企业文化建设

2020 4 18 企业文化余恩海 2020 4 18 企业文化建设步骤 1 认识文化 2 认识企业文化 3 提炼和规范企业文化文本 4 企业文化落地 内化于心 固化于制 外化于行 2020 4 18 一 文化1 一个社会过日子的方式 梁漱溟 两个老太太 量入为出寅吃卯粮2 共同认可的理念 规范秩序的力量中国的儒家文化 约束 等级美国的民主文化 权利 平等 2020 4 18 每个人都有自己的工作理念 重要的是在组织里要达到共识 企业文化 赫拉克利特 内在的和谐比表面的一致更强大 2020 4 18 二 企业文化企业的价值观 经营理念 管理理念 群体意识和行为规范的总和 1 职工认可和奉行 向雷锋同志学习 应该如此 取代 要求如此 员工由 他律 走向 自律 2020 4 18 2 是一种高级形式的管理企业文化以文化为手段 以管理为目的 人治 法治 文治 经验管理 科学管理 文化管理 3 是企业的性格 泡菜之水与军营文化不被察觉 自觉行为 环境变化 才知存在 根深蒂固 较难改变 2020 4 18 某供电公司对企业文化的认识 企业是人 文化是魂 做人做事的准则 企业管理的哲学 凝聚员工的共同理想和精神支柱 文化使公司员工在坚持什么 倡导什么 反对什么上形成共识 文化与管理 如同江河与大海 文化融于管理 管理体现文化 文化渗透到制度 规章和标准中 贯彻于点滴的管理行为中 2020 4 18 三 企业文化的作用1 企业管理的基本原则 鞍钢宪法 华为基本法 华侨城宪章 2 是规章制度和职工队伍的基础 3 是行为选择的价值标准 品位虽贵必不敢减物力 炮制虽繁必不敢减人工 修合无人见 存心有天知 小胜凭智 大胜凭德 2020 4 18 孟洛川的瑞蚨祥 大商无算尺子的刻度 福禄寿喜财自道生 利缘义取学习 论语 突然没办法了 2020 4 18 4 填补制度真空 提高管理效率 小企业靠权威 大企业靠文化 在企业文化的长期培养下 职工形成习惯风格和稳定的心理行为预期 内在和谐 5 增强企业凝聚力道不同不相与谋 志同才能道合 统一价值观 方向和目标 6 培养良好的职业习惯 2020 4 18 四 企业文化关注的问题 2020 4 18 一 企业的使命和愿景 1 企业的真正使命是满足顾客 赚钱与顾客满意是硬币的两面 币值是由顾客决定的 某些饭店只卖某种品牌的酒 2 潍坊供电公司 为850万潍坊人民传输优质 洁净的能源 创造文明 便捷的动力 是公司存在的价值和使命 3 某公司 让员工生活地更加幸福 2020 4 18 4 大唐集团使命 提供清洁电力点亮美好生活对国家的使命 产业报国 执行国家大政方针 实施国家能源战略 提供可靠 经济的电能 满足社会动态需求 牢固树立和全面落实科学发展观 使国有资产保值增值 促进国家利益的长期化和最大化 积极 合理地纳税 支援国家建设 对社会的使命 促进社会的繁荣与稳定 实现与社会的和谐发展 通过实际行动支持公益事业 保护生态环境 2020 4 18 对员工的使命 提供良好的工作环境和发展空间 使员工能够持续提高 充分发挥个人才能 创造信任 尊重与和谐的氛围 使员工真切感受到工作的乐趣 从各个方面让员工分享企业的成功 提高员工的成就感和自豪感 阳光绿色 快乐三大工程对相关利益者的使命 以共赢的态度 帮助合作伙伴获取合理的经营收益 通过稳健的经营 持续创造价值 为投资人提供理想的投资收益 2020 4 18 大唐集团的愿景 成为国际一流的能源企业规模宏大 效益良好 品牌知名度高专注能源领域 成为国内发电行业的佼佼者 实现跨国经营 跻身世界500强企业 以成熟的 负责任的特大型国有企业的形象赢得社会的认可 成为行业内最受社会尊敬的企业集团 