XX年移动公司总经理述职报告_1[范本]

XX年移动公司总经理述职报告为转型夯实业务基础，为发展锻造核心能力尊敬的领导，同事们： 大家好！XX年，分公司紧紧围绕省公司提出的“抓住一个中心，提高两个能力，把握三个关键，实现四个目标”中心思路，坚决贯彻落实省公司安排的各项工作，为全业务运营打好基础，为锻造核心竞争力促企业快速发展谋求创新。在省公司的正确领导下以及分公司员工的努力下，各项任务指标完成较好。现将XX年的主要工作述职如下，请公司和公司领导给予审议。一、XX年个人工作履职情况XX年，我在分公司总经理一职上履行职责，主持工作，并通过一系列措施，夯实分公司内部管理基础，强化外部市场运营能力。一是抓好内部精细化管理，强化文件督办效率，提升人员队伍执行力；二是规范党团、工会及企业文化建设工作，提高员工思想素质；三是加快人才队伍的建设，为优秀人才创造更大的发挥空间，为年轻员工增加更多的轮岗机会；四是严抓安全生产管理工作，让安全始终成为生产的前提；五是大力配合省公司开展市场营销、工程建设、客户服务等专业口劳动竞赛，以竞赛带动生产；六是重视公共关系的维护，拥护当地政府政策，为集团客户传递更高的价值，保障与合作伙伴的双赢关系。通过以上六项措施，分公司的经营生产工作得到有序开展，员工更富有目标责任感及企业归属感，团队凝聚力更强，员工间的协作更顺畅。在这些积极因素作用下，也较好的完成上级公司下达的各项市场经营任务指标。这些表现也获得了相关部门的肯定，并获得了“先进三八集体”等荣誉。二、XX年主要工作任务和绩效目标完成情况1.截止到XX年11月30日，运营收入113007千元，完成全年任务的95.69%；数据增值业务收入XX1千元，完成全年任务的102.10%；市场占有率为68.58%；净增客户数为12452户，完成全年任务的86.43%；TD净增客户数为14535户，完成全年任务的146.98%；携号净转出客户比为0.13%；服务质量稳步提升，第三季度服务满意度全省排名第一；累计话费回收率98.78%，重要集团客户覆盖率65.94%，集团彩铃新增10家集团，彩铃用户1435户；信息化收入78万，新增专线 5条，办理校讯通业务的学校达4所，订购校讯通业务客户1701户，发展农信通5679户，ADC利客发业务新增3家集团，GPON业务发展固定宽带用户620户。各项指标完成较好，继续保持良好的发展势头。2.社会渠道的数量和掌控力在区域保持领先优势，截至11月30日，移动渠道共187家，其中专营渠道38家，专营代办38家，一村一点111家。三、XX年工作体会XX年，市场竞争压力大，工程建设任务重，澄迈分公司顶住压力，经历重重考验后，在公司全体员工的努力下，全部任务指标基本完成，部分指标提前超额完成。在这个过程中，也让我有了一些深刻的体会和认识。一流市场地位要依靠一流网络支撑在3G网络、全业务竞争的前期，我们的网络覆盖、固网建设弱于竞争对手是不可回避的问题。没有好的网络支撑市场，就无法保住市场，即便依靠过去的领先优势来进行防守，也将在竞争对手的攻势中逐渐沦陷。因此今年的工程建设任务比往年都要重得多，澄迈分公司在省公司的指导下，提出以速度、精度、力度为中心思想的建设执行思路，对网络建设任务进行全面攻关，其中，城域网完成10.235公里，整体完成110.95%，提前超额完成任务，GPON完成36个小区建设，WLAN完成108个热点建设，为固网宽带业务及无线宽带业务提供有力支撑。扩大传统促销活动影响力，大胆尝试新营销方式地区通信市场当前主要还是依靠传统促销活动来拉动放号量、终端销售量的增长，竞争对手在该地区开展的促销活动规模和力度也在不断扩大加强，因此今后一定时期内，传统促销活动依然扮演主力军角色，但要转变投射目标，不要机关枪只瞄准县城打，也不要散弹枪一枪扫全县，要多配几把手枪，打精打准。