诺基亚市场调研分析报告.doc

专业调查关于诺基亚大学生的市场调查报告专 业：09级市场营销班 级：3班小组成员： 姓名 刘少周 学号090805031026姓名 叶源钊 学号090805031035姓名 蔡华强 学号090805031007姓名 符宝亨 学号090805031017姓名 李雪妮 学号090805031013 姓名 邓裕翔 学号090805031038 姓名 陈淑洁 学号090805031014指导教师：周鑫华 二一一年七月10策划方案通过了解目前诺基亚手机大学生市场的消费现状，掌握各分销渠道的热销手机品牌动态，分析消费者的手机品牌购买动机及购买达成主要因素。确立调研目标 问卷设计 明确调查目标 实施调查 撰写报告确定调查手段 资料整理确定抽样方法 统计处理调查的原因及背景2010年中国手机产量超过8亿，2011年保持10.4%的增长速度，超过8.9亿部。2006到2010四年间，在中国智能手机操作系统市场上，Symbian系统一直占据霸主地位，四年的市场份额均在60%以上。但是随着新竞争者的加入， Symbian系统劣势逐渐暴露，出现了萎缩迹象，Symbian系统的市场份额由2009年的67.8%下降至2010年的55.2%。在中国智能手机操作系统市场上，Android发展迅速，其市场份额由2008年的0.3%飙升至2010年的14.3%。随着苹果 HTC等品牌的不断发展，诺基亚受到了极大的挑战，市场份额不断下降。调研机构Gartner公司近期针对2011年第一季度全球手机销量以及各品牌在2011年第一季度市场占有率排名做了详尽的调查。调查结果显示，在2011年第一季度，诺基亚手机销量以及市场占有率依旧处于第一的位置，不过与2010年同期相比有了明显下滑；和2010年相比，苹果销量和市场占有率有了明显提升。在中国市场，诺基亚的市场份额已经从两年前的33%下滑至19%。在入门级手机领域，中国本土手机制造商占据了中国45%的市场份额。而诺基亚的手机销量却连续3个季度下滑。过去一年里，中国手机制造商已经开始向非洲、印度、拉美和俄罗斯拓展业务。其手机销量总和已经超过诺基亚。在印度市场，中国手机制造商控制着印度市场约20%的份额，诺基亚约为26%。中国本土的手机制造商正在不断蚕食诺基亚的市场份额。 调查目标（1）通过市场调研，了解目前诺基亚手机大学生市场的竞争状况和特征。（2）通过市场调研，了解诺基亚手机的竞争对手的美誉度，从而了解诺基亚与其他品牌手机之间相比的优势与劣势。（3）通过市场调研，了解大学生消费者对诺基亚手机的满意以及不满之处。 (4）通过市场调查，了解大学生消费者对诺基亚手机的意见和看法等 调查内容1、诺基亚基本情况2、调查市场竞争的有关情况 3、大学生消费者需求方面的情况 4、了解发展趋向 5、建议或意见调查方法以在校大学生为调查对象，实行实体问卷和网上问卷相结合的模式，随机抽取20名大学生进行实体问卷调查，100名大学生进行网上问卷调查。大学生手机使用情况 从手机品牌的使用情况的数据来看，诺基亚手机在大学生市场占有率达到了54.35%，超过了使用量的一半，由此来看大学生在选购手机时，大多数还是会选择诺基亚诺基亚在大学生手机占有率遥遥领先于其他品牌，说明诺基亚品牌在大学生消费群体当中拥有很高的认可度，主要原因是在大多数大学生选择的手机价位中，诺基亚手机的性价比相对来说要高于其他品牌。从大学生手机价位的选择来看，大多数大学生还是以中低价位为主，这个价位的手机主要是经济使用型，而在这个价位以打性价比的诺基亚手机就有很大的优势了。但是从我们了解的情况来看，其他品牌的手机已经开始生产这个价位的手机，未来诺基亚在这价位的优势会相对减弱，而在这个价位手机的竞争也会越来越激烈。与此同时，根据调查数据显示大约42.39%的大学生会选择2000以上中高价位的价手机，在这个价位诺基亚手机的使用者所占的比例就明显小于其他品牌的手机了，相对来说诺基亚在中高价位手机的竞争力要明显弱于竞争对手，这也与诺基亚手机以来走中低价位路线的策略有关。随着手机产业的发展，大屏幕的触屏手机逐渐成为手机主流，其中的代表有苹果、HTC、摩托罗拉等，这些手机生产商通过推出一系列的大屏幕触屏手机，逐渐得到市场的认可，市场份额不断提高，根据我们的了解的信息，诺基亚公司先于其他手机生产商研究出了触屏技术，但是并没有进行生产销售，近年来反而在这个领域落后于其他手机生产商，在触屏手机生产销售这一块处于落后的地位，提高大屏幕触屏手机市场认可，可能是诺基亚手机生产商未来生产和销售的重心。大学生购买手机注重的因素及诺基亚的优势从上面大学生购买手机注重因素和诺基亚手机两张以看出，诺基亚手机吸引大学生购买的优势主要有质量性能，价格，但是在外形款式和操作系统方面劣势比较明显，外形款式没有很大的改变，操作系统陈旧这也是诺基亚手机近年来的劣势所在，根据我们与一些同学的访谈中发现，外形款式不够吸引力很大程度上阻碍了大学生对诺基亚手机购买欲。从大学生对于手机操作系统选择 来看，大多数大学生对诺基亚原有的操作系统symbian都抱于放弃的态度，大学生更多地倾向于购买IOS和Android操作系统的手机，symbian系统的没落已经成为一个不争的事实，现在很多大学生购买手机更多地会考虑手机的操作系统，在调查当中很多大学生提到诺基亚手机可用手机软件相对于其他热门的操作系统来说要少很多，这也跟手机操作系统有关。