情况,征得领导同意. (3)员工外出办事回来, 应随时向领导汇报事情完成情况. 必要时写出书面文字报告. 古人有出必面,返必告的训言,这实际上反映了一个人的道德素养. 三,确立最佳工作程序 选择一个良好的工作程序,办起事来省时省力,简洁高效,不妨我们都来实践一 下. 1,正确对待指令 指令,就是上级向下级发出的指示,命令.指令的工作是必须按要求完成的. (1)接受指令 听到呼叫立即回应,并迅速来到命令人近前.这能充分显示你对完成工作的信心 和决心.相反,听而不闻,拖拖踏踏,这是领导最反感的行为. (2)理解指令 对来自上级的指令,不论是书面的或是口头的都必须正确理解,全面领会,真正 弄通领导意图.对不懂的地方当面澄清,切不可不懂装懂,自以为是,草率行事,给工 作造成不应有的损失. (3)服从命令 上司的命令就是公司的命令,遵守上司的命令是公司的组织原则之一; 不能因为自己的好恶影响命令的实施, 违反命令的行为是任何公司都不会宽容的;17河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工上司的指令不是他个人的旨意,他是代表公司下达的.明白了这一点,你就不会 产生抵触情绪而影响工作; 服从命令不等于盲从, 对有疑问或有新见解的, 要及时提出, 这也是员工的权利. 应牢记:公司的利益是第一位的,必要的沟通对彼此的工作都有帮助. 2,运用PDCA 循环方法 接到工作就应选择一个好的工作方法. PDCA 循环法是使工作周而复始,不断 上升的循环方法,采用这种方法能使你工作中的问题不断得到解决和提高 (1)计划(P) 古人说:凡事予则立,不予则废.就是说任何工作都必须事前有计划,没有计划 的工作终难成功. a)计划的结果应具体,明确,回答好5w1H方面的问题,即: 为什么 做事的理由,目的;理由应充分,目的要明确; 做什么 做事的内容,对象内容应具体,条理; 谁来做 为谁做 做事的人员;责任人,关系人,接受人要明白; 何时做 做事的时间;时间应明确; 何地做 做事的场所,地点;地点应清楚; 怎么做 做事的方法,程序;方法应合理,科学;程序应简洁,明了. b)计划的结果要形成文件,简明扼要地记录清上述各项,做到胸中有数,目标明确, 有效指导工作开展. (2)实施(D) 实施的过程也就是控制的过程.重点是对5M1E(人员,设备工具,材料,工艺 方法,监测,环境)实施控制,以实现计划的结果. 人员应努力; 设备工具应充分; 材料数量,质量,供给期应满足计划需要; 工艺方法应合理,科学; 监测应及时,准确; 环境应适宜计划的完成. (3)检查(C)18河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工检查的目的是了解计划完成情况和发现计划在实施过程中出现的问题. a)不时或适时对计划进行跟踪检查: 是否按时,按质,按量,完成计划,包括工作的过程和结果; 是否有不合理,不完善的地方,有没有改进的可能和方法; b)检查是要引发纠正预防措施的.因此,把检查中发现的问题记录下来,作为分析 问题和采取措施的依据. (4)处理(A) 处理的目的是总结经验,巩固成绩,采取措施,改进不足. a)对在检查中发现的问题必须分析原因,查清责任,制定纠正,预防措施予以纠正 和预防. b)工作完成之后,应写出书面总结报告,成绩有哪些,以后继续发扬;存在哪些问 题,建议如何解决. c)及时将工作情况报告有关领导,极积参与存在问题的原因分析和纠正预防措施的 制定,进入下一个PDCA 循环 .应牢记:不纠正,不预防,不改进,不算是工作的完 成. 3,工作报告 向领导报告工作是员工的权利和责任.要学会和善于向领导报告工作,这是一种工 作上的沟通,能够取得领导的满意和支持. (1)报告的时机和内容: 工作一完成就立即提出报告.报告的内容包括:完成时间,结果情况,有哪些经验 和教训等; 如果是长期性工作,则应在进行中分阶段报告.报告的内容包括:进度情况,存在 问题,资源满足情况及对资源需要的请求等; *工作进行中发生重大问题必须立即提出报告.报告的内容包括:发生问题的原因, 建议采取的措施等,并接受领导的指示; *作为员工工作中要时时留心和预见以下问题: *工作何时能结束 *工作结果如何 *一旦任务完不成,会发生什么情况,应该如何处理 19河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工*当工作失败,及时向领导提出报告,请求指示,以免贻误时机. (2)向谁报告 给你下达指令的人是你这一工作的直接领导人,应该首先向他报告,再由他或安排 你向上一级领导或相关领导报告. (3)报告的形式 *口头报告: 领导急需知道的事,内容比较简单或急需办理的事,可用口头报告形式报告,但有 些事随后应再补出文字报告; *书面报告: 需要核查的事,需要文字批准的事,事情内容复杂,重要,需留下记录备查的事, 必须让有关单位都知道的事等,要用书面报告形式报告. (4)报告内容的要求 作为报告人,态度要诚恳,谦虚,自信,以取得领导的信任和支持;报告目的要明 了,用语要浅显,简练,尽量用数据,图表说明问题; 报告内容涉及到的时间,地点,人员,事项,经费以及牵涉到的各种关系不能有遗 漏或错误.