近期劳动竞赛中，分公司就是采取了“手枪打法”，将各个乡镇任务分到部门、小组，由这些责任小组去调查分析市场，制定符合该地区需求的促销方案，各个击破。数据业务的发展则不能只靠传统的促销活动来发展，一是促销成本高，二是目标过于分散，三是促销后劲持续性不够长。针对这些特点，分公司大胆尝试了一些新方式，包括通过劳动竞赛激励渠道店员推广积极性；通过培养校园种子用户，进行病毒营销；通过人员外呼、短信外呼的方式直接向目标群体推销等。强化制度管理，提升渠道把控力，维护渠道领先地位分公司现有合作渠道达176家，掌控率达到75.22%，数量和掌控率远远高于竞争对手，处于绝对领先地位，渠道建设的领先也是保持市场地位领先的因素之一。地区渠道的特点是宽而短，好处是便于直接掌控，政策传达迅速，坏处是管理监督的人力成本高，考验渠道管理部门的支撑能力。合作渠道当前面临的主要问题：一是渠道营业员流失率过高，导致在岗营业员业务不熟练，经验匮乏，影响客户服务感知；二是部分合作渠道商只注重短期个人利益，不顾公司长远利益，开展某些活动过程违规操作，损害公司及客户利益；三是渠道的品牌识别模糊，客户难以区分合作渠道与公司的关系，导致客户在合作渠道购买第三方产品发生纠纷时，迁怒于我公司。造成这些问题的主要原因：一是渠道营业员薪酬待遇低，缺乏归属感，渠道商在人事管理上存在随意性；二是部分渠道商综合素质不高，对诚信经营、长远规划缺乏认识，抱有投机心理；三是公司早期对渠道装修标识使用方面考虑不充分及渠道商在向客户宣传过程中，存在错位、口误。面对以上问题，下一步渠道管理改进工作主要围绕三个重点落实：一是深化落实渠道营业员分级管理制度，酬金激励体现等级价值；二是严厉处理渠道商违规经营行为，奖励诚信经营、服务满意度高的渠道商，保障合作双赢；三是加强合作渠道装修的VI指导，确保门店既符合营业装饰要求，又避免自办自营与合作营业混淆。政策权力和公共关系在集团、组织市场的重要作用如果说在区域市场，做个人通信业务市场依靠的是产品、价格、渠道、促销等4P，那么做集团组织市场、行业市场，就要在4P基础上再加2个P，即权力(Power)和公共关系(Public relations)。当地近几年财政收入增长较快，政府在办公自动化和城市信息化方面投入较大，同时开发区的发展势头迅猛，集团组织、行业应用市场的需求强劲，但做这些市场，必须抓准两个点，即政策权力和公共关系。在集团组织的中高端个人市场，主要抓好集团关键人的捆绑销售工作，通过XX老客户购机等活动，尽最大可能满足这部分人群的购买需求，最后由这部分人群带动其集团组织下属使用我公司服务。在行业应用市场，做好公共关系是开启目标客户合作的一把钥匙，公司联谊、活动赞助、公益活动等均是有效的方式。例如，通过公司联谊、合办晚会、赞助运动会等方式，与县公安局多年来保持良好的合作关系，不仅集团组织大部分成员使用我公司的手机业务，还让分公司成为全省首家签订公安网络专线合作协议的分公司。校讯通业务也是通过与教育局、公安局合作举办校园安全讲座及赞助学校校庆等为业务的合作提供了沟通基础，并借由教育局下发相关指导文件，调动校方积极性。关注暗访成绩以外那部分的服务满意度身为分公司的管理者，可能无法时时站在前线去监督客户服务质量，通过第三方暗访调查结果是了解服务质量的重要途径，但除了这一部分，我还关注暗访成绩以外部分的服务满意度。暗访成绩分高可以代表服务流程符合考核规范，服务质量让大部分用户觉得满意，但还有一小部分是暗访不能反映出来的。这一小部分的不满意往往是因为特殊情况。