2020 4 18 二 企业的价值观 利益相关者理论 股东 顾客 员工 供应商 社区 政府阿里巴巴 员工第二百度 技术为王电力企业 安全第一大唐 人为本 和为贵 效为先华为 效率优先 兼顾公平 可持续发展 决不让雷锋精神吃亏 奉献者定当得到合理的回报辞职者的吼声 我是经济动物 不要总是跟我谈奉献 那是对我的剥削 2020 4 18 三 企业的客户观念 1 顾客是上帝 顾客是敌人 客户是衣食父母 顾客总是对的 2 IBM顾客至上 顾客的任何问题保证24小时解决 专家守侯免费服务电话 一小时到位服务 换上的新零件是最好的 邀请顾客参加公司经理培训 2020 4 18 三 企业的客户观念 3 华为 为顾客提供产品终生服务 4 六合饲料 公司与客户战略伙伴关系 5 麦当劳 不是卖汉堡包 而是培训一线员工 为顾客提供更好的服务 2020 4 18 6 某供电公司的客户和服务理念 公司是树 客户是根 应该对客户怀有感激之心 始于客户需求 终于客户满意 客户需要是第一信号 客户满意是最高标准 人人都是服务窗口 人人都是企业形象 只要您一个电话 其余的工作我们做 诚信是处理客户关系的最高道德准则 服务作风 主动 迅速 让客户便捷 2020 4 18 四 企业的员工观念 1 如何认识员工 X理论 Y理论 经济人假设华为基本法关于员工考评体系的前提 大多数员工是愿意负责和愿意合作的 有高度自尊和强烈成就欲望 优点突出的人往往缺点也很明显 2020 4 18 2 员工与企业的关系 员工是企业的主人 企业是员工的家 企业和员工的雇佣交易关系 企业与员工的心理契约关系 集体利益和个人利益的关系3 员工之间的关系 员工之间是平等的还是等级森严 让座问题和电梯问题 2020 4 18 4 以人为本 员工与资本的关系以促进人的自由和全面发展为目的 以实现人和企业的共同发展为目的 企业本质上是功利性组织 5 以人为本 员工与顾客的关系让顾客满意首先需要让职工满意 员工与顾客冲突时怎么办 以德抱怨 何以报德 以直报怨 2020 4 18 中创软件 实现客户利益最大化的同时 坚持与员工共同发展 实现公司利益与员工利益的无缝对接 潍坊供电公司 员工与客户合为企业之本 公司与客户是相互依存的利益共同体 我们追求与客户合心 合力 合作 实现社会和谐 2020 4 18 6 以人为本 以员工为本 相信每一个员工都能把工作做好 具有成为最佳员工的冲动 尊重员工的人格尊严 重视员工的个性发展 重视沟通与协调 没有独裁和命令 职工参与决策和管理 缓和劳资矛盾 为员工进行职业生涯设计 培训和成长机会 个性化发展 让岗位适应人的特点长处 职业稳定 更多的基于业绩激励 淡化制度约束 工作灵活丰富 沃尔沃将 装配线 改为 装配岛 处理好资本和职工的利益 劳资关系和谐 2020 4 18 IBM尊重个人的企业文化 主管管理幅度不超过12个员工 根据绩效定薪水 没有自动晋升和调资 公司不会裁掉正式员工 内部晋升制度 平等的内部人际关系 尊重顾客和竞争对手 2020 4 18 大唐集团公司的人本观 以人为本 是大唐集团公司对人的基本态度 1 尊重人的价值 使员工的理想与大唐的目标相一致 使员工的个人价值在大唐得以实现 2 信任人的能力 给予适当的环境和激励 使员工工作更有主动性 更有创造性 3 激发人的潜能 大唐注重培养员工 发展员工 2020 4 18 7 人才标准人才 学历 职称 才能 态度 德才兼备 喜欢什么样的员工 要将员工打造成什么类型的人 悟空八戒沙僧唐僧白龙马 1 人才 管用 听话 难得 2 人才 高素质 高绩效 认同企业价值观 3 华为 有责任心与才能的人进入公司中坚层 4 康熙 公忠勤能 