第四章-2-产品管理伦理ppt课件

营销伦理 产品管理伦理 主要内容 产品安全产品的仿冒和伪造具有社会矛盾性的产品 烟酒 武器等 合乎人性的产品设计品牌伦理 一 产品安全 案例1 一个家庭主妇过去常常将刚刚洗完澡的宠物小狗在烤炉边烤干 后来购买了一台微波炉 她依旧习惯不改 将刚洗了澡的小狗放到微波炉里烤干 结果小狗被烤死 她起诉了微波炉制造商 理由是产品说明书中没有注明微波炉不能用来烘干有生命的东西 案例2 1992年 一位70岁的妇女被一杯刚从麦当劳外卖窗口面来的咖啡严重烫伤 她买到咖啡后 将咖啡夹在双腿中间 并试图开车离去 咖啡的温度很高 泼洒在她腿上后 导致膝部三度烫伤 需要皮肤移植及长期治疗 麦当劳应该为此承担责任吗 案例3 1990年代以来 美国已经将家庭轿车和卡车上安装的安全气囊作为标准型设备强制安装 做为车身被动安全性的辅助配置 日渐受到人们的重视 气囊在一次碰撞后 二次碰撞前迅速打开一个充满气体的气垫 使乘员因惯性而移动时 扑在气垫上 从而缓和乘员受到的冲击并吸收碰撞能量 减轻乘员的伤害程度 但由此可能造成汽车生产成本的提高 汽车的安全度到底如何确定 原则 不能在知情情况下实施侵害行为妥善处理质疑 停止有疑惑产品的生产和销售产品上标注各种已知的安全隐患及使用禁忌承担因产品安全导致的伤害后果 关于产品安全的 合理注意义务 消费者必须知道自己处于风险之中 制造商有义务告知消费者使用该产品可能遭受的危险 告知消费者风险的性质和来源 使消费者能够判断可否冒此风险 如自行车爆胎和钢架断裂 很多消费者可能愿意承担前者 告知消费者应如何减少和避免风险 例如应如何合理使用产品 药品的剂量 汽车的速度 使消费者知道其他可替代的途径 产权安全保证的实施 安全担保和保证书分两类 一是产品购买时随附的产品质量和安全说明文件 一般称之为明示保证 express 明确说明产品的安全性及生产商应承担的责任 二是所谓的 隐含保证 implied 即无需做出说明的义务和责任 即和其他正在销售的产品一样 产品必须能够安全发挥其功能 有关责任和义务会在相关法律中做出说明 产品的淘汰和召回设定使用寿命 有计划的淘汰旧产品 对缺陷产品的改造和回收 中国对质量担保的规定 1 有产品质量检验合格证明 2 有中文标明的产品名称 生产厂厂名和厂址 3 根据产品的特点和使用要求 标明产品规格 等级 成份名称和含量等 4 限期使用的产品 应在显著位置清晰标明生产日期 安全使用期或者失效日期 安全使用期 保质期 保鲜期 保存期等 5 使用不当 容易造成产品本身损坏或者可能危及人身财产安全的产品 应当有警示标志或者中文警示说明 6 易燃 易爆 有毒等危险品和其他特殊产品 其包装必须符合要求 有警示标志或者中文警示说明 标明储运注意事项 产品责任法规和机构由国家颁布保护消费者权益和安全的法律 并由国家机构强制实施 如美国的消费品安全委员会 产品安全监督机构 美国农业部 监管农产品安全 食品与药品管理局 药品 医疗器械 化妆品等监管 司法部 酒精 烟草及武器监管 交通部 汽车安全 公路交通安全管理局 运动型车辆安全的监管 中国的产品质量 安全法规产品质量法消费者权益保护法侵权责任法食品安全法农产品质量安全法 中国的产品质量监督体系1 国家质量规划制度2 工业产品生产许可证制度3 标准化制度4 检验制度5 检查制度6 认证制度7 产品召回制度 质量标志 标准化制度 1 依据标准的制定者及其使用范围一般分为 国家标准 如 农村户厕卫生标准GB19379 2003 行业标准 如 电线电缆JB T1601 1993 地方标准 如 重庆火锅DB50 0001 2050 企业标准 如 TMJ2005 国际标准 如 ISO9001 2 根据标准的效力分为 强制性标准 国家标准 行业标准 地方标准 