暗访无法兼顾所有特殊情况，但每一名客户都可能遇到特殊情况，一次的不满意可能会导致失去一名客户。分公司营业厅满意度在一季度延续上一年良好势头的情况下，二季度便出现下跌。出现这一情况就在于特殊情况的客户出现频率是不规则的，只要相同的问题没有解决，后期就会偶发性的出现。因此我要求相关服务部门的做法是：一是对于客户的有理投诉，除了现场寻求解决方法外，还要记录下来，事后开会讨论分析产生这些投诉的根源所在，形成案例，为今后修改流程提供参考；二是对于客户的无理投诉，除了做好解释工作外，把问题记录下来进行统计，当同一问题不同人投诉达到5次后，就要对该问题进行分析，站在客户的角度，查找该类问题被列为无理投诉是否与当前的服务规范存在缺陷有关，以免造成忽略这部分客户的诉求。广告资源日益稀缺，储备工作刻不容缓XX年，公司前几年与政府签订的一些户外广告合作项目陆续到期，公司在与政府有关部门洽谈续签合同过程中发现，竞争对手对该类广告资源的重视度及投入成本都较前几年大幅提升，政府对广告资源合作也不再只偏向我公司一家。同时，政府逐步认识到手中广告资源所具有的商业价值，使得企业为使用这些资源所付出的成本不断增加，在这种背景下，分公司在县城内有选择性的争取优质广告资源，保证较高的广告投入产出比，在乡镇，主要着眼于户外灯杆、乡镇墙体、老爸茶门店等广告资源储备。向互联网的老师们学习多年耕耘通信领域，使得我们的员工习惯于与另外两家运营商对比。在进行经营分析时，一些数据业务增量、占有率分析也只见三家运营商的对比。实际上，信息、数据业务发展只与另外两家运营商对比是错误的，当公司决定从通信专家向信息专家转型的那一刻起，就注定了我们的对手还包括那些走在前面的互联网前辈。腾讯的QQ、网易的邮箱、新浪的微博、苹果的软件商城、千橡的人人网社区等，这些互联网应用中的热门产品，在我们公司都有相类似的应用，如飞信软件、139邮箱、飞信飞语、MM、139社区等等，但必须承认的是，目前我们的这些产品要弱于他们得多。以腾讯QQ为例，这家QQ活跃账户数达到7.117亿，其QQ班级群组在县城中学的覆盖率几乎已达100%，而我们不仅在当地为飞信投放户外广告、通过实体渠道发放宣传单页，甚至联系校园兼职人员发动班级群组组建工作，但所取得的效果也只是勉强过得去而已。敌强我弱的情况下，我不仅要求产品推广人员全面试用我们的产品，更鼓励他们多使用领先者的产品，关注他们的状态，通过对比他们的产品体验，以便向工程师反馈改进建议，参与他们的促销活动学习推广方式，反思自己活动的不足，提升自有产品的营销推广能力。让党团成为员工的思想导师，让工会成为企业的润滑剂公司过去一年在党、团建设工作方面，一是落实分公司“三会一课”制度和党员学习教育制度，组织分公司党员召开民主生活会，提升基层党建工作水平，促进企业发展。二是开展党风廉政建设责任制自查工作，切实做好各项党建工作要求。三是总结前期创先争优活动经验，号召党员、团员积极投入“为民服务创先争优”活动中来，发挥党员、团员先锋模范作用。通过这些工作，让党组织在企业管理中充分发挥政治领导作用，让团组织引导青年员工健康成长。工会以职工小家建设为主线，举办读书会、羽毛球、篮球等文体活动丰富员工业余生活，开展员工生日送蛋糕、食堂聚餐、节日团拜等活动增强员工的企业归属感。工会积极发挥职能作用，在公司生产经营中，协调解决企业内部矛盾，为企业和员工间搭起沟通桥梁。安全生产要严抓不懈，要培育安全文化安全始终是经营生产中的大事，过去一年中，分公司始终贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持生产之前确保安全，不安全不生产。