建材城办公楼各岗位职责及服务标准.doc

建材城办公楼各岗位职责及服务标准一保安队员、夜勤岗位职责（一）岗位名称：保安队员、夜勤（二）职责和权限： 1、监控出入办公区域内的人员、物品（1）不准闲杂人员、小贩小商等进入办公区域，不得兜售任何商品；（2）进入办公区域办事非本办公楼工作人员，必须进行登记并经被访人电话同意后方可入内，否则在待客区等候；（3）熟悉并确认办公区域内工作人员，方便其出入；（4）遇到无理取闹，不听劝阻，欲强行入内的人员时，应及时报请该办公楼主管部门负责人处理或报请公安部门处理；（5）保安对各楼层进行不定期巡查，及时关掉照明灯等。夜勤人员在晚上20：00以后，可关闭大门，对各楼层进行不定期巡查； （6）保安巡逻过程中，发现办公楼有下班后有未关闭门窗，照明灯的，应及时通知有关领导；2、纪律要求（1）要求仪表端正、态度诚恳、文明用语。对出入所辖区域的人员进行盘问时要礼貌得体；（2）遇到对保安工作不解的人员时要进行耐心细致的解释工作，坚决杜绝与他人发生斗殴及争吵现象；（3）对无理取闹者应采取不卑不亢的态度，机智沉稳地解决问题；（4）按时交接班，严守岗位，认真履行岗位职责，在值班期间不得擅离岗位、不准乱打电话、不得喝酒、不得从事与本岗位无关的业务；（5）保安日常违规行为按照物业公司的有关制度进行奖惩。二、保洁员岗位职责（一）岗位名称：保洁员、环卫工（二）职责和权限：1、室内保洁（1）保洁范围：办公楼一、二楼楼梯间地面、楼梯、墙壁、地脚线、楼梯踏步侧面背面、楼道外踏步、台阶、楼梯扶手、楼梯栏杆、窗户、门。三楼至五楼大厅地面、墙壁、地角线、楼梯踏步侧面背面、楼道外踏步、台阶、楼梯扶手、楼梯栏杆、窗户、门、卫生间及公共区域、领导办公室（三、四楼）、四楼服务大厅。 （2）工作要求：每日至少两次清扫办公楼楼梯通道、楼梯台阶和卫生间，并拖洗干净；及时将垃圾收集到指定倾倒区域；用干净抹布擦洗各层楼梯扶手、灯具、公共区域的门和门框外侧、地角线等楼道内公共设施应保持每天循环清洁两次；清洁室内摆放的花盆和垃圾筒外壳，每两天至少清洁一次；（3）保洁员下班前应关闭所辖区域内门窗；保洁员必须在每个星期日的下午把办公楼卫生打扫干净，以便甲方星期一工作时有个整洁的环境；（4）清洁标准：地面：擦洗，表面干净、光亮，其中大厅内地面不得有纸屑或污渍。地角线：擦洗，表面干净、光亮。楼梯扶手：擦洗，表面干净、光亮。楼梯栏杆：擦洗，表面干净、光亮。踏步、走道：擦洗，表面干净、光亮。卫生洁具：擦洗，表面干净、光亮。墙面：每两月用掸子掸一遍，保持表面无灰尘、无蜘蛛网。门：擦洗，表面干净、光亮。窗：窗台无积灰。玻璃：领导办公室玻璃每二月擦洗一次；公共区域玻璃每年擦洗四次。领导办公室：擦洗，地面干净、光亮、桌椅等无灰尘。（5）检查与考核办法：物业公司综合部要不定期对清洁质量进行检查，凡不符合要求的，一经查出根据清扫范围的单项，按照物业公司考核标准考核保洁员。2、室外环卫（1）清洁办公楼外围环境卫生，保持其干净、整洁，每日对办公楼院内外环境区至少清扫两遍；（2）清洁范围：办公楼外所辖区域及大厅外围所辖区域环境，包括硬化路面、绿化带等；（3）清洁标准：硬化表面无明显积土、无杂物、无垃圾；绿化带内无杂物、无垃圾；垃圾应日产日清，垃圾堆放在地面不能超过半小时。3、检查与考核不定期对清洁质量进行检查，经查出有不合格区域按照物业公司考核标准处罚室外环卫人员。4、 维修人员岗位职责（1） 岗位名称：电工、水暖维修工 （二）职责和权限： 熟悉所维护公共设施设备管线管道的铺设、具备设施设备零星维修技术以及故障检修技术。 1、负责供热系统的保养维护； 2、负责给排水系统的保养维护； 3、负责消防设施、通风设施、空调设施（管道及机制部分）的保养维护； 4、负责供电系统的保养维护；5、负责锅炉房的正常运行，保证建材城冬季正常取暖。 五、其他1、随