前台年终总结.doc

年终总结工 作 时 间： 工 作 地 点： 主要工作内容： 我自2010年9月份开始担任XXXX，现将入职工作以来2010年的学习、工作情况向各位领导及同事作简要总结汇报：一工作方面： 前台日常工作，主要包括： 1.负责前台来电的接听和电话转接、做好客户来电咨询、投诉、报修的工作，重要事项认真记录并及时通知相关部门处理。 具体工作：1）做好客户来电咨询：向客户简单介绍公司经营产品，并且做好相应的记录包括客户名称、联系方式、重点了解的公司产品意向，做好汇总后根据终端客户或者经销公司所做地的以上信息及时反馈到华东地区地区经理以及办事处主任处。 2）做好投诉报修记录：1.仪器方面 记录仪器编号、客户名称、经销公司、业务负责人、仪器故障描述记录、安装工程师等。2.试剂方面 记录试剂项目、试剂批号、定标数值、试剂问题描述记录等。将以上投诉报修问题及时反馈给相应的人员以及部门 2.负责来访客户的接待，基本的咨询和引见。具体工作：前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客来访时，应立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎、细心细致、亲切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。3.负责办事处的卫生工作。具体工作：每天早上给同事开门后，将办事处所有窗帘、窗户打开通风，保持办公室内的空气流畅，再开始打扫前台大厅，领导办公室，会议室的卫生清洁工作及桌椅摆放，并保持整洁。4.报纸、信件、杂志的分发；传真的收发；寄件的包装、登记和签收及递交工作。具体工作：1）每天早上到办事处信箱收取报纸、信件、杂志，将收到的信件及时通知或递送给收件人，对投递错误的信件退回或转移。2）每天早上查看传真机是否有收到传真，及时将传真转交给相关人员。接收传真时，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息；发传真后工注意对方有无收到传真，是否完整清晰。3）将需要寄出的资料、物品进行打包、填写快递物流单的同时打电话给快递员上门取件并且做好相应的记录工作，主要包括：记录物品的重量、送货地址、收件人、物流单号，将以上信息整理成电子文档，以便于月底结账的时候核对账单。同时根据物流单上的信息建立或完善客户资料；将签收的快递及时通知或递送给相关人员并做好登记。 5.做好订饭订水工作；注意植物的保养、复印机、打印机等办公设备的保养；下班时检查电器、电源、门窗是否关好锁好。 行政工作，主要包括：文件管理、收集、整理、文档制作工作：营销中心市场部：1.管理公司各类复印件、电子档的证书对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。2.收集、建立、完善客户信息：技术服务部方面：1.管理及制作xxxx报告。2.制作xxxxx文件。3.为便于xx地区的客户管理，提高办事处的工作效率，根据工作需要，随时制作各类的表格、文档等工作。物资管理工作：制定xxx日常办公用品购入和领用表，做好公司发往xxxx工作并进行物资的领用登记。财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请；协助审核及整理办事处费用报销、地区经理费用报销。招聘工作：到xxx学院进行招聘工程师，准备招聘时用的公司宣传资料、介绍公司企业文化等。二、学习方面： 在刚加入xxx公司时，在部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，熟悉了公司工作的整个运作流程，并学会xxxxxxxxxxx；刚参加工作一个多月就让我有机会回总部参加培训“闪电计划”行动，让我学习了xxxx，行为守则，仪器的原理及结构，试剂检测的临床意义及销售技巧，标书的制作等等；感谢部门领导的栽培，让我有机会协助制订华东地区工程师的工作规范，学会制作工程师工作流程图及制作需要用到的表格；在学校招聘会上有机会上台为师生介绍公司企业文化,一次次的积累了宝贵的工作经验。在此衷心的感谢公司及领导的栽培。3、 工作中的不足与今后的努力方向 作为一名前台文员我一直严格要求自己，认真学习，在专业和非专业上遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，认真及时做好领导布置的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在以后的工作中，我因该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，向身边的同事学习，不断开阔视野，丰富头脑，进一步提高自己的理论水平与业务能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高工作能力。新的一年意味着新的机遇与挑战。针对2010年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1. 做好办公室内务工作。2. 处理好日常行政事务管理。3. 建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘合适的员工。4. 加强业务知识的学习，深入了解咱