周三多管理学 第一章 管理活动与管理理论.doc

周三多管理学 第一章 管理活动与管理理论一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。二、管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施，创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。三、管理者的角色亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。四、管理者的技能根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力五、中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法周礼“田忌赛马”的智慧六、外国管理思想（一）亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件（四）欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”（五）巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究（六）亨利汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益（七）哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端，提出了按每个工人来设计的奖金方案。七、管理理论概述管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论。管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。八、管理理论的形成与发展（一）古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等泰罗的贡献工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家工业管理与一般管理理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动：技术活动指生产、制造和加工，商业活动指采购、销售和交换，财务活动指资金的筹措、运用和控制，安全活动指设备的维护和人员的保护，会计活动指货物盘点、成本统计和核算，管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制。管理的14条原则：分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神。韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式巴纳德的贡献著有经理人员的职能一书经理人员的职能：建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织目标。把组织分为正式组织和非正式组织正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。为“社会系统学派”理论奠定了基础（二）行为管理理论梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人，企业中存在着非正式组织，生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论（三）数量管理理论运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策（四）系统管理理论指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交（五）权变管理理论其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结（六）全面质量管理其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工九、管理理论新发展（一）学习型组织：在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）主要担心不学习不适应学习能力、知识和专门技术是组织的竞争