第五章 应有的文明礼貌文明礼貌是员工的基本素质,也是企业形象的重要内容.文明礼貌是人们在长期的 职业实践中修养的结果.因此,全体员工应时刻严格要求自己,按照文明礼貌的具体要 求去为人处事,去从事职业活动,为塑造良好的公司形象贡献自己的力量. 一,仪表端庄 一个员工除了把自己的工作做得尽善尽美外,还要给人一个好的印象,这个印象就 表现在你的穿着打扮和一言一行上. 1,着装朴素大方 (1)服装整洁,既不华丽浓艳,又不肮脏怪异; (2)注意衣袖,前禁,领口的清洁; (3)男工不穿过于花哨的衣服;穿西装须配衬衣和领带,领带不可松垮和歪扭,不能 有袒胸露乳的现象;20河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工(4)穿西装应配以皮鞋,皮鞋以黑色为好,并经常擦亮,不要有泥垢; (5)女工穿皮鞋以中跟,平跟为好,不要穿长尖,高跟,这会使你步态不灵活,也容 易引起疲劳; (6)鞋袜搭配要合理,袜子要经常换洗,女工的长袜不要有破洞; (7)严禁穿背心,短裤,拖鞋入厂. 2,打扮化妆适当 (1)女工的手镯,耳环不要太华丽,戒指只戴一个为好; (2)头发必须理顺,要经常梳洗;男工不要剃光头或留女式长发,不要梳怪式发型, 不要染异色发色. (3)女工可化淡妆,切不要浓妆艳抹;使用香水要清淡,且不要使用过多过浓,避免 香味熏人. (4)指甲要经常修剪,藏垢纳污会令人生厌. 3,举止言谈得体 (1)走路时要精神饱满,不要和同行者搭肩行走; (2)站立时身体要端正, 特别在和客人谈话时, 不要来回扭身, 歪身, 不要抱头抱肩, 要两手自然下垂或交差放在小腹前; (3)坐时不要摇腿跷脚,更不要将腿搭在椅背上或桌子上; (4)不要将裤腿卷起,不要当众打哈欠,打喷嚏; (5)言谈时要精力集中, 面视对方, 不要东张西望, 也不要一边干活一边与客人谈话, 这是看不起对力,的表现; (6)谈话语气要和蔼,态度要亲切,吐字要清楚,音量要适中; (7)不允许对客人有粗鲁的语言,介绍公司情况时,态度要诚恳,给人以信任感,既 不要夸大其辞,也不要过皮低调; (8)不要随意谈论别人的是非,也不要自吹自擂. 二,遵循礼节 人际交往中严格遵循礼仪礼节,这不仅实现了你个人的道德素养,也代表着公司的 美好形象. 1,打招呼 (1)见人要打招呼,打招呼要热情,不可因个人的好恶选择打招呼的对象,应亲切地21河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工和每一个人打招呼才是. (2)早上见面时,应以诚恳的态度,大方,热情地向对方说声早上好 .听到别人 向你打招呼,应大方地回应: 你好或谢谢 ,否则为失礼,失礼则取人笑. (3)在厂区行走,遇到同事,领导,下属,应含笑相视,轻轻点头表示问候;不可侧 面或仰面而过,这是看不起人或是与人有隔阂的表现. (4)下班离去前,应主动见到同事,领导,说一声: 没事我先走一步吧 这会使领 导和同事对你非常高兴. 2,迎送客人 (1)客人走来,应面带微笑,给以明朗,亲切的问好,并主动热情向客人握手.这样 能使客人感到温暖和愉快. (2)引客人进屋,自己应主动为客人开门,撩帘,进屋后用手示意客人就座,并随及 倒茶,递茶.这些过程中,不能有任何反感和不耐烦的表现. (3)人座后主动向客人提出询问,千万不要等闲,让客人先开口.这往往会形成一种 尴尬局面,使客人不满意. (4)谈话结束应主动询问客人还有什么要求,并请求客人对我们的工作提出意见. (5)客人离别应主动送客人到门口后再握手告别;乘车的客人,待客人上车,车开动 时再向客人挥手告别. 3,接打电话 (1)不管是接电话或是打电话,都不可草草应付对方,而应以礼貌,诚信的态度去完 成每一次电活内容.做到语音清晰不含糊,说话亲切不鲁莽. (2)电话铃声响二声后须即刻拿起话筒接听,并做好记录准备. (3)第一句话应说: 你好,新亚实业,或者部 ,然后认真听取对方谈话内 容,并根据情况给以回应;不可长时间不回应,这会给对方造成误会. (4)当对方找的人不在, 或对方的问题需要你请示别人时, 应使用 对不起, 请稍等 , 你需要留言吗 , 请你在时间再打来 等礼貌用语. 对打错电话的更应礼貌客气, 并尽力帮助对方. (5)打电话时把讲话的内容充分准备好后再拨通电话,首先应说: 你好,我是新亚 公司,麻烦你找一下谢谢 . (6)自己讲完后不要急于挂断,确认对方讲完后再放下话筒.通话时间不要过长,要22河南新亚实业有限公司以文化引导员工 靠制度约束员工用最简洁的语言去完成通话内容. 4,参加会议 (1)身为员工,不论参加什么会议都不得迟到.入座时,如已有其他同志在座,不妨 微点头表示问候.入座后随及打开资料和笔记本,做好听讲和记录的准备. (2)开会时要