2020 4 18 5 我爱我家5I5J强化诚信 重视潜力胜于经验 避免员工带有同业不良风气 评估员工工作的指标顺序 素质 态度和业绩 6 绩效至上的人才标准 让博士忘记自己的学位 总经理办公室提示您带来的是问题还是解决问题的方案 2020 4 18 8 用人观念松下电器 是培育人才的公司 兼做电器生意 警惕 人才使用晋升悖论 坚持 用专业的人做专业的事 发挥优点 而不在于克服缺点 发挥人的专长 不是去适应工作 注意 员工的职业生涯问题 创造适合人才成长的职业空间避免 官本位独木桥 三条路 管理人才 专业技术人才 技能操作人才 2020 4 18 大唐大舞台 尽责尽人才 大唐大舞台 公司尊重 激活员工的创造力 有充分的空间让所有员工施展才华 尽责尽人才 员工只有分工差异 没有贵贱之别 只要员工尽职尽责 完成好本岗位工作任务 都是企业需要的人才 大唐成就人也成就于人 人才是第一资源 公司努力营造公平的用人环境 想做事给一个机会 能做事给一个舞台 做成事给一副担子 为员工提供宽广的成才平台 2020 4 18 大唐大舞台 尽责尽人才 人才标准 认同企业文化 有责任感 善于协作 追求实效的员工 用人观念 德为前提 能为本位 竞争上岗 绩效评优 打造人尽其才的企业环境 吸引人才 淘汰庸才 不埋没人才 公司认为 视人才的发展为支持企业发展的动力 只有员工不断发展 才能推动企业的持续发展 2020 4 18 9 员工行为准则内化于心 固化于制 外化于行 文化体现在员工的一言一行和做人做事的具体行为中 华为 实事求是 是我们的行为准则 民主决策 权威管理 万科职员手册 致全体员工的公开信 2020 4 18 潍坊供电公司 做值得上级 下级 同事和客户信赖的人德比才重要 公司需要干事和干净的员工 崇尚简单 使复杂的事情简单化目的在于加快节奏 提高效率 追求实效崇尚制度管人管事 减少协调时间和成本追求人事关系简单 以工作统一行动 反对自由主义 有令不行 有禁不止 扯皮推诿 不负责任 敷衍了事 得过且过 内部不说 外部乱说自由主义源自个人主义和本位主义 2020 4 18 摒弃形式主义 表面文章 弄虚作假 不务实效 贪图虚名 勇于奉献 遵守制度是基本要求 主动工作 主动负责 是公司对员工的更高期望 主动的员工是有责任感和协作精神的员工 2020 4 18 主动沟通 沟通是工作交流和情感交流 避免和消除的是摩擦和误解 善于与下属沟通是领导的基本功 干事业 带队伍 不能仅靠行政命令 要以理服人 以情感人 以心聚人 领导与下级沟通是对员工的尊重和关心 下级与领导沟通是对领导的信任和对企业的关心 2020 4 18 重在落实 用心 用力 做细 终生学习 勇于面对挑战 在变革中求生存 依靠改革和创新迎接挑战 转变垄断思想 迎接市场挑战 员工需要迎接职业挑战 岗位靠竞争 收入靠贡献 增强进取意识 2020 4 18 国网公司员工服务行为 十不准 不准违反规定停电 无故拖延送电 不准自立收费项目 擅自更改收费标准 不准为客户指定设计 施工 供货单位 不准对客户投诉 咨询推诿塞责 不准为亲友用电谋取私利 不准对外泄漏客户的商业秘密 不准收受客户礼品 礼金 有价证券 不准接受客户组织的宴请 旅游和娱乐活动 不准工作时间饮酒 不准利用工作之便谋取不正当利益 2020 4 18 五 安全和安全管理 1 供电公司 安全先于一切 重于一切 安全是企业全部工作的基础 是企业文明的标志 安全没有保证 生产便失去意义 要生产必安全 不安全不生产 安全管理的主旨 防患未然 消除一切不安全因素 抓安全无捷径 唯有持之以恒 2020 4 18 视安全规程为法 视违章为事故 遵守规程应该是员工的自觉行为 珍惜生命 