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工作总结与展望范文 工作总结与展望在繁忙的工作中不知不觉又迎来新的一年，xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 一年前我来到东方名苑，成为东方名苑的的一份子、成为上海卓鉴的一份子、成为了一名置业顾问，我和荣幸自己加入一个能代表公司形象直接面对客户的这样个销售团队。 这一年的工作历程，作为上海卓鉴的一名员工，我深深感到公司蓬勃发展的热气，公司同事拼搏的精神。 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一些成果，但也存在诸多不足。 今天我的这份年终总结是对一年的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。 销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己！虽然我刚踏入这个行业不久，没有什么明显的成绩出来，但我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好。 在与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。 然后让顾客买我们的房子，当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成为考虑的因素，需要我们去协调、去综合。 一般说销售工作中往往会存在一些失误和问题，比如主观认识不足；自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；脱离客观实际，盲目寻找客户，有的时候会错过很多准客户；对房子的讲解不到位，谈客户的过程不到位，客户回访不到位。 当我在工作上虽然充满干劲、有激情和一定亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。 我会失落，会颓废，但我很高兴我的同事领导，他们引导我如何面对处理事情，如何调节自己的心情。 我觉得从事销售行业用心就是最高的水平销售技巧，优秀的售楼人员应该具备的专业素质第一，必备的专业知识，必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品；第二，正确的售楼心态，诚信是根本，不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位的思考。 第三，个人的仪容仪表以及潜在的高素质，专业的形象及彬彬有礼的举止会让我赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。 第四，具有和客户良好的沟通能力，先让客户认同你，接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。 第五，学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然还有和领导的关系。 第六，虚怀若谷，不断学习。 以上都是我在工作中所要不断改进的部分，作为公司的门面，公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，所以对于消费者的心理，顾客的需求就是我需要再揣摩再学习以最好做到从容面对。 总结不仅要回顾过去还要展望未来。 没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础，成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升，在今年的工作中我要加倍的努力，拜访更多的客户，并且制定适合自己的任务，同时改善自己的销售业绩，要能做到 1、明确工作的主要思路。 战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。 否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远； 2、新一年度工作的具体目标销量目标学习目标； 3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。 做到以上观念展望规划可是自己成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