销售顾问基本礼仪培训.doc

客户顾问基本礼仪培训学习商业礼仪对您个人的益处?一、魅力的提升二、说服力的提升三、人际关系的提升四、机会的提升五、职位的提升我们将学习到一、形象的塑造二、仪态的塑造三、电话的礼仪四、职场的社交五、职场的公关形象塑造概论一、考量身材、脸型、个性特质、工作特质及场合、情境，而有合宜之妆扮，如发型、化妆、穿著与配饰等。二、考量人、事、时、地，适当的表现个性。三、不矫情、不做作的展现经过内化的应对进退礼仪。四、持续的修身养性，提升内在涵养。提升内在涵养的方法一、阅读二、静心三、进修四、宗教五、太极拳六、琴棋书画七、其它穿著的礼仪艺术一、掌握简单、大方、得体与整洁的基本原则。二、了解自己身材的优缺点并适宜的修饰。三、年龄、身分、季节、场合要搭配得宜。四、挑选时要考量质感与色彩的搭配。五、剪裁要合身。配饰的礼仪艺术一、鞋子：搭配服装色系，尽以素色、包头鞋为主，保持亮洁；二、丝袜：配合服装，正式场合忌着网袜；三、饰品：搭配整体造型，勿炫耀、幼稚、不协调；四、腰带：配合色系搭配，不盲于流行，保持洁净。仪容的礼仪艺术一、头发：是否整齐、清洁；二、口齿：齿缝是否有残渣，口气是否无异味；三、容颜：是否洁净、无杂毛、气色佳、给自己一个灿烂的笑容；四、衣著：拉链、衬裙、肩帶是否安全；五、整体：转一圈，从头到脚；六、皮包：补妆包、面纸、笔、钱包等是否带齐。站姿仪态礼仪常犯错误：一、委靡不振垂头丧气。二、双手频动。三、靠墙而立。四、单脚着力斜一边。站姿仪态礼仪一、两肩平衡、自然下垂；二、双手自然下垂或前、后互握；三、抬头挺胸有精神；四、男士双脚自然外移与肩同宽；五、女士怡然并拢或采丁字步；六、膝盖打直、收小腹、腰部挺直。走姿仪态礼仪常犯错误：一、内八字或外八字。二、弯腰驼背。三、肩部高低不平。四、双手摆动过剧。五、走动步伐太重。走姿仪态礼仪一、脚尖朝前，双腿适度合拢。二、膝盖伸直，脚跟先着地。三、双肩轻松下垂、双手自然摆动。四、收小腹、腰部挺直、收紧臀部。五、双眼平视，表情轻松。六、气要平，脚要缓。坐姿仪态礼仪常犯错误：一、摇膝抖腿。二、以手敲拍桌椅。三、身体弯曲伏在桌上。四、以手撑住额头。五、将鞋子脱下透气。坐姿仪态礼仪一、入、离座四步骤。二、座椅约。三、腰背自然挺直。四、女士双脚合并或朝度侧摆。五、双手合握置于腿上或近腰处。六、采翘脚姿势时勿晃动。行进仪态礼仪常犯错误：一、多人并排行进。二、行进时大声嘻笑。三、行进时突然停止。四、行进时制造吵杂噪音。行进仪态礼仪一、遇人点头、微笑示好。二、走道遇上司、访客，应问好。三、应留足够走道让他人通行。四、上下楼梯步伐轻盈、稳重。五、上楼时，长辈、女士在前。六、下楼时，晚辈、男士在前。电话运用基本礼仪一、电话声响2-3声接听。二、接听时应礼貌问候并报上身分。三、多运用对方的称谓。四、等候时间控制在30秒之内。五、拨打时应询问对方时间的方便性。六、聆听时要随声应答。七、应随时纪录通话重点。八、留言内容应有人、事、时。九、待对方先挂或三秒钟再挂。十、挂电话时力道要轻柔。十一、结束通话时莫忘感谢语。电话礼仪语态篇谦恭语：一、用于一般职场的基本会话。二、语气要恭敬，结尾勿拖长音。三、如麻烦您、请。尊敬语：一、用于对上位或公司外部的人。二、目的在抬高对方身分以表敬意。三、如您、贵。谦让语：一、目的是藉由对自己的谦称，间接表达对对方的敬意。二、如免贵姓 让我为您。行礼示意礼仪点头礼：一、面带微笑、态度诚恳。二、上身不动，只有头部点头示意约2秒。三、适用于熟识平辈间问好或尊长对下时。欠身礼：一、表情怡然，依情境。二、上身倾斜为度与度两种。三、适用于面对主管、长辈或宾客时。鞠躬礼：一、先立正。二、上身倾斜约度。三、眼睛注视对方脚尖。四、适用于致最高谢意或歉意时行之。握手寒喧礼仪一、双方约距一个手臂。二、四指并拢，拇指张开。三、上下微摇，并行欠身礼。四、力道适中，不过大过小。五、面带微笑表诚意。六、眼神怡然适度关注对方眼神。七、男士对女士半握为宜且不可主动。辈份握手礼：一、上对下时，右手握，左手拍肩；二、下对上时，右手握，左手扶；三、对长者要微微鞠躬；四、晚辈对长辈；男士对女士，皆不宜先伸手。名片交换礼仪名片递交礼：一、寒喧后再递名片；二、正面朝向对方约15度角；三、双手拱奉，手指勿压到名片的内容；四、避免从裤袋拿取名片。名片接受礼：一、坐着时应起身接名片；二、双手承接并复诵对方尊称；三、不可把玩名片；四、避免在名片上书写；五、对象多时可排列于桌上；六、离开时要将名片收妥。产品介绍礼仪手势的要领：一、五指自然并拢；二、高不过肩、低不过腰；三、左、右不超过一个身；四、左、右手灵活运用。访客奉茶礼仪一、八分满为宜；二、手勿碰触杯缘；三、访客优先、职位高者优先；四、对不起、这是您的茶，请慢用!；五、杯子把手应朝客人右边；六、由右后方奉上置其右前方；七、后退一步，行礼示意再转身离去；八、面带微笑、态度从容、动作轻巧。搭乘电梯礼仪一、等电梯时应面带微笑并主动示好；二、进电梯时，不争先恐后；三、先进电梯者，应近墙而站；四、电梯内，避免紧靠他人；五、遇有不便者，应代为按钮；六、避免按住开门钮与人交谈。七、电梯内切忌高谈阔论；八、如有雨具应稍作整理再进电梯。九、遇长者或访客应招呼出入电梯。参加会议礼仪一、守时；二、衣着以正式