从遵守安全规程做起 除不可抗拒因素外 所有事故都是可以避免的 从来就没有必然发生的事故 2 国家电网公司 安全第一 预防为主 用铁的制度 铁的面孔 铁的处理反违章指挥 违章作业 违反劳动纪律 2020 4 18 3 比较下列三种安全理念 哪一个更有利于把安全工作做好 1 质量是企业生命 安全是施工的保证 2 安全是天 3 以人为本首先是关爱员工安全 员工的生命 健康和家庭幸福第一 4 安全意识 安全规程 安全技术 2020 4 18 5 大唐集团安全理念 生命至上安全第一生命至上 在大唐 员工的生命高于一切 企业有责任为员工创造健康安全的工作环境 员工有权力维护自己的生命安全与身体健康 也有义务不让同事因为自己的过失受到安全伤害 安全第一 安全是一切工作的基本保障 要始终将确保安全置于第一位 控制各种危险因素 全面消除安全隐患 2020 4 18 以人为本首先要以人的生命为本 科学发展首先要安全发展 建和谐企业首先要关爱生命 安全是相对的 风险是绝对的 事故是可以避免的 安全管理与产业链同步延伸 将安全理念推广到各个领域 注重政治安全 财务安全 品牌安全 经营安全 提供各方面的保障措施 全面安全 违章不一定出事 出事必定违章 严格执行各项规章制度是安全的根本 制度不打折 执行无借口 安全以预防为主 层层落实责任 处处细致检查 项项严格考核 建立安全预警处理机制 一旦出现安全问题 做到及时响应 保障到位 妥善解决 2020 4 18 六 效益观念1 供电公司的效益观 追求效益最大化 追求企业效益和社会效益的统一 谋求效益的理念 与客户共发展 双赢 手段 机制创新 管理创新 科技创新 眼睛向内 苦练内功 增收节支 勤俭办企业 2020 4 18 2 如何平衡经济效益和社会效益 社会效益 就业 环保 安全 政治 弱势群体经济效益 保证社会效益的基础上谋求经济效益降低成本 规划决策成本 生产经营成本 邯钢 竞争压力与成本倒算 通过同业对标 找出成本结构中的落后环节 采用经济责任制的办法来降低成本 国家电网公司 政治责任 确保安全稳定 经济责任 高效运营管理 社会责任 普遍优质服务 2020 4 18 3 国有企业的社会责任 1 资产保值增值 合法经营 2 环境保护 自觉 表率 3 安全生产 投入 严格 扎实 科学 4 普遍服务 阳光普照弱势群体 5 员工队伍稳定 社会稳定的基础 6 对员工的责任 工资 福利 培训 工作条件和劳动保护 身心健康 就业稳定 人格尊严 增进员工福利 培养员工的认同感归属感 7 为国分忧 2020 4 18 4 大唐集团的环保理念清洁生产绿色生活清洁生产 全方位 全过程推行清洁生产 全面建设节约型和环境友好型企业 绿色生活 倡导有利于环境保护的生活方式 创造亮丽的自然环境 优美的工作环境和和谐的生活环境 为员工提供良好条件 提倡的绿色生活主要包括 节约资源 减少污染 绿色评价 环保选购 重复使用 多次利用 垃圾分类 循环回收 救助物种 保护自然 2020 4 18 七 企业精神1 企业作风 自我加压 顽强拼搏 无私奉献 争创一流 2 工作理念 今天比昨天做的好 明天比今天做的好 永不自满的精神状态 爱岗敬业的责任感 精益求精的工作态度 与时俱进的创新精神 自我激励 自我超越的进取意识 2020 4 18 大唐集团企业精神 务实和谐同心跨越务实是诚实做人 踏实做事 集中时间和精力 投入本职工作 务求实效 和谐是怀抱开放 友善的心态 追求人与人 企业与社会 企业与自然的共生共赢 和谐相处 同心是目标一致 思想一致 行动同步 集体奋斗 具有相同的价值观和共同的行为准则 跨越是不断超越自我 超越对手 追求大进步 大发展 2020 4 18 务实