安全岗位夜间关注要点操作指引.doc

1.目的明确小区/大厦安全各岗位夜间（22:00-06:00）值班期间需要关注的要点并给予规范，用图文并茂形式营造简单、明了的视觉感受，提醒各岗位在值班期间有重点地对要点部位加强关注。2.适用范围适用于公司各物业服务中心3.方法与过程控制3.1出入口岗（含车场岗）岗位夜间岗位关注要点关注要点图片处理方法出入口岗（含车场岗）深夜在小区出入口附近东张西望、徘徊、逗留及欲进入小区的人员。关注：夜间来访人员稀少，岗位必须确保100%对来访者核实、登记。盘查好严哦！1、重点关注，盘问、核实资料，登记；2、对来访信息不祥、行为异常者、拒不配合登记者，及时通知中心及当值班长。视情况可安排巡逻、机动岗带领跟进访客到户；3、如岗位带进小区的访客未能说出具体房号或目的地，及时上报，视情况报警处理。关注携带黑色手提包（电脑包）、旅行包者在小区内徘徊逗留或离开小区时神色异常者。发现后，岗位须有礼节的询问：“请问，有什么可以帮到您”，寻找切入点再进行盘查。陌生人员靠近岗位值班员或与岗位套近乎，分散岗位注意力。保持距离、查明身份、劝其离开、关注周边。人行出入口旁围墙设置独立红外报警系统发生红外报警。有监控镜头的立即叫中心监控，立即查看现场，查找原因、恢复设防，及时向中心汇报做好登记。22：00后装修或施工的留宿、地产中介人员要求进入小区。晚22：00后不允许装修留宿、中介人员进入小区。岗位登记来访人员未离场。出入口岗位核查A、B装后，未离场者应向控制中心、巡逻岗位通报，采取电话、对讲或到住户家核实，并关注离场人员所带物品是否变化或有异常。关注醉酒人员进入小区。通知相关岗位注意监控，在出现意外或破坏公共设施行为时，应请示上级是否报警处理，跟进监控期间需注意自身安全防护；但醉酒人员在小区出现异常行为时，应及时通知醉酒人员的家属前来处理。夜间搬运物资外出。1、立即询问客户身份，将情况立即向当值安全班长汇报，引导其办理物资搬出情况登记表；2、当值授权人负责核实客户身份。填写物资搬出情况登记表办理手续，填写物资名称、数量及业主本人资料；3、如为租户、商户或施工方材料无法确认核实时，拒绝物资搬运出小区。关注凌晨送报、送奶人员。1、建立常访人员资料档案，定期核对更新，进出登记；2、加强监控，防止投放广告；3、把控进出时间段。深夜陌生车辆在出入口附近（10米范围内）长时间停放且车内有人或陌生人员在出入口附近逗留，开灯或不开灯。有可能是犯罪分子踩点，应通知巡逻、班长等机动岗位监控，及时盘问。关注外来车辆（含出租车）管理，特别是车内人员较多（三名以上男女）、年纪较轻或有纹身者。1、查明来访目的，通知巡逻、班长等机动岗位重点跟踪，做好应急措施与准备，并注意自身安全防范；2、做好换证登记工作并备注随车人数，提醒司机确保随车进入小区的人员与随车离开小区的人数相符。进入车辆无车牌、前后车牌不相符、车牌被遮挡、军警公务车辆。1、 加强询问、盘查及核对；2、 通知中心监控，安排巡逻岗位跟进。关注送货车辆离开小区/大厦时有无物资带出，特别须重点检查厢式货车 。核实，按要求填写物资放行条并核实放行条的真实性（业主、服务中心出纳签字）。关注驾车离开小区人员并神色紧张者。重点核查，包括注意检查车辆有无异常损坏，并做好防冲岗准备。3.2巡逻岗岗位夜间岗位关注要点关注要点图片处理方法巡逻岗关注是否有盯着住户室内或外墙可攀爬管道处张望观察者。您好！。1、如发现此类人员应保持重点关注，视现场情况礼貌盘问，询问其事由；如不能辨别，应留意关注或请上级岗位进行协助处理；2、如其情绪异常并判别不是业主、住户而又不配合者，应上报报警处理。深夜在管理服务区东张西望、徘徊、逗留的人员。可疑啊！1、上报中心及班长岗，重点关注；2、视现场情况进行盘问，询问事由，核对信息；3、如无明确来访目的及事由，情绪异常者应上报报警处理。楼栋苑内、围墙边是否有可便利借助攀爬物品，如梯子、绳子、树木、桌椅、其他大件可移动物品。立即清理可以借助攀爬的物品，妥善保管，对该区域重点防控。周界围栏、楼栋本体防攀设施遭破坏（弯曲、断裂、松动等）。隐患部位关注上述设备设施是否损坏等异常，并及时记录上报处理。