村镇银行客户经理考核办法.doc

村镇银行客户经理管理办法 （试行）为了调动员工的积极性和创造力，挖掘客户资源和市场潜力，促进村镇银行又好又快发展，经行长办公会研究决定推出客户经理制，并完善管理办法。一、 客户经理本办法特指通过宣传企业形象，提供优质服务，量身设计产品，或借助特殊人脉资源等，为单位组织存款，营销贷款的员工。根据“本人申请与组织确定相结合”的原则，分专职客户经理和兼职客户经理两类。行级领导、管理部门员工、柜员均可做兼职客户经理。二、 工作内容（一）按照岗位职责要求，切实做好本职工作。（二）区别不同岗位特点，每个客户经理都应努力完成基本任务，争取尽量超任务。（三）自觉维护和培育自己发展的客户群，支持配合其它客户经理做好营销工作。（四）积极参加单位总体策划、部署的营销活动。（五）领导交办的其它事项。三、管理办法（一）客户经理的准入。具有一定客户资源或营销能力者，都可以申请客户经理职位。在岗专职客户经理培育期为三个月。如果培育期内未完成基本任务数的，则为待岗。待岗期间只计发基本生活保障工资。待岗最长期限为三个月，超过期限自动辞职。兼职客户经理如果业绩突出，或能够把握特殊机遇的，可以申请竞聘专职客户经理。（二）客户经理的报酬。1、基本薪酬，含基础工资和职位工资。在遵纪守法，按质按量完成好所在岗位工作目标任务以后据实计发。2、福利计划，含交通补贴、生日慰问费、节日慰问费、通讯费等。在自觉遵守各种规章制度，具有较好执行力，服从组织安排，顾全大局者据实计发。3、绩效薪酬，须按日均存款余额的一定比例计算，按月计酬，按季兑现。兼职客户经理的基本任务为日均存款余额50万元。基本任务数以内，按日均存款余额1计酬；超任务数，按日均存款余额1.4计酬。专职客户经理的基本任务为日均存款余额200万元。基本任务数以内，按日均存款余额1计酬；超任务数，按日均存款余额1.4计酬。 动员客户在我行开立基本结算帐户，且存款不低于20万元的，一次性计酬100元每户。基本任务数内的绩效=日均存款余额1超过基本任务数的绩效=日均存款余额1.4日均存款余额，即平均每日存款额，用于检验存款帐户或考核单位的存款业务流量，衡量日常业务水平。日均存款余额=每天存款余额之和30（天）（三）客户经理的保障。客户经理的“五险一金”及其它“福利计划”据实按时计发。专职客户经理的基本薪酬月底计发，待完成基本任务数后方可兑现。否则，只对其组织存款的日均余额1计酬。三、其它（一）柜员应积极配合客户经理做好客户营销和客户维护工作。凡因人为因素导致客户流失或营销失败的，要追究相关责任。客户经理不得无理要求柜员违反基本制度，如果受到上级单位处罚或造成风险的，要追究相关责任。（二）客户经理应主动向营业室柜组负责人介绍客户信息，向行长及分管领导汇报。维护客户的有关情况，以及客户要求，应作为营业室的朝会内容之一。（三）对于单笔200万元以上大客户或有潜质的单位客户，客户经理可以请求领导或业务部门支持、协调其开展营销活动。其团队营销活动费用、客户经理计酬标准，必须报经办公会研究同意。（四）因本行贷款而形成的派生存款，可视其营销难易程度、金额大、风险度等情况，按10%-50%不等比例计入相关客户经理的存款任务数。（五）客户经理的营销活动必须依法合规，廉洁自律，不能弄虚作假，不能恶性竞争。（六）客户经理绩效