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文档简介

XXX酒店顾客满意度调查报告一、 调查地点：XXX酒店大堂二、 调查时间：2010年5月23日星期一三、 查对象：XXX酒店顾客（以前的及现在）四、 调查方法：堵截访问法及电话访问法五、 调查人：唐红波、黎杰XXX酒店为了了解顾客对在酒店服务的满意度及对酒店的建议，及改进酒店管理，提供更加优质的服务。特别设置了此次调查。请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！ XXX酒店一.顾客满意度1您对XXX酒店总体评价是A非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）2、您对酒店的知晓度 A、清楚 B、一般 C、不清楚3、您入住该酒店的次数 A、13 B、46次 C、6次以上4、您对该酒店整体环境A、非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）5、您对该酒店餐厅A、非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）6、您对该酒店整体卫生环境A/非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）7、您对该酒店服务人员A、非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）8、您对噶酒店的设备满意度A、非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）9.您对该酒店客房整体A、 非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）10.您对该酒店的建议（可另附纸）二.员工满意度1.您对酒店的整体评价A.非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）2.您对酒店用人机制A、非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ） D、不满意、因为（ ）3.您对酒店物质激励A非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）4.您对酒店的精神激励A非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）5.您对对酒店的人际关系A非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）6.您对酒店的劳动关系A非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）.7.您对您个人在酒店的发展期望及前景A非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）8.您对酒店的管理A非常满意 B、比较满意 C、一般，还应在下列方面加以改进（ ）D、不满意、因为（ ）9.您在酒店工作的愉快感 A、非常好 B、好 C、一般 D、差 F、非常差10.您对酒店的信任感A、非常好 B、好 C、一般 D、差 F、非常差11.你在酒店工作是
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