中的一部分 GB SY DB 推荐性标准 强制性标准以外的标准 JB T450 2008 及国际标准 如ISO14001环境管理体系 二 产品的伪造和仿冒 盗版 物质产品的盗窃 伪造和被仿冒较少争议但信息产品被盗版则还是有很多的争议 山寨文化的伦理学思考 一种由民间IT力量发起的产业现象 其主要特点主要表现为仿造 平民化 廉价 压缩暴利空间 主要表现形式为通过小作坊起步 快速模仿成名品牌 涉及手机 游戏机等不同领域 由此衍生的词汇有山寨机 山寨明星等 在打破垄断 压缩垄断产品暴利 促进竞争上的积极意义 国家在技术发展的不同阶段的模仿与创新行为 如果将模仿当作一种学习行为 亦有积极意义 但没有创新将永远处于产业金字塔的底端 获得可怜的利润 而对于知识产权的侵犯 则可以认定是一种盗窃行为 盗版现象 盗版的定义 盗版是指在未经版权所有人同意或授权的情况下 对其拥有著作权的作品 出版物等进行复制 再分发的行为 在绝大多数国家和地区 此行为被定义为侵犯知识产权的违法行为 甚至构成犯罪 盗版是针对有版权法保护的软件 部分内容已经由平台提供商缴纳版权使用费 普通用户免费使用 但要接受广告及较为粗劣的质量 基本态度保护知识产权的意识和习惯 使用正版软件 使用自由软件 在可以辨别情况下 不主动使用盗版软件 1 盗版商 定义 通过销售软件拷贝营利 制止一切通过生产盗版软件进行营利的行为 这是一种典型的盗窃现象 2 营利性机构的使用者 定义 使用软件营利 如kalaOK场所使用唱片 商场使用唱片作为背景音乐等 营利性机构任何情况下使用版权产品用于商业性活动都应当支付高于普通用户的版权费 提供免费下载平台对版权的侵犯 近期的50作家告百度侵权案 提供MP3下载 谷歌侵权案等 3 教育 研究机构的非商业性使用 教育机构及研究机构对部分版权作品的教育用途和研究用途的使用 一些软件公司鼓励教育机构的软件使用 例如制作教学版软件 特许教育机构免费使用等 但不能用于非教学 研究用途 如一些教学机构复印教材后卖给学生 公平使用 由于教育的特殊性 为鼓励学术自由和创新 美国有 公平使用 fairuse 原则 让教育者可有限地免费使用一些版权产品 由于从事网络教育 我听过不少关于公平使用原则的报告 发现几乎所有的演讲者 包括法学教授 都强调 判定 公平使用 的一大标准为 是否侵害到版权所有者获取报酬的权利 老师或许可以在课堂上播放 狮子王 电影的小部分录像可以 因为这不会影响到电影的盈利 但如果把整部片子上传到网上 就是侵权行为了 老师可能遭到起诉 学校承担连带责任 创作共用 creativecommons 通行的版权协议是一种限制性的协议 只有它明文许可你可以做的事 你才能做 否则就是侵权行为 这样不仅很不方便 而且阻碍了作品的传播 违背社会公共利益 尤其是在新传播方式层出不穷的网络时代 CC是在版权制度的合法框架下 使得人们可以自由使用他人的作品 这种新方法就是 开放内容许可证 opencontentlicenses 作者为自己的作品选择一种许可证一起发布 然后这些许可证本身都是开放式协议 就是说 它只明文禁止使用者不能做的事 除此以外 可以随意使用这些作品 创作共用许可证 CreativeCommonslicenses 简称cc 就是这样一种许可证 它是由成立于2001年的美国CreativeCommons基金会 在2002年12月16日提出的 创作共用网站 org 4 书籍作者 歌唱者 演员 不一定拥有版权 版权已经出售给相关公司 只有在作者与公司签订的弹性版税时 利益才受到影响 大量的盗版有可能提高他们的知名度 而知名度是信息产品制造者的生命线 5 出版社 唱片公司 电影公司 假定盗版的使用绝对影响了正版的销售 会使这些机构的利益受到影响 但盗版的销售也会促进正版的销售 