夜间小区内/苑内房屋本体易攀爬处是否有异常响动，无人入住的空置房是否有异常亮光。“回家”啦！1、有异常响动，应即刻搜查发出异常声响的周边区域；2、如发现无人户内有异常亮光，应严加关注并通知中心联系住户，必要情况下可调派相关岗位协助布控。小区内住户楼栋、设备房等处是否有异响、异味、烟雾、异常溢水等情况。迅速上报控制中心处理，或由现场岗位处理。住户家门口是否有异常符号、各类通知单等。现场处理或迅速上报控制中心处理。楼层感应灯是否有常亮现象。立即安排巡逻岗位赶赴查看。关注苑门、大堂门、天台门等是否关闭、上锁。查找原因，及时关闭。车辆有无伤痕，车窗、车灯未关等玻璃呢？发现上报、保护现场，联系车主处理。辖区内出现车辆被撞而未及时发现或提供有效帮助。撞车啦!1、巡逻岗应加大对小区的巡查频率；2、立即对事发现场进行警戒，拍照，并通知中心上报领导，或者通知班组长赶到现场进行处理；3、保护现场，建议车主自行报警处理。辖区内有车辆未按规定停放未及时发温馨提示。没人管！1、 巡逻岗应加大对小区的巡查频率；2、 及时的联系车主并进行沟通；辖区内有低层（一、二层）住户防盗门、窗户、采光井门未关而未及时发现。1、班组长加大对现场岗位的监控力度；2、及时的去验证和检查岗位的执行力，发现问题及时处理，减少安全隐患的发生；3.3检查岗（班长岗）岗位夜间岗位关注要点关注要点图片处理方法检查岗当值人员打瞌睡、带/玩手机、聚岗聊天、坐岗（要求除外）等。1、 及时制止，沟通，了解情况，告知当值期间违反规定的影响及处理结果；2、 上班前检查岗对手机佩带情况进行检查，统一管理。无故擅自离岗，做与工作无关的事。人呢？及时制止，沟通，告知当值期间违反规定的影响及处理结果。值班期间吃食物及时提醒、严格按体系规定执行。车场岗未按要求穿着反光衣、23:00后未使用地桩。反光衣呢？及时提醒，按体系规定执行。巡逻岗未按要求佩带手电、防护器材。未佩带手电及时提醒，夜间安全巡逻必备装备，按要求佩带。以上洗手间为由经常回宿舍、对讲联系不上。我眯会？1、当值班长应掌握每个班员值班期间的工作状态；2、提要求，超过规定时间时，班长岗应联系或回宿舍查看；3、值班期间贵重物品（手机）统一保管；4、上班前班长检查宿舍铁柜，保证全部上锁；5、对讲机联系不上时，当值班长岗应立即到岗位现场检查、核实；6、属对讲机问题及时更换对讲机。值班期间不按规定着装，上班时违反BI规定，不穿制式衬衣、不打领带、不带工牌、着制服抽烟等有损形象的行为。1、中心加大对现场岗位的监控，发现值班期间有违反公司BI规定的及时制止；2、班组长加大对现场岗位的监控力度；3、及时制止、沟通，告知当值期间违反规定的影响及处理结果。检查发现收费不给车主停车发票。收费不给票据1、中心加大对现场岗位的监控，发现车场岗位的操作流程不对时应及时提醒；2、班组长加大对现场岗位的监控和检查力度；3、车场岗的操作流程和值班要求须对安全员进行统一的培训；工作中做与工作无关的事情。老鼠呢？1、中心加大对现场岗位的监控，发现操作流程不对及时制止；2、班组长加大对现场岗位的监控力度；3、及时制止，沟通，告知当值期间违反规定的影响及处理结果。3.4控制中心监控岗岗位夜间岗位关注要点关注要点图片处理方法监控中心岗关注红外报警设备发生报警，监控镜头发生被遮挡突然黑屏、歪斜等人为破坏，画面模糊、光线不足、位置、角度不合适等。1、立即通知现场岗位核查，提醒注意自身安全防范并记录，如核实为紧急事件，按突发事件处理程序处理；2、上报、记录并跟进整改结果，提醒就近岗位重点监控。关注关键镜头，是否有人员翻越苑落围墙及尾随进入小区（苑落）。发现上述异常监控情况，应马上通知附近岗位到场盘查处理。关键画面显示区域有人员长时间逗留、用力拉门、破坏安防设施等异常情况者。立即通知巡逻岗位现场查看。人员进出大堂、电梯等监控区域，低头、用手遮脸等神态异常反应者。重点关注、跟进，立即通知巡逻岗位前往核对、查看。监控小区各门禁是否关闭、上锁。通知岗位及时关闭、上锁。关注尾随人员、用物体阻挡苑门、大堂门者。重点关注，立即通知巡逻或班长岗位前往查看、清除。关注电话、对讲要求开门人员。1、通过监控镜头能够确认人员安全性的可给予开启放行；2、如无法有效确认，