QQ的质量屋分析报告.doc

QQ质量屋案例分析前言进入网络时代，人们有了越来越交流通信方式，在互联网上我们可以通过IM软件很方便的跟亲人、朋友、同学、同事进行实时的交流。实时通讯工具自1998年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，不仅受到了广大个人用户的喜爱，已经成为网络生活中不可或缺的一部分。同时，越来越多的企业已开始认识到即时信息工具能够带来极高的生产力，借助它的应用，来提高业务协同性及反馈的敏感度和快捷度。实时通信为诸企业开拓了网络应用的新领域。透过即时通信软件人们可以看到，它的魅力不仅仅在于娱乐和聊天，还在于即时通信软件显示出卓越的商务通信功能。据在全球有4600多家合作机构的国际知名的权威调查顾问公司美国Gartner发表的研究报告表明，至2002年底全美大约有70%的企业使用实时通信软件作为重要但非正式的企业内部沟通工具，例如：跨国企业部门间的讨论；而国际知名的产业分析公司IDC 更预测至2005年，全球实时通信的用户将高达二亿三千万人。该报告同时指出一个企业通过使用最新信息可以在关键的商业流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高竞争力。即时通信的吸引力是显而易见的：它能够知道其他人是否在线，从而避免了员工在打电话找人上耗费大量的时间。百度公司在08年推出的一款聊天工具，其人气一直并不是很高，主要依托百度搜索引擎及百度贴吧的人气。阿里旺旺做为一款淘宝卖家与买家之间专用的聊天工具，刚一推出就被冠以“专用”的光环，而随着近年来使用淘宝人数的急剧增加，阿里旺旺的用户群也在逐渐递增，而此时的阿里旺旺也正在寻求一种突破，不仅仅面向淘宝用户是2010年阿里旺旺的主要走向。做为国内一款元老级聊天工具， 集传统即时通信软件功能于一体，融合P2P思想的新一代开放式网络即时通信娱乐软件。2010年初，新浪UC发布了全新的UC2010版，新版中对UC界面进行了全面简化，软件的主界面得到了全面翻新，在功能方面，UC好友，UC群等一些功能的变化也将更加方便于用户的使用。网易泡泡，网易的这款“几乎被遗忘”的聊天工具已经日暮西山了，虽然网易自身并不认可这一说法，但事实确实如此，网易泡泡至今也有很多年头了，据笔者了解，自08年奥运会重新发布后至今，经历了十几个版本的更新，虽然每次都有所更新，但其市场份额一直未能有所改观。案例分析QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推出。第一个即时通信软件“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人（2人指马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿，是中国目前使用最广泛的聊天软件之一。经过调查统计，对于QQ聊天软件构建如下的质量屋。图 QQ质量屋mj 质量要素的相关程度 wj 质量要素要求的重要性权重qj 各质量要素的重要度的得分 j 各质量要素的计划重要度权值浏览器技术指标：A 响应速速 B 兼容性 C 附加功能应用 D 安全性能 E 多人聊天客户需求：a 操作界面简洁 b操作简单方便 c 稳定性好 d 安全性能高 e 响应速度快通过对QQ聊天软件的质量屋分析，其兼容性、响应速度、安全性能等方面都有需要提高和改进的地方，并且给出以下建议：1 兼容性方面应和其他软件尤其是聊天软件兼容。它应与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，成为国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。腾讯QQ应支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还应该与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连2 响应速度软件系统应进行内核优化，占用较少资源和内存，不存在卡死甚至死机现象。普通QQ客户端应加载用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话不会导致机器变慢甚至死机。系统会提取客户的个人资料等信息，占用内存空间较少，可以同时与多人会话无障碍。3 安全性能聊天过程中有些恶意消息上存在木马病毒，可能会导致电脑中毒或者账号密