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顾客满意度调查表顾客名称调查日期联系人电话调 查 内 容 及 结 果序号调查项目满意一般不满意其他意见1产品外观 （8分）2燃放效果 （10分）3燃放时间 （8分）4燃放高度 （8分）5皮 招 （6分）6引火线 （6分）7底座、底塞 （6分）8药种、药量 （8分）9包装纸箱 （6分）10产品安全性 （8分）11交货期 （8分）12产品价格 （6分）13产品运输 （6分）14质量服务 （6分） 评价结果顾客满意度： JL/QP010-03备注：单项评价结果满意的为满分，一般的为一半分，不满意的为0分。合计总分即顾客满意度。顾客满意度调查报告调查目的调查了解顾客对我厂产品的满意程度调查日期10年11月调 查 表 发出份数5调 查 表 收回份数5调查项目数 14调查项目总 数70满意项目总 数 67 不 满 意项目总数0一般项目总 数3其他意见总 数 0满意度测量结果： 顾客满意度为：94.7% 签名： 日期：满意度调查分析与结论：（包括满意项、不满意项的分布情况）1满意项分布情况：产品外观、燃放效果、时间、高度、药量、引火线、皮招、产品安全性、质量服务等产品主要技术指标，顾客均感到满意。2. 一般项分布情况：交货期、产品价格、包装纸箱等项目，顾客认为还需要改进提高。3. 不满意项目没有。4. 满意度调查结论：顾客满意度的调查结果符合工厂实际情况，产品质量基本满足了顾客的需求，顾客满意度90%的质量目标完全达到。 签名： 日期：建议与措施：1. 采取措施，调整生产周期，尽量加快生产进度，在交货期上尽量满足客户要求。2. 目前生产成本较高，利润空间太小，产品价格需要进一步与顾客沟通。 3. 运输过程中加强产品防护，减少包装纸箱的损坏。签名： 日期： JL/QP010-04质 量 信 息 反 馈 单 JL/QP010-02顾客名称湖南汇通公司联系人李建设联系电话5628719反馈人李建设接受人刘松林接受日期09年3月5日反馈内容：2009年元月份发的货号为DS-0328的产品，有5箱产品的包装纸箱，出现部分文字模糊和破损现象。 签名：刘松林 日期：09年3月5日处理措施： 1. 立即向顾客说明道歉，愿意更换包装纸箱，或者赔偿客户的损失。 2. 今后加强包装纸箱的检验，不合格的纸箱不能使用。 签名：刘松林 日期：09年3月5日处理
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