不过一个有利的方面就是很大一部分大学生消费者对诺基亚将要推出的window phone7操作系统手机抱于很大的期待，而且很大一部分受调查的大学生表示会去尝试购买，这也对于押宝window phone7操作系统的基亚注入了一股强心剂。诺基亚的宣传策略 从我们对诺基亚的近年来的传策略分析来看，诺基亚在网络宣传这方面的策略表现出疲软的态势，这和前几年不同，很多的手机网站发布的都是对其他品牌的利好消息，而我们调查分析的结果显示有70.65%的大学生是从网络来获取手机信息，这对诺基亚的品牌宣传带来不利的影响，很多大学生购买手机从网络上获取信息来作为自己购买手机的参考，这方面也造成顾客购买其他品牌的手机，这也就造成诺基亚手机市场份额的下降。大学生购买偏好 近年来，随着窜货和走私行为的不断增多，同一个地区可能会出现多种货源的手机，比如中国大陆市场就存在大陆行货、香港行货、水货等货源手机，以此同时不同货源的手机的售价又有很大的差别，这也就为各地的分销商带来不利的影响。从我们的调查结果显示只有21.74%的大学生消费者会选择购买大陆行货手机，其余的消费者会选择购买其他货源的手机，货源不同价格有差别，质量差别不大，大陆行货要贵很多，这是大多数大学生不选择大陆行货的主要原因，这会给生产大陆行货和销售大陆行货的商家造成极大的影响。这样的状况完全扰乱了诺基亚手机的原有销售渠道，对诺基亚销售目标和计划带来了不可预测性，同时混乱的市场货源，也减少了很多大路商家对诺基亚手机的销售。从我们了解的情况来看，很多品牌手机生产已经着手解决这方面的问题，如果诺基亚能够率先解决这方面的问题，必然会对销售带来极大的积极作用建议或意见保持竞争优势由于诺基亚很长一段时间占有大部分的手机市场，而在消费者心目中也一直拥有良好的信誉，所以稳定现有市场，维持老客户是保持竞争优势的重要因素之一。耐摔是绝大多数消费者对诺基亚手机的第一反应，即使从高空坠落也依然完好无损，质量过得硬也是多数顾客愿意购买其手机的重要原因。改善不足，以争取更多潜在消费者更换手机系统已经成为诺基亚重新夺回市场份额的最主要方法，更换系统已经迫在眉睫，虽然这会带来很大的损失，但是长痛不如短痛，如果等到其他系统占据大部分市场后，想要再奋起直追困难就更大了，很大一部分消费者购买其他系统手机就是看中该系统可玩性的软件够多，虽然symbian系统的软件也很多，但是太杂，而且质量也很差，建立一个庞大的健全的软件中心，吸引更多的软件开放商开始适用的软件，将会大大提高市场竞争力；不断进行款式外观设计创新，吸引更多的消费者.利用适当的营销手段，扩充市场经过对市场的分析进行整合营销，可以利用露天表演、慈善捐款等多种方式提升在消费者心中的美誉度，以此达到扩充市场的目的；解决市场货源混乱的问题，这样可以提高分销商的销售额，从而可以从分销商那里得到更多的帮助。诺基亚手机大学生消费市场调查您好！ 我们是北理工市场营销专业3班的调查小组，为了更好的了解我校对“诺基亚”品牌手机消费的需求以及满意度，让诺基亚公司更好的为大学生服务，我们特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出宝贵时间,协助我们完成以下这份问卷。感谢您的合作！1、 性别: ( ) A、男 B、女2、您所在年级？ ( ) A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、你每月的生活费为多少？( )A、300-600元 B、600-800元 C、800-1000元 D 、1000-1500 E、1500以上4、 你更趋向于买什么系统的手机？ A、Ios B、Android C、Window D、Symbian E、其他4、 请问您是否购买或使用过诺基亚手机？( ) A、是 B、否5、 你现在现在使用的手机是什么牌子？( ) A、诺基亚 B、苹果 C、HTC D、三星 E、索尼爱立信 F、摩托罗拉 E、LG F、其他 6、 您得到手机的的渠道： A、商店购买 B、网上购买 C、他人赠送 D、其他7、你是从哪里了解诺基亚手机信息的？(可多选) A、电视 B、报纸 C、网络 D、同学朋友之间的互相交流 E、宣传单 F、宣传活动 G、卖场广告 H、其他8、与其它品牌手机相比，该品牌的优势是什么？ A、质量、性能 B、外形款式 C、功能 D、价格 E、其它9、您对手机的要求比较注重什么？（ ）（可多选） A、质量 B、价格 C、品牌 D、功能 E、外观款式 F、配置 L、待机时间 M、其他 N、系统10、你对诺基亚手机的整体满意度如何? A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、很不满意11、你意向中合适的诺基亚手机价位是多少？ A、1000元以下 B、1000-1500 C、1500-2000 D、2000-2500 E、2500-3000 F、3000C以上12、你一般多久更换一次手机？ A、一个月 B、一年 C、用坏才换 D、从来不换 E、新款上市即换 F、其它13、最近你有购买诺基亚手机的意向吗？ A、有 B、没有14、您对诺基亚手机的意见或建议？ A、价格要便宜 B、外型要改进 C、售后服务