送货人员运作细则.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1、 规章制度执行1.1自觉遵守员工守则和人事管理制度，保持良好的员工形象。1.2每日按公司规定时间准时打卡上、下班，出勤率、守时率达98%以上。1.3遵守劳动纪律，不违反公司的各项规章制度。1.4服从公司的指令安排，完成公司交付的各项任务，劳动态度明确，协助性强。2、送货规则2.1送货人员（司机和送货员）按考勤时间到公司签到后，根据当日车辆调度表，了解车辆送货路线以及客户货品情况，若行车送货路线有不妥之处时，须及时向营运客服部负责人或调度人员汇报和询问，以作更改或调整，并备妥送货工具及相关送货资料。2.2上货装车时，送货人员必须认真校对送货单，清点核对货品的规格数量、品牌，防止发生送货单与实际货品差错或欠货的情况，若有差错或欠货的，须及时向营运客服部负责人或当值人员汇报，由营运客服部业助作登记并处理。送货人员在搬卸货品时，做到轻装轻放且摆放整齐，不得损坏外包装。复印纸可放在车厢底部，传真纸和电脑打印纸放在复印纸上面，传真纸不得平放。2.3货品装好后，送货人员需向送货调度人员报告，询问有无遗漏送货资料或其他需交待事宜，经确认后，可出行送货。2.4送货人员必须礼貌待人，态度和蔼，不可与客户发生争执，遇事须立即向公司营运组负责人或相关人员反馈。2.5送第一家货品时，要注意车门的开启，以防止急开门时造成货品跌落而损伤。有损伤的货品应带回公司处理，如有隐瞒不报，遭客户投诉，经核实后按责任事故处理。2.6为了防止踩刹车或转变离心力的作用，车厢里高处的货品须及时卸到车厢空位处，以免造成货品破损。2.7如因特别原因需要延长送货时间的，送货人员应及时向营运部负责人报告延长时间的理由以及变更送货安排情况，并及时知会其他客户，未有特殊情况，不得更改行车路线和送货时间。2.8送货人员在卸落货品时，须清点货品的规格、数量、品牌、货号是否同送货单上一致，货品交付完毕后，应请客户在送货单上签字盖章。2.9货到现金的客户因货款不能及时交付的，送货人员必须及时同营运组负责人联系经同意后方能卸货，并由客户在送货电脑单红联上签注“未付款”或“转帐”以及签收人的姓名并加盖公章，实行月结的客户送货签收要求同上。3、货款回收须知 3.1客户货到交付现金时，送货员应现场仔细清点现金额和送货单上的金额是否一致。3.2在收现金的过程中，应注意假钞的识别。辩别其颜色、纸张的光滑度以及仿伪标记等。收到的假钞，经财务验证后，由个人自行承担损失。3.3收支票时，须看清楚支票上的金额和送货单上的金额是否相符以及填写支票的日期应为当日送货的日期号数。客户填写的支票属期票的，送货员须有公司明确的指令才可带回公司。3.4支票上一般是盖一个单位章和一个私人章，收到的支票印章要求清晰，印章周边的任何地方无模糊，以及印章应盖在指定的位置，如有不符，要求客户重新签发。3.5客户填写的支票须无错漏和涂改。（见样板）4、货员和司机的协调工作4.1送货员和司机在送货过程中要相互配合，相互关心，树立良好的工作习惯。4.2送货员在车辆运行过程中应协助司机作好安全运输的工作。特别是车辆在调头、倒车、转弯的时候，协助查看车辆周边情况，提醒司机应注意事项。4.3车辆在运行中出现抛锚等情况，送货员须配合司机搞好车辆的安全维护工作。4.4送货返回公司，未到下班时间，送货员须协助司机，清洗车身外表及车厢内部。4.5送货至指定地点且无送货员跟车的司机，其工作类同送货员职责，按上述规定执行。4.6车辆行驶安全事宜4.7出车前，司机和送货员必须依照“车辆行驶安全检查表”进行车辆各部件的检查，发现问题应及时向营运组负责人或当值人员汇报。4.8运行过程中，司机必须注意交通规则，不冲红灯，不撞禁令标志，不压双、单实线。停车时，不违反有关交通规定，听从交警指挥，提高整体交通法规的意识。4.9司机在车辆运行中必须保持清醒头脑，反应灵活，遇事沉着。4.10违章行驶事故发生后，须及时申报，严禁隐满事实的行为。4.11车辆返厂后，必须依照“车辆行驶安全检查表”进行检查并记录，将此表于第二天的8：00前交营运组留存备查。4.12每周由司机做车辆检查汇报，在周会上进行讨论和处理。5、车辆维修情况5.1机要勤检查，作好“三滤”工作（机油格、柴油格、空气格），检查四漏（漏水、漏气、漏油、漏电）。车辆发生故障时，必须及时申报，并及时主动地进行先期检查维护。申报维修项目，由设备负责人确认后，向公司申请维修计划并实施维修。5.2车辆内外必须保持干净，各种物品摆放整齐。5.3油耗不得超出规定标准。5.4车辆各种有效证件的年审、季审等工作，提前两周作好申报。6、退货承运及收验事宜6.1在货品交付过程中因业务员订单下错而造成的客户拒收货品的，送货人员必须及时与公司业务人员或营运组取得联系，经同意后，方能将货品拉回公司，做退货处理。6.2送货员在承运退货时，认真核点货品规格批号、数量，品牌如与退货申办表记录不符时，应及时报告营运组跟单人员，由其通知业务员协助处理，并以书面签字为准。6.3货品退回公司，送货员须及时通知跟单人员，会同仓库部门，对货物品牌、包装及数量进行验查和交接。并及时将退货情况通知退货经办人。6.4填写记录及注意事项6.5送货返回公司，须及时清点和整理货款单据。6.6单、款交接本的填写，须注明日期，单号及客户名称，货品金额，是现金还是支票。6.7司机须认真填写行车情况每日工作记录单，送货员须按实际送货的箱数，准确填写货品数量、规格、大小箱以及送货过程中出现的异常事宜，于下班前交至营运部负责人审核。营运组负责人将异常情况汇总后填写“营运交付信息反馈表”报相关责任部门处理。6.8电话费填入表内“备注”栏。6.9每日于下班前须将单据及货款至财务处交接清楚，并由财务经手人在交接本上签字。6.10交接