员工手册(310).doc

永川区中医医院员工手册二一二年十二月修订编委会主任: 毛得宏 副主任：苏公祥 邓兴学 成南峰 肖顺琼编委：阳正国 杨兴会 杨晓勇 田井文 万小琴 杨枫 胡雪梅 刘玉竹 姚长胜 毛世莲 何西泉 谭安军 孟君 王春（大） 阳练 谢颖 蒋涛 徐建目录第一章价值观念体系4一、 医院宗旨4二、发展战略41、定位与目标42、发展战略5三、医院院训5四、医院院歌6第二章行为规范体系7一、管理体制7二、组织机构8三、工作制度9（一）工作纪律9（二）考勤制度9四、工作人员行为规范 特定规范10（一）临床工作服务礼仪10（二）医技工作服务礼仪11（三）护理工作服务礼仪11（四）后勤工作服务礼仪12（五）机关工作服务礼仪12（六）永川区中医医院特定礼仪12第三章环境形象体系14一、永川区中医医院院徽设计14二、永川区中医医院环境形象系统使用说明14第一章价值观念体系一、 医院宗旨仁心仁术 福泽民生【出处】 孟子离娄上：“今有仁心仁闻，而民不被其泽，不可法于后世者，不行先王之道也。”孟子梁惠王上：“无伤也，是乃仁术也。”【释义】“仁”是古代中国人的伦理观念，因为儒家的发展而成为中国古代重要的道德标准、人格境界及哲学概念。“仁心”，就是要有仁爱之心、仁慈之心、仁义之心，具仁者情怀、心系天下。仁术：儒家称施行所谓仁政策略；旧时也指医术。术，做事的方法。颂扬心地仁爱、医术高明的医生。“福泽民生”就是普福恩惠、泽被于民，以医技普济众生。举世瞩目的十八大召开，改善民生成为报告主题， “顺应人民过上美好生活的新期待”、“努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”。民生改善，温暖百姓心里。 “简便验廉”是中医的最大优势，是缓解“看病难、看病贵”问题的有利途径。无论是五千年民族繁衍传承，抑或是新的历史时期 “福泽民生”，无论是在助推区域经济发展，抑或是提升“幸福永川”指数，永川区中医医院大有可为。二、发展战略1、定位与目标总体定位：渝西中医医教研中心水平定位：渝西领头羊，重庆新高地功能定位：两体（医疗、康复）、两翼（教学、科研）服务面向定位：立足永川，服务渝西，辐射西南 发展目标： 中医特色突出、高水平三甲中医医院 2013年，建成三甲中医医院。 2020年，综合功能齐全，综合实力雄厚，中医特色突出，医疗、康复、科研教学水平较高的三甲中医医院。2、发展战略彰显中医特色，增强综合实力医疗康复并举，教学科研同步（1）彰显中医特色，增强综合实力推进特色专科建设，提升医疗水平；实施中医特色管理，提升服务水平；建设中医特色环境，培育浓郁文化氛围。 中西医结合，充分发挥中西医在不同病种治疗上的优势；扩展医疗空间，增购医疗设备，改善医疗条件。改进管理服务，提升医院综合效益；注重宣传推广，提升医院社会影响力。（2）医疗康复并举，教学科研同步发挥中医医院在治病救人方面的诊治功能，进一步发挥中医在预防、康复上的优势。 结合医院发展规划，进一步实现中医医院从以医疗为主，向医疗与康复并举转变，向教学、科研同步发展转变。三、医院院训精诚仁和 厚德至善精诚仁和 【释义】 精：业务精进，精益求精诚：真诚待人，诚信做事仁：仁爱之心，仁慈之心和：医患和谐，调和致中，天人合一厚德至善 【出处】 “厚德”出自于易经“君子以厚德载物”。“至善”出自古代四书中的第一本大学，大学开宗明义：“大学之道，在明德，在亲民，在止于至善。” 【释义】宽厚仁爱，品德高尚，以仁术普济苍生，全面服务社会。四、医院院歌第二章 行为规范体系一、管理体制根据中共中央、国务院中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定，永川区中医医院实行院长负责制。行政体制实行院、科两级制，科室实行科室主任负责制。党组织要保证监督党和国家各项方针政策的贯彻执行。在实行院长负责制的同时，要建立职工代表大会制度和各项民主管理制度，以保证院长在行政、业务管理工作中做到充分发扬民主、走群众路线，同时也可以保证党组织和广大职工切实发挥监督行政领导的作用，形成永川区中医医院院长全权负责，党委保证监督，职工民主管理的领导体制。实行院长负责制，明确院长的职责权力，是建立高效、精干、有力的行政指挥和经营管理系统的保证。院长在上级党政的领导和指导下，享有决策权、干部任免权、财务审批权，内部机构设置调整权，对职工奖罚等权力。实行院长负责制是充分发挥行政领导作用的组织保证，同时也是改变过去党政不分，发挥党委保证监督作用的有效途径。实行职工民主管理，是社会主义医院的一个重要标志。实行院长负责制以后，要保障职工参加民主管理的权力。院长要树立依靠职工办好医院的思想，养成民主作风，尊重和支持职工代表行使民主权利，调动广大职工的积极性。