流程管理与业务模式.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除流程管理与业务模式 流程管理这一管理理论，起源于生产流水线的设计思想，于20世纪90年代随着迈克尔哈默博士“流程重组理论（BPR）”风行世界而达到巅峰，尤其是随着企业管理信息化水平的提高，流程管理越来越多得受到企业界的关注。如果给流程管理下个定义，迈克尔哈默博士的定义无疑应该最具有权威性。他给出的流程的定义是：“流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的过程。”（见图示1）。图示1：流程定义示意模型在流程管理中，流程规划和设计的着眼点应该是流程设计的目的，也就是说设计流程所要达到的预期效果。在流程设计中，一定要彻底贯彻这种以终为始的思想，如果违背了这一基本原则，流程中所有的活动就失去了灵魂。毫无疑问，企业的终极目标就是盈利，并且企业要通过业务活动获取利润，由此可见，流程管理是为了更好的开展企业业务而存在的。流程管理与企业的业务相伴而生，流程管理同时也决定了企业的业务模式。下面，以众所周知的集成产品开发模式为例（见图示2），来说明一下“流程盘点建模式”。图示2：集成产品开发流程模型在上图中，“公司框架”是企业的价值链，在流程的角度说来讲，是企业的价值链层构成了企业管理中的最高阶流程：一级流程。图例中企业的价值链层（一级流程）中包含市场管理、产品集成开发、客户关系管理、集成供应链、客户服务等五个业务模块。按照美国生产质量中心给出的流程分类框架（见图示3），将企业内部流程分为两个大的部分，一部分是企业业务运营流程，另一部分是企业管理支持流程。这两个部分一共包括1.0到12.0的企业一级流程，其中1.0-5.0是业务运营流程，分别是1.0：远景与战略制定；2.0：产品和服务开发与管理；3.0：产品与服务的市场营销与销售；4.0：产品和服务的交付；5.0：客户服务管理。图示3：美国生产质量中心流程分类框架再回到上面提到的集成产品开发模式图示。我们可知，在一级流程的基础上，我们对一级流程中的各个运营业务进行细分，就形成了该项业务的业务模型：二级流程。图示2中我们可以清楚的看到，集成产品开发这一业务模式包括：概念设计、开发计划、开发实施、开发产品验证、开发产品成果发布、开发产品全生命周期管理等六个阶段。换句话说，集成产品开发模式就是以上六个方面的活动组成的，并且这六个方面的活动具有先后顺序，这个先后顺序就是开发活动的流程顺序。为了更好的说明“流程盘点建模式”这一理念。下面再以人力资源管理的业务模式为例来做一个进一步的说明。一般来说，企业的人力资源管理一般会分为招聘、调配、薪酬、绩效、培训、职业发展六大模块，这六大模块就形成了企业人力资源管理“选”、“用”、“育“、”留“的业务模型。但是，不同企业的发展阶段不一样，管理水平不一样，其人力资源的业务模型也就不一样。对比较大型的企业，可能建立“谋”、“选”、“用”、“育“、”留“的业务模型（见图示4）。图示4：大型企业的人力资源模型示意由上图可见，该模型中不仅增加了“人力资源策略管理”“谋”的部分，而且将“选”的部分细分为“岗位管理”、“招聘和录用”、“选拔管理”三个部分，将“育”细分为“管理培训”、“职业发展”两个部分，将“留”细分为“薪酬福利”、“绩效管理”、“离职管理”三个部分。同样道理，对于一些小企业，人力资源管理模型可能就是仅仅由“招聘”“调配”“薪酬”“基础人事”等四个方面的工作组成的，根本谈不上所谓的“人力资源策略管理”、“选拔管理”、“绩效管理”，甚至连“绩效考核”都谈不上。由此可见，业务模式的确是由构成该业务的流程环节决定的。这就是我们所说的“流程盘点建模式”。明白了“流程盘点建模式”的说法之后，我们在回到图示2，继续解读“业务模式”是如何分解成为业务流程的。我们前面说过，企业的业务模式是企业的二级流程，其实这些二级流程是由流程链构建而成的，在流程链之下，我们在来进一步分解描述流程的工具就是流程图了。如图示2所示，流程图有主流程（三级流程）与子流程之分，子流程是对主流程的进一步的细化描述。如果一个流程中的节点活动特别多，我们还可以在子流程的下面继续分解为二级子流程（即四级流程）。如果二级子流程仍然不能把流程活动表述清晰，那么，我们可以对二级流程中活动比较复杂的环节继续进行分解，形成三级子流程（即五级流程）。流程分级举例如下（见图示5：流程分级示例）。财务管理流程分级清单（示意）一级流程二级流程三级流程流程编号备注财务管理预算管理YMLC-CW-01制定年度预算流程YMLC-CW-01.01预算执行和控制流程YMLC-CW-01.02预算调整流程YMLC-CW-01.03成本管理YMLC-CW-02维护成本信息流程YMLC-CW-02.01执行成本分摊流程YMLC-CW-02.02成本分析流程YMLC-CW-02.03资金管理YMLC-CW-03编制年度资金计划流程YMLC-CW-03.01编制月资金计划流程YMLC-CW-03.02银行账户管理流程YMLC-CW-03.03资产管理YMLC-CW-04固定资产变动流程YMLC-CW-04.01资产盘点流程YMLC-CW-04.02固定资产价值评估和反馈流程YMLC-CW-04.03会计核算YMLC-CW-05核算收入流程YMLC-CW-05.01应收账款流程YMLC-CW-05.02应付账款流程YMLC-CW-05.03付款流程YMLC-CW-05.04核算成本流程YMLC-CW-05.05费用报销流程YMLC-CW-05.06财务报告及分析YMLC-CW-06图示5：流程分级示例以上我们介绍了企业的一级流程价值链层，二级流程业务模型，三级流程活动流程图，以及流程分级的相关知识。下面，我们再介绍一下流程图的制作。OFFICE软件中有一个绘制流程图的专业工具，即VISIO软件。这个软件大家可以到专业软件网站中下载绿色版的来使用。在下载的时候，大家要注意VISIO软件的版本，要下载和自己OFFICE软件版本相同或低于OFFICE软件版本的软件，如果下载了高版本的软件，会导致VISIO软件无法正常使用。比如，如果你的电脑上安装的是OFFICE2007版软件，但下了VISIO2010版软件，这个软件是无法安装使用的。VISIO软件安装好以后，就可以按照软件自带教程来绘制流程图。在绘制流程图的时候，可以使用软件中预设的一些模板作图。使用系统模板不但可以使流程图规范，而