美容院店内诊断

美容院店内诊断 lijuan 2006年2月 2 目录 一 美容院经营困扰及对策二 如何强化美容院经营模式三 店内诊断的意义与目的四 店内诊断的内容与流程五 店内诊断的技巧六 作业 2006年2月 3 一 美容院经营困扰及对策 1 1 美容院经营困扰 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足 雇用难 经营开销提高 资金周转困难 2006年2月 4 一 美容院经营困扰及对策 1 2 美容院经营困扰之解决对策 强化竞争优势 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足 雇用难 经营开销提高 资金周转困难 强化品牌形象 强化经营项目 2006年2月 5 一 美容院经营困扰及对策 1 2 美容院经营困扰之解决对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足 雇用难 经营开销提高 资金周转困难 强化客户联系 加强闲时促销方式 加强产品销售技巧 2006年2月 6 一 美容院经营困扰及对策 1 2 美容院经营困扰之解决对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足 雇用难 经营开销提高 资金周转困难 市场调查和评估 重新市场定位 开分店 转移目标 2006年2月 7 一 美容院经营困扰及对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足 雇用难 经营开销提高 资金周转困难 改善福利条件 强化管理 培训 老板亲做表率 1 2 美容院经营困扰之解决对策 2006年2月 8 一 美容院经营困扰及对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足 雇用难 经营开销提高 资金周转困难 明确营运开销 重新调整分配比例 开源节流 1 2 美容院经营困扰之解决对策 2006年2月 9 一 美容院经营困扰及对策 竞争对手过多 营业额不稳定 地理条件恶化 人手不足 雇用难 经营开销提高 资金周转困难 动态库存促销 建立财务体制 增加外来资金 1 2 美容院经营困扰之解决对策 2006年2月 10 二 如何强化美容院经营模式 2 1 经营模式操作流程 诊断 沟通 执行 评估 2006年2月 11 2 1 经营模式操作流程 诊断 沟通 执行 评估 市场定位 视觉包装 人力资源 二 如何强化美容院经营模式 略 客户管理 促销策略 2006年2月 12 三 店内诊断的意义与目的 是美容院工作的开展的前提协助美容院健康稳定发展强化品牌店内首推率 提高单店销量规范美容院经营规范美容导师下店工作提升品牌影响力和美容导师个人工作能力为星级规划做好铺垫工作 2006年2月 13 四 店内诊断的内容与流程 4 1 市场定位 消费层次 经营项目 品牌结构 商品价位 店内顾客的分类 人群 价格 项目 主推项目 传统项目 辅助项目 所进品牌 功效 价格 针对不同人群的不同价格设计 2006年2月 14 四 店内诊断的内容与流程 4 2 美容院商圈市场定位参照表 2006年2月 15 四 店内诊断的内容与流程 4 3 视觉包装 可参照星级规划 门面形象 店内设备 文宣资料 从店外围开始 做好形象传导 美容室的装饰及美容床的配置 品牌的自我包装与设计 卡 单张 海报 门头 灯箱 指示牌 喷画的正确性 公司或美容院品牌的突出 名称 颜色等 硬件设置 仪器 及功能区划分及相应的装饰 产品柜及产品展示 形象展示物件 POP等 自我品牌资料的下发与摆放标准跟进 各类资料的发放标准与发放途径 2006年2月 16 四 店内诊断的内容与流程 4 4 人力资源分析 阶层架构 规章制度 管理策略 培训教育 职务定位 招聘 职能分配 公司文化 行为规范 福利章程 目标管理 工作流程 考核奖惩 培训内容 培训时间 培训考评 2006年2月 17 四 店内诊断的内容与流程 4 5 客户管理 客户建档 服务流程 客怨处理 建立客户档案 BSR顾客档案表或俱乐部 分析出影响销售的服务死角 列出主要客户抱怨问题 分析客户类型 二八原则 为后铺垫 注重客户销售过程管理 加强二次销售 公司服务流程的执行 销售 技术服务 提炼出适合店内发展的服务流程 对主要问题做出分类 产品 赠品 服务 总结出对于各类问题的店内回复标准 2006年2月 18 四 店内诊断的内容与流程 4 6 促销策略 广告宣传 促销方案 活动开展 价格管理 店内 店外的形象 活动宣传 时间 媒体 促销活动举办的密度 形式 效果 终端会 沙龙会的开办时间 形式 折扣形式与打折周期 加价比率 库存管理 进货周期 品种 库存处理形式 数量 2006年2月 19 五 店内诊断的技巧 5 1 诊断的形式自我诊断 实地考察 亲自调研 口头或书面调查诊断 调查表 2006年2月 20 五 店内诊断的技巧 5 2 诊断的技巧由外至内 先从外部的形象展示 店面指示做起 灯箱 指示路牌 门头喷画 店面设计 是否有个性化 突出美容或护肤主要需求 是否和公司品牌相关联 整体形象是否谐调 颜色是否过于杂乱 由大到小 先从大局着眼 小处入手 从大环境的颜色 整体风格是否与店铺的定位相吻合 员工及老板的精神面貌与服务主题一致 店内装饰与目标顾客需求是否一致 公司品牌与店内竞品的差别之处在哪 2006年2月 21 五 店内诊断的技巧 5 2 诊断的技巧由主到次 通过初步评估得出影响美容院发展的主要问题在哪 再具体分析问题产生的原因在哪 对于不是直接影响发展的问题可不做详细评估 由易到难 为了能短时间内做好店内诊断 给美容院老板或店员一个良好且专业的印象 需要从自身掌握的方面入手 也就是说从自我专长的方面着手 如色彩 顾客分析 高圈分析 培训等 多看多问 学会多问多看 不要盲目下结论 需要细心看多问美容师与顾客 2006年2月 22 五 店内诊断的技巧 5 2 诊断的技巧擅用调查表 可依据店内不同情况 制定不同时期的诊断内容 且可依相应诊断内