职工群众也要树立主人翁责任感，学会民主管理医院的本领，正确行使自己的权力。二、组织机构党支部职能科室临床科室院办公室人事科医务科护理部财务科审计科设备科总务科医保科感染科质量控制办科工会办团委办信息科保卫科预防保健科门诊部医患联络部科教科心病科脑瘤科脾胃病科老年病科肺病科脑病科肝胆病科肿瘤科咳嗽病科治末病”中心骨伤科妇科肛肠科“产科眼科耳鼻喉科儿科肾病科推拿科针灸科名医工作室内一科（心病科）内二科（肺病科）针灸科外科一外科二外科三妇产科儿科骨伤科急诊科肛肠科皮肤科康复科“治末病”中心眼科耳鼻喉科推拿科感染性疾病科科麻醉科重症医学科职代会医 院门诊科室业务副院长行政副院长信息科内四（ 肿瘤）科内五（肾病科院 长医技科室药学部医学检验科医学影像科急诊儿科手术室病理科输血科营养科皮肤科口腔科名医工作室三、工作制度（一）工作纪律1、 全院职工必须参加工作日考勤，各科室指定专人负责将考勤月底上交财务科。月月结，月月清，原则上不存休。2、 上班时间不迟到不早退，不中途外出，不干私活，不看闲杂书籍。3、 职工除履行本人职责外，必须服从院领导及科主任分配的工作。4、 严格执行日班，连班，中班，夜班作息时间，按时交接班。值班人员不得擅自脱岗，不得请他人陪伴。5、 两人以上科室必须实行轮休制。（）根据医疗高低峰时，各科执行弹性工作制度。（）凡遇抢救病人，急诊手术，任何人员必须随叫随到。（）工作人员工作日和非工作日时执行公务时中午禁止饮酒（包括含酒精的饮料，下同）禁止任何时间酒后上岗。（二）考勤制度1、考勤时管理的基础性工作，是计发工资奖金，劳保福利等待遇的重要依据，各科室必须给予高度重视。2、医院的考勤管理由人事科负责，各科室，各部门应指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记载考勤。3考勤员职责按规定认真，及时，准确地记载考勤。如实反映本科室考勤中的问题。妥善保管各种休假凭证。及时汇总科室考勤结果上报。4、记载符号：休假；白班0；夜班Y；事假；公派出发等；病假；婚假H；丧假S；公休假G；探亲假T；旷工K；产假C；男方护理假N；放射假；进修J；无符号文字说明。迟到早退在备注中注明。5、各科室考勤员应在每月30日前将由科室主任签字的考勤表及各种休假证明报人事科。（三）会议纪律1、严格本人亲笔签名考勤制度凡院周会一律实行本人亲笔签名考勤，包括会前，会议结束两次考勤，如因个人原因不能本人亲笔签名的，须在会前向院办公室提交书面说明，否则，按缺席对待。2、严格按通知时间开会参会人员要于通知的会议时间提前5分钟到达会场，并完成本人亲笔签名考勤，超过通知的会议时间或提前离会即被记录为迟到和早退。3、严格会议请假制度各科室必须按照会议通知和要求安排相关人员参加，确实不能参加会议的，要派其他人参加，并在会前写出书面报告，说明不能参会理由，交主办会议科室负责人保存备查。 4、严肃会场纪律与会人员不得带与会议无关的书，报，杂志等进会场，不得做与会议无关的事情，保持会场安静，不得交头接耳，大声喧哗或打瞌睡，会场内严禁吸烟，会议期间，与会人员应关闭手机，或者手机置于震动状态，不准在会场内拨打或接听电话。5、做好会议精神传达参会人员要认真做好会议记录，并在会后及时将会议精神传达到全科室人员。6、对违反规定的行为进行处罚对未经请假缺席会议的个人每次罚款100元，未经批准迟到早退的每次罚款100元，未及时将会议精神传达科室每个成员的，对科主任每次罚款50元。7做好检查督导院办公室要切实做好会议出勤情况统计以及会议精神传达的检查督导，对违反会议纪律和未按时传达会议精神的科室与个人进行通报批评。并按照有关规定将扣款情况通知财务科。四、工作人员行为规范 特定规范（一）临床工作服务礼仪1、医务人员要语言文明，举止有度，热情服务，让患者有亲近感，信任感，崇敬感，减少恐惧感。2、态度和蔼，询问病史时需要耐心倾听病人的陈述，使用通俗易懂的语言，尽量少用医学术语，对不太合作的患者也不要训斥，要晓知以理。3、医生查房时需要向同一病室的所有病人问候，再进行重点病人查房，查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安，疑惑不解，要明确解答病人的问题。4、物理检查时，动作要轻柔，灵巧，较为刺激的检查，必要时可用交谈转移患者的注意力，尽量减轻病人的恐惧和痛苦，同事要特别注意检查时病人的私密性。5、根据患者的诊治需要进行合理的辅助检查，切忌过度检查，增加患者的痛苦和负担。6、重要检查，特别是有创检查或治疗，要及时向患者及家属交代清楚，讲清必要性和注意事项，获得患者和家属的理解和配合。7、合理用药，安全用药，经济用药。