员工培训控制程序.doc

深圳市物业管理有限公司程序文件文件编号QP-6.2-3版本号C员工培训控制程序修订状态号0页 码1/31.0 目的通过对员工进行适宜的培训，以增强员工服务意识，提高员工素质和技能，胜任本职工作，促进服务质量提高。2.0 适用范围适用于公司全体员工的培训教育。3.0 职责3.1 人力资源部负责根据各各职能部门、分公司和管理处的培训需求制定员工年度一级培训计划，报总经理审批后组织实施，负责对各类员工培训效果进行考核，负责培训记录和员工培训档案存档管理。3.2 各职能部门、管理处针对本部门、管理处专业的培训需求，并组织本部门，管理处的二级培训，做好培训、考核相关记录的存档工作。3.3 各管理处的维修班、保安班针对班组内员工的培训需求，有计划地开展素质和专业的三级培训，做好培训、考核相关记录的存档工作。4.0 工作程序4.1 公司年度培训计划4.1.1 各部门、分公司/管理处在每年底填报培训需求表报送公司人力资源部。4.1.2 人力资源部按各部门、分公司/管理处上交的培训计划制定下年度员工年度培训计划，报总经理批准后，下发给各部门、管理处执行。4.1.3 员工年度培训计划实施中若发生变更，相关部门、管理处应及时报人力资源部做好相关调整。4.1.4 员工参加各类外培，应先填员工培训申请表，经部门负责人、管理处主任签署同意后，报人力资源部审核，总经理批准。4.1.5 每月由企管部会同人力资源部考核各项培训的执行情况并作相应的处理。4.2 计划外培训4.2.1 上级或相关培训机构提供的培训，由人力资源部结合公司的实际情况确定是否参加。4.2.2 临时专项培训，由人力资源部按要求组织实施。深圳市物业管理有限公司程序文件文件编号QP-6.2-3版本号C员工培训控制程序修订状态号0页 码2/34.2.3 计划外培训应填计划变更或新增培训申请表，报人力资源部审核，总经理审批。4.3 培训项目4.3.1 入职培训4.3.1.1 人力资源部每月定期安排新入职人员进行入职培训。4.3.1.2 新员工入职培训主要为员工手册的主要内容，包括公司基本情况、组织机构、主要领导成员、相关岗位的规章制度、员工行为规范、职业道德及质量意识教育等。4.3.2 上岗培训4.3.2.1 各部门经理、管理处主任、班组长负责组织新上岗人员进行岗位技能培训。4.3.2.2 上岗培训主要内容包括：应知部分：岗位的基本情况（岗位的职责、ISO9001质量体系文件涉及本岗位的所有规定、岗位的相互关系、为技术岗位的，介绍设备、设施的分布、水电管网走向以及性能、水源阀门、电源开关、柴油阀门、液气阀门位置等）；应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。4.3.3 在职培训4.3.3.1 特种作业人员，由公司或部门组织培训。4.3.3.2 公司根据发展不定期组织员工参加物业、消防、质量等专业技能继续教育培训。4.3.3.3 各部门、分公司/管理处组织本部门、管理处员工进行在职培训（转职培训、调职培训、晋升培训），内容根据实际需要确定。4.3.3.4 公司依据员工队伍状况，有针对性组织专题素质教育培训。4.4 培训考核4.4.1 培训后各级培训的组织者应根据需要采用适宜的形式进行考核，包括理论书面考试，现场实际操作考核等形式，考核记录由考核组织者所在部门、管理处、班组存档。4.5 培训记录管理4.5.1 培训实施部门应填好各类培训记录表格，按档案管理标准作业规程管理。4.5.2 公司组织的培训，由人力资源部负责将培训记录、员工安全培训档案深圳市物业管理有限公司程序文件文件编号QP-6.2-3版本号C员工培训控制程序修订状态号0页 码3/3和考核记录存档管理。4.5.3 分公司/管理处、部门组织的培训，由分公司/管理处、部门负责将培训记录、员工培训档案存档管理。4.5.4 公司的各级培训计划的完成情况及效果，作为公司班组长以上管理人员绩效考核主要依据。5.0 相关文件及记录5.1 保安班学习训练实施标准作业规程5.2 培训需求表 QR/6.2-3-015.3 员工年度培训计划 QR/6.2-3-025.4 员工培训申请表 QR/6.2-3-035.5 计划变更或新增培