媒介客服部职责介绍

媒介客服部工作职务介绍2007-4-15,媒介客服部职责合同管理流程广告上档流程提案审批流程,目 录,媒介客服部职责,媒介客服部是管理公司媒体资源，为销售工作提供产品信息及流程支持的部门，其基本职责如下：,管理公司媒体产品（广告时间）：负责公司合同、刊播以及其他相关流程的运作，对公司媒体产品进行管理,为销售工作提供服务：协助销售完成合同签订、合同执行以及其它后续服务,为销售管理提供数据支持,媒介客服部具体工作职责：,协助合同签订，合同执行以及其他后续服务，为销售工作提供服务。,配合集团媒介客服部工作,节目以及地方合同的存档和管理,内部资料的搜集，内部事务的沟通、协调及集团其他销售报表的填报,公司领导分配的其他工作。,合同管理流程,合同管理2-3-3,2级管理,3张表单,3个时间点,合同执行及管理,两级管理,跨区合同:由集团媒介客服部协调执行,本地合同:由地方媒介客服部管理并执行,本地合同:仅占用当地媒体资源的合同,跨区合同:占用其它子公司媒体资源的合同,三张表单,分地方合同（无线和插卡）和全国合同两个版本合同号是合同执行、收款、个人以及部门绩效考核的线索和依据,凭合同制定合同审批单财务对合同审批单进行初审，批注审批人权限集团各级领导通过合同审批单实现对合同的审批媒介客服部凭合同审批单出合同并在合同上盖 章,凭合同制定媒体排期表媒介客服部凭合同和媒体排期表，通知刊 播跨区投放的媒体排期表必须经集团确认,合 同,合同审批单,媒体排期表,通过这三张表单实现公司领导、财务、媒介客服部对合同的管理,三个时间点：,合同制定,合同审批单,合同编号,对方盖章后的合同,合同执行,经过确认的媒体排期表,本地合同审批流程,销售人员,媒介客服,拟定合同审批单,媒介审批（1）,审批单审批（2）,客户确认合同及排期表（签字、盖章）,公司确认合同（签字、盖章）,媒介部确认刊播及材料通知执行,是,否,反馈执行情况,否,是,是,否,媒介部出合同及排期表,（1）主要审批合同填写是否规范以及在审批单上注明审批单所需最高审批权限。,（2）如果存在特殊折扣政策，需要总经理或者集团领导审批的，则由销售主要沟通，媒介客服仅协助完成。,签约流程所使用表单及文件,表单文件一：,此表单由销售人员填写,广告合同签订申请单,填写说明：销售人员与客户沟通确定合作意向后，请详细填写合作细则。,表单文件二：,此文件由媒介部人员填写,广告投放合同,填写说明：根据销售人员填写的广告合同签订申请单制作广告投放合同及广告排期表报分公司总经理审批。,广告排期表,此表单由媒介部人员填写,广告合同重点审查项目：,天数。投放天数必须与周期相符。付款日期和付款方式。合同金额。必须详细写明总金额、现金额、置换金额（含实物置换金额和媒体置换金额。）广告时长、频次、总频次和刊例价格是否正确。广告其他细则。,广告报价规定：,报价标准：最低报价：刊例价7折。67折需由销售总监签字批准。7折 买一赠一需由公司销售副总签字批准。低于7折买一赠一的特殊执行价格须先行呈报公司销售副总批示，并上报全国销售总监批准。,其他形式广告合同,置换广告： 置换合同除需要签署一般广告合同外，签署置换合同补充协议,阶段性合同： 阶段性合同是指超过集团目前审批权限，需要对合同条款进行保密以及承诺一次性优惠的，除了签署一般广告合同外，需要签署阶段性合同补充协议。,填写广告资源申请单，并取得相应审批方可播出。用广告资源申请单代替一般广告合同，其他执行流程同一般广告合同,集团内部使用媒体资源的：,广告上档流程,广告上档日期：,广告上挡日期一律比实际播出日期提前三天。 即：广告材料必须提前三天送交媒介部。 具体时间如下： 周一上周三的， 周二上周四的， 周三上周五的， 周四上周五、六、日的， 周五上下周一、二的。,广告上档时间：,1.上午10点半以前 正常刊播时间 广告带和合同必须在上午10点半送达媒介客服部才可以保证后天的正常刊播。 2. 10点半下午2点 紧急上档时间 广电原则上已经不接受广告上档，但对于特殊的客户，媒介客服部尽力协调。 3. 下午2点以后 不接受广告上档 广电不再接受广告上档。所送达的合同和带子一律归入第二天工作范围，即第四天方可刊播。,特殊客户：,所谓特殊客户指以下三种： 1.已上档广告由于我方原因造成错、漏播等刊播事故的。 2.紧急签订的，有时间限制的合同。 3.首次开单。,特别声明：,以上日期和时间为最后期限，公司内部提倡刊播前五天送交材料。 需要制作广告带的请再提前三到五天，如遇节假日累加。 停播和更换广告带所需时间相同。,提案审批流程,提案审批流程相关规定：,为了规范公司合同审批流程，特对公司提案审批流程做出如下规定。1.所有经过审批的提案(指涉及报价、具体投放方案的)一律加盖提案审批章，并取得相关人员签字后方可提交客户，否则一律视为无效提案。2.所有提案必须经过市场部经理审批，并由媒介客服部在提案章上审核位签字确认。,3.所有提案都必须经过分公司总经理、销售副总经理审批，并由审批人在提案章上批准位签字确认。4.提案审批权限请根据当期合同审批权限执行，如遇超过当地总经理/销售副总的折扣审批权限，须由当地总经理/销售副总取得区域销售总监（大客户部销