运动员公寓接待总结.doc

贵州省体工大队清镇训练基地运动员公寓近期接待工作总结近期在接待国家女子拳击队、越野跑锦标赛、国家青年拳击队的工作期间，再大队党委、及组委会的支持和关心下，圆满完成了各项接待工作任务，切实提高了服务质量、服务能力、服务水平。为国家拳击队及各代表队提供热情、优质的服务，展现了大队整体接待工作的良好风貌。当然取得的这些成绩是离不开大队党委及组委会的关心支持和各部门间的相互协调，致使每位工作人员的恪尽职守，出色的完成了各项任务。现将近期接待工作情况总结如下：一、以“人”为本，周到服务从2010年元月4号开始运动员公寓先后接待了国家女子拳击队、越野跑锦标赛、国家拳击奥青队及国家体育总局相关领导等接待工作，在此期间基地的服务工作得到了大家一致的好评，给他们留下了跟以往截然不同的服务效果，让他们真正感受到宾至如归的感觉。同时还根据不同的需求特点，不断总结完善服务质量。结合好的接待工作经验，坚持以人为本，从大处着眼，小处着手，对整体工作从宏观上周全考虑，系统安排，从微观上细节周全，力求温馨体贴，把接待服务工作做到尽善尽美。具体体现有以下几个反面：第一，各项接待接待工作组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐及VIP接待等各个工作环节中，各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。在报道、登记工作中，实行统一协调、各接待小组分头报到的形式，达到了快捷、准确、高效。在接待宴会组织上，提前编排席次，及时通知出席宴会人员，工作中分工负责，直至接待工作结束。在宾客接送上，有专人全程引领，有专车来回接送，确保了宾客和参赛人员往返方便、安全。在各项考察活动组织上，按照日程，提前衔接落实参加活动人员，及时统计，详细编制乘车安排，工作人员全程跟踪服务。根据参加活动情况，工作人员分赴到各点认真搞好接待服务工作，虽然近期接待工作繁重、队伍较多、车辆使用频繁、活动相对分散，但衔接紧密，运转流畅，每项活动都环环相扣、有条不紊，整体工作井然有序。第二，食宿安排周到合理。在膳食服务上，得到了大队膳食科及各各接待小组与各接待宾馆（酒店）密切配合，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。灵活采取桌餐和自助餐相结合，在突出地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾的饮食习惯，逐餐审定菜单，不断变换花色品种，接待宾馆的伙食各有特色，自助餐方便、快捷又卫生、节俭，虽然大赛的各方代表来自天南海北，有部分是少数民族，但都对饭菜的安排都非常满意。在住宿安排上，根据实际接待能力，本着突出重点、相对集中、方便宾客的原则，按照来宾的不同类型和身份，合理安排床位，分类别指定明确的接待方案和工作要求。针对中途人员增加情况，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。第三，交通安保保障有力。坚持把安全工作作为接待服务的头等大事，着力突出治安保卫、食品卫生和交通安全三个方面，全面落实了岗位责任制。一是、在各接待宾馆（酒店）派驻了联络员，及时排除不安全隐患，确保了宾客住的舒心、放心。二是、在各驻地都分别派驻了医生。尤其在食品安全方面，监督人员深入餐厅，逐餐检查，现场监管，没有发生食品安全问题和卫生投诉事件。三是、严格车辆调度管理，对大赛用车，严把司乘人员资质关和车辆维修检测关，切实加强车辆调度和司乘人员管理。虽然大赛用车量大，行程多，但未发生一起交通事故。用车安排上，根据每个宾馆人员数量，及时联系交通组协调抽调车辆，保障来宾和参赛人员参加开幕式、闭幕式、观看赛事和比赛等活动的服务用车，司乘人员坚守岗位，人不离车，随叫随到，保证了接待和赛事的需要。 二、以“俭”为则。本着节约办赛的原则，严格执行支出预算，精打细扣。在用车、住宿、就餐等各个方面大幅度压减了接待费用。一是、在住宿费用管理上，确定专人对各接待宾馆的客房价格进行了摸底调查，在其窗口价的基础上，协商适当降低，并且签订了协议。二是、在宾客入住过程中，对用房和机动房实行统一管理，以衔接落实的实住人数预订客房，入住情况按天核实，及时清退闲置客房，做到日清日结。三是、在赛事用车上，提前对需求情况进行调查摸底和预测，并从用车申请、车辆调度、驾乘人员食宿管理、费用结算等方面逐一进行了明确规定，有效地避免了车辆租用疏于管理、费用开支过大等问题。四是、在接待用品上，宴请用的烟、酒和饮料，统一计划，并及时回收没有用完的物品。五是、在工作人员的住宿和就餐上，各接待小组并未在酒店开房集中办公，无论工作到多晚，除必要留住的工作人员其它工作人员都坚持回家休息；就餐全部选择在驻地安排快餐派送和驻地工作餐。回顾近期的接待工作，我们深深体会到：第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，大队党委就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，明确提出热情、周到、细致、个性化的接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入各小组检查筹备工作情况。有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后，又仔细审查各项预案，及时进行科学指导，严格把关，全力以赴，为工作人员作出了表率。第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对各接待小组规范提出高标准。以查设施、查服务、查安全、查卫生、查环境等“五查”为重点，先后对基地公寓的硬件设施和软件服务整改情况进行了集中督查。第三、借鉴近年来的接待经验，结合实际，从来宾驻地安排、接待联络、报到组织、证件礼品发放、就餐和宴请安排、观光组织、驻地安全卫生、接送站办法、车辆保障、费用管理等各个环节认真研究，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了各类方案、办法和预案，细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。各接待小组在组委会的统一协调下，既分工负责、各有侧重，又独当一面、尽职尽责。各接待小组根据接待工作实施方案，制定了各接待小组的接待工作细则，岗位明确，责任到人，由于服务到位，让各位来宾都感觉不虚此行，十分满意。第四、各小组、各部门鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各小组、各部门都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。总之，在近期接待工作中，所有建立的部门和抽调人员都能把接待工作当作展现部门形象和个人能力素质的重要机会，思想上高度重视，行动上积极主动，都以主人翁的精神为近期接待服务工作提供了强有力的支持，确保了大赛的顺利进行。三、存在的问题和不足1、由于工作经验不足，对个别突发情况的应对显得有些慌乱，不够沉着冷静。