9月底几波台风轮番侵袭我省，分公司认真部署，提前做好避灾减灾工作。台风过后第二天，即由领导班子带头进行全县善后工作现场扫点指挥，对损坏的广告牌、门店招牌，能加固的加固，不能加固的立即拆除，防止酿成意外。通过努力，将受灾损失降到最低。XX年分公司全年无重大安全事故发生，员工安全及公司财产得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味着明天就自然安全。安全生产时时不能松懈，要制度化、常态化管理，在班组建设中强化安全文化的建设力度，只有在团队文化、生产文化中倡导安全生产，才能保证安全警钟时时警示。四、XX年工作存在的问题及整改计划XX年在市场营销、客户服务、渠道拓展、内部管理及工程建设等方面取得一定成绩，但也在工作过程中发现一些问题。营销服务方面，全业务营销水平还是较低，农村市场拓展还很乏力，数据业务瓶颈仍未突破；内部管理方面，质量体系控制和计划控制上有待提高。针对这些情况，XX年将为公司员工创造更多学习培训机会，提升员工的业务知识水平，尝试多样化的营销方式，同时，推进公司内部精细化管理，对公司收支预算进行全面预算管理。具体措施如下：营销服务：积极应对全业务竞争与实现全业务转型，加快GPON、WLAN宽带建设速度，加强与铁通的业务合作，并联合有线电视网络，推出整合产品，应对竞争对手IPTV产品冲击；开展劳动竞赛活动消灭双底乡镇，加大乡情网、集团V网、家庭网宣传力度，强化乡情网、集团V网、家庭网的协同，提升渗透率以及客户捆绑率，吸引新用户入网，保有存量市场；拓宽数据业务发展渠道，发展种子用户，开展病毒式营销，充分利用电话外呼、短信宣传方式，从校园市场和行业市场寻求突破口，提升短信、彩铃、手机上网普及率。内部管理：全面梳理分公司现有各项规章制度，查缺补漏，完善现有各项制度，以制度促进管理，以管理检验制度；加强培训管理，提高员工学习能力，增强员工整体素质；实施全面预算管理，对公司财务状况、运营支出有效管理，确保全年预算编制科学、支出均衡、有效评估。五、个人述廉加强学习，提升自身素质始终把加强学习作为不断强化自身党性修养和提高政策理论水平、能力水平的重要手段。深入学习贯彻党内两个条例，认真学习各级党组织关于党风廉政建设的有关规定，始终牢记立党为公、执政为民的宗旨，发扬艰苦奋斗的优良传统，严格执行党政领导干部党风廉政建设责任制的各项规定，自觉抵制不正之风，不断提高政治敏锐力、政治鉴别力，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。积极参加保持共产党员先进性教育活动，认真学习相关文件和必读篇目，认真作好学习笔记，写好学习心得，深刻理解党的先进性的丰富内涵，对照党员先进性的基本要求，认真进行反思，勇于查找问题，并制定出切实可行的整改措施，进一步提高了自身党性修养，增强了保持先进性的自觉性，增强拒腐防变能力。改变作风，注重工作实效勤奋敬业是对一名党员领导干部的起码要求。我能始终保持良好的精神状态，把上级领导对我的重托，广大员工对我的厚望，化作工作的动力，满腔热忱地投入到繁忙的工作中。一是做事有责任心，随着分公司的职能作用不断扩大，任务指标和日常事务都有所加重，但我从不敷衍塞责，而是服从组织安排，为大局着想，认真做好每一项工作；二是做事专心，对既定的工作目标能专心一意地努力，对繁杂的事务性工作，能够及时总结规律，提炼经验，做到计划周到，井然有序；三是做事有恒心，始终保持着对工作的执著和热爱，无论做任何工作，都保持着良好的工作状态，力争做到干一件，成一件，为上级分忧，为职工解难。严于律己，自上而下廉洁身为分公司负责人，抓好自身廉洁自律，做好表率，是落实党风