8、术前检查要认真仔细，向患者做术前交代和签字时，对手术的危险和手术后合并症的情况要客观，真实态度耐心，减轻患者的恐惧，增强信心。（二）医技工作服务礼仪、作为临床正确诊断治疗提供及时，准确的数据和建议，各医技科室之间要互相配合，互助互补。、在观察，实验等操作中，要严格按程序进行，做到客观，精确，可靠，切勿担心马虎，结果报告书要规范，清晰，全面，严防因工作不严谨，马虎出现差错，影响临床诊断和对病人的治疗。、坚持不断更新知识，刻苦专研业务，对技术精益求精，不断提高技术技能，提高为病人服务的本领。、照顾患者的心理，在给患者检查治疗时要态度温和，语言文明，耐心解释引导，减轻消除患者顾虑和心理压力。维护患者的安全，做好病人的隐私和病情秘密，检查中要注意病人的私密性。、正确使用，维护和保养医疗设备，保证运转正常，提供数据准确，避免因设备操作不当或运行故障而影响技术质量。（三）护理工作服务礼仪1、热情和忠诚护理事业，一切从患者的利益出发，有事业心，责任感，不怕吃苦，用满腔热情爱护，同情，关心，体谅患者，帮助患者树立战胜疾病的信心。2、文明礼貌，讲究语言修养，举止得体，培养良好的气质，给患者以亲切和信任的感觉。3、尊重患者，尊重病人的权力，人格和生命的价值，对病人不论职位高低，年龄大小都要一视同仁。4、工作审慎，认真负责，树立严密的，科学的工作态度，严格执行各项规章制度和操作规程，及时准备的提供护理措施，防治差错事故的发生。5、加强学习，刻苦专研，不断吸取新知识，新技术，并勇于实践，不断提高护理水平，更好为患者服务。6、建立良好的医护合作关系，支持医生的工作，认真，准确，按时执行医嘱，主动协助医生并对治疗提出合理的建议。（四）后勤工作服务礼仪1、语言文明礼貌，态度和气，易容仪表整洁，符合工作要求。2、加强学习，适应高兴设备的不断更新换代，不断掌握新知识，新技术，更好地为一线服务。3、主动服务，经常巡视检查，发现问题及时解决，变被动工作为主动上门服务。4、与各个部门建立良好的沟通关系，加强联系，增进理解。（五）机关工作服务礼仪1、办公室内禁止说粗话，脏话，加强联系，增进理解。2、上班时间不得电话闲聊。3、保持环境卫生。4、办公用品摆放整齐干净，公共用品用完毕放回原处。5、离开办公室时将座椅归位。6、办公室计算机保护屏应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康图片在屏幕上出现，只有工作原因才允许上网，严禁网上聊天。（六）永川区中医医院特定礼仪、在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，挂国旗、党旗，齐唱院歌。、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。、在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，授业学生向传道老师行礼、鲜花、敬茶等。、在全院青年护理人员中选举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导，迎宾、颁奖等形象展示工作，、在职工生日来临之际，院领导署名送上祝福，职工生病修养，主管领导、工会、政工科等部门专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、公会及相关部门代表医院钱去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难院领、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。、院长每周一亲临每个病床看望每一个住院病人，了解其需求，及时解决病人提出的问题。、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。、院庆日，放院歌，讲院史，赞院绩。第三章 环境形象体系一、永川区中医医院院徽设计院徽设计释义：1、标志设计，采用正负形、有机形和几何形有机结合，天地人和，前者寓意阴阳相生，后者寓意医院科技与文化并重的治院方针。整体上彰显出医院朝气蓬勃，奋发向上，阳光热情，光芒万丈的形象。2、标志正形为天与地，既寓天地灵气之贯通，突现出中医文化的博大精深。3、标志负形为银针和吉祥鸟构成的汉字“中”，又似“永”字，采用传统书法笔触，寓意中医已逾千年的人文气息，代表鲜明的“中国、中医院”特征，第一表征地理，永川三河汇碧，揭示了医院的地理位置和良好的生态环境；第二表征属性，揭示中医特性，喻相互贯通，生生不息；第三表征文化，又有两层含义：一，健康永远，祝福永远，