某厂上年度业户质量信誉考核总结(doc 8页)

四川省机动车维修业户质量信誉考核表企业名称：达州市腾飞汽车维修服务有限公司填写日期：2011年08月15日四川省交通厅公路运输管理局监制填表说明1、本表用钢笔填写或打印，字迹工整，不得涂改2、本表由机动车维修业户填写并自查后，由道路运输管理机构进行考核并签署意见。3、本表“资质类别”和“经营范围”填写按道路运输经营许可证上内容如实填写。4、本表一式三份，作为质量信誉考核的原始依据和考核等级的有效资料。业户名称达州市腾飞汽车维修服务有限公司地 址达县南外镇杨柳村6组资质类别二类维修经营范围汽车一级、二级维护、汽车小修:电话、传 政 编 码635000法定代表人柏天友业务联系人白如刚经营许可证号21021上年度质量信誉等级A级资产状况资产总额 50万元，其中固定资产 20万元；经营规模年维修汽车 3000 辆次，年销售收入 30 万元。人员状况员工总数 17人，其中工程师 人，技师 人，质检员 3人高级工 5人，中级工 11 人，初级工 1 人。设备状况设备总数 47 台，其中维修设备 27 台，检测诊断设备 20 台。主要维修设备(请附表)：主要检测诊断设备(请附表)：售后服务是否有24小时救援服务制度：有 ；24小时服务电话否有救援服务专用车有 ；救援服务车车型：吉普、扬子皮卡、开瑞优雅、长安之星等是否有客户意见反馈制度： 有 ；是否有客户回访制度：有 品牌代理特约代理品牌：江淮宾悦、同悦，北汽福田，开瑞微车等品牌代理模式：整车销售 ，维修服务 ，配件供应 ，信息反馈 。业户获得的荣誉称号04年获得“93”抗洪先进单位、先进企业会员，05年获得达州市“质量信得过”维修企业、达州市交通战备工作“十五”先进单位、达州市交通战备工作先进单位，06年获得达州市军事行动交通保障先进单位。07年，白如刚获得达州市陆军预备役优秀预备役军官，09年，白如刚在参加西昌实兵实弹战术演习行动中成绩突出，荣获三等功一次。上年度业户质量信誉考核总结一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和机动车维修管理规定，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：一 经营管理方面建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。二 人员的管理和培训工作严格执行二类企业开业标准，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。建立了人员技术档案，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。加强职工的培训工作，根据目前开瑞公司和福田公司的技术要有需要，培养一支业务精干的技术队伍。对现有工作人员进行培训，所以培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。三 加强自有设备的维护保养、检验检测公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任与经济挂钩，实行每月都对自有设备进行两次例行定期保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。四 加强消防安全及车间安全隐患排查工作公司组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安全因素立即提出书面整改，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。五 强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。六 建立车辆维修档案，提高服务质量车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。2010年对发动机二级维护的车辆没有签发维修出厂合格证，当时对档案管理认识不够，公司今年特别要求，建立齐全的二级维护档案（包括发动机的单项二级维护），一车一档，完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆维修过程严格把关，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。七 加强配件管理公司建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员入帐，并做到帐、实物相符合，月底要上交公司当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。八 提高员工服务水平公司规定所属员工统一着装，工作服保持整洁，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员对休息室进行打扫。公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。 以上是我厂2010年质量信誉情况的总结,