可以被接受的行为 合理的价格 足以弥补开发成本 提供全功能的试用版针对学生市场的廉价版 免费版 针对低收入地区的廉价版适当时候提供全免费的版本 即将退市时 不可接受的行为一些正版软件公司通过其他渠道提供正版的 破解版 目的是扩大软件的影响 但又不至于遭到正版软件购买者的反对 怂恿软件的盗版 在消费者形成对软件的习惯后 强化反盗版机制 钓鱼 6 普通消费者 由企业和个人在未经许可授权的情况下进行的单纯软件复制活动是一种最为常见的软件盗版行为 许多商业软件基于许可证 license 来收取费用 一个用户拥有一份许可证 即表明用户只能使用一份该软件的拷贝 但通常不限制安装次数 有些软件限制了一份证书之能安装于一台机器上 大多数情况下 朋友间的彼此分享也会造成非法使用 这包括了如下行为 在本公司计算机上超出已购买的许可证数量安装软件产品 朋友和伙伴间非正式的磁盘对调行为 包括P2P分享在内的正式或非正式的 匿名或非匿名的软件共享行为 7 立法者 保护知识产权对盗版商 使用软件进行营利活动进行法律干预 8 关于盗版行为的辩解 信息产品的垄断 信息产品的复制没有发生所有权转移 盗版现象客观上有利于唱片公司 软件公司 盗版在发展中国家可以被理解 正版软件太贵 没有获得正版的渠道 信息产品有什么特殊性 三 具有社会矛盾性的产品 问题产品 烟酒品味低下的产品武器与环境不和谐的产品 20世纪初 爱因斯坦 德国 提出了质量能量公式E MC2 随后 波尔 丹麦 费米 意大利 哈恩 德国 等人证明核能可以释放出惊人能量 这些为制造原子弹提供了理论依据 1939年夏 鉴于大战爆发在即 格拉德 匈牙利 建议美国政府应抢先于德国研制原子弹 未果 于是 他只好找到爱因斯坦 说服他直接上书罗斯福总统 罗斯福接信后 10月就接见了爱因斯坦 认真听取了说明和建议 很快做出了重大决策 实施 曼哈顿计划 1945年6月生产出三枚原子弹 男孩 瘦男人 胖子 鐶弹 瘦男人 7月16日被用于首次核试验 获成功 另外两枚分别于8月6日和9日投向了广岛和长崎 造成30多万人死亡 爱因斯坦对原子弹的反思 核轰炸消息传来 杜鲁门和许多官员都兴高采烈 而大多数 曼哈顿 科学家却心情沉重 爱因斯坦痛心地说 当初致信罗斯福提议研制原子弹是他一生中最大的错误和遗憾 他甚至懊悔当初所从事的科研 早知如此 我宁可当个修表匠 爱因斯坦与原子弹 广岛 男孩 图文 爱因斯坦与物理学家罗伯特 奥本海默爱因斯坦与美国理论物理学家罗伯特 奥本海默 爱因斯坦1933年移居美国 在美国爱因斯坦帮助开发曼哈顿岛计划 即利用核的裂变反应制造原子弹 奥本海默是这一计划的主持人 辰序 可以大量生产胎儿性别判断设备吗 香烟和酒的生产 香烟的广告已经被大部分国家禁止 但酒类广告还没有 是因为香烟的正常使用都是有害的 而酒精只有在过度饮用时才有害 发达国家向穷国推销香烟 万宝路的广告 P108的描述 环境不和谐产品 不可二次分解的包装加工清洗中使用化学制剂 污染地表水 空气 利用稀缺资源生产的产品 如木制品 高耗油汽车一次性产品 对环境不和谐产品的辩解 付费可以不承担责任吗 例如对商场使用塑料袋 对汽油的付费 在环境污染方面 市场机制经常是不起作用的 案例 产品过度包装问题 近年来 每逢中秋佳节 月饼市场就会有 天价 月饼出现 例如 2003年中秋节曾有标价31万元的 中秋月饼加住房 2004年中秋节曾有卖价18万元 内含一件纯金金佛的月饼礼盒 虽然 天价 月饼现象在月饼市场中所占比重很小 但社会反映强烈 国家发展改革委 商务部 工商总局 质检总局2005年7月发布的关于规范月饼价格 质量 包装及搭售等行为的公告 公告认为 在月饼包装中搭售物品的市场价格如果明显超过月饼自身价格的 专用名称就不应该标示为月饼 违反此规定 有关部门可依法处罚 公告要求