沟通的四大障碍.docx

通过学习本课程，你将能够： 了解影响高效沟通的因素； 正确认知自己的生活品质； 解决工作和生活中沟通不畅的问题； 拥有良好的人际关系。沟通的四大障碍从一定程度讲，管理者生命的品质取决于其沟通的品质，生命的品质可以划分为两个方面：一是工作品质，指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质；二是生活品质，指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质。要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力。否则就得不到上级的资源、下属的支持，也无法得到相关部门同事的协助，工作就很难实现。在生活中，没有好的沟通能力，就很难扮演好多重角色，生命品质自然大打折扣。要点提示管理者生命品质分为：工作品质；生活品质。在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有四个方面的障碍：一、价值与立场误区在日常生活工作当中，对于同样的事情，不同的人的看法和处理方式都会有所不同。1.吃葡萄看价值观对于吃葡萄的不同设想，形象地给出了因思维方式的不同带来的对问题的看法和处理方式的差异。图1价值观和立场误区示意图100颗刚从树上摘下来的葡萄，只有一个人吃，可以在一小时之内吃完。对于不同的人而言，吃葡萄的方式会有不同：从最好的吃起，从最差的吃起，好坏搭配的吃法，随手摘着吃。这四种吃葡萄的人，分别体现了不同的生活态度：从最好的葡萄吃起的人是乐观主义者，从最差的葡萄吃起的人是悲观主义者，好坏搭配吃的人就是现实主义者，而任意摘吃的人是浪漫主义者。主要以乐观主义者和悲观主义者来进行分析。乐观主义者乐观主义者会从100颗葡萄里，会最先挑选最好的1颗来吃，接着会在剩下的99颗葡萄里面挑选最好的，依次类推，一直吃到最后一颗，都会觉得很开心，因为吃的每一颗葡萄都是最好的。悲观主义者悲观主义者会从100个葡萄里面挑选最差的葡萄吃掉，他所考虑的是，“反正葡萄是自己的，可以慢慢省着吃”，同理，直到吃完最后一颗，都是挑选其中最差的一颗。可想而知，最后心情也不会好，或许会觉得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。葡萄没有变，只是吃葡萄的方式和思路改变就导致了如此大的心理差异。同理，在工作中，管理者也会面对如此境况，对于同一个想法，由于沟通的方式和思路不同，得到的结果可能会大相径庭。这就是沟通过程中管理者需要警惕的第一个误区价值观与立场的误区。2.差异中看立场在日常的生活和工作中，由于价值观和立场的不同，同样的事情，不同人的看法是不一样的。【案例】被曲解的实验一位足球队教练为了向队员们说明喝酒对身体的危害，就做了一个演示：有两个透明的烧杯，分别装满了清水和烧酒。教练夹起一只蚯蚓，先放到清水里，蚯蚓神气活现地扭动起来。教练又将蚯蚓放到了盛满烧酒的杯子里，蚯蚓扭动几下就瘫软不动了。队员们都很惊异，诧异地看着教练。教练询问队员这么做的解释，有的队员认为蚯蚓在清水里神气活现而在烧酒里就死掉，这说明烧酒能杀虫。所以要多喝酒，胃里才不会长虫。实际上，从教练的本意出发，是想劝队员们不要酗酒，因为酒对有机体的伤害是很大的，却没想到会让队员产生这样的想法。对同一个问题的思考，结果差异之大，是由于考虑的角度不同，根源就在于个人立场不同，从自身的角度去考虑而造成了不进行同的立场。【案例】下雨、晴天都是好天气一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子修鞋。常理推断，下雨天伞就好卖，而晴天摆摊修鞋的生意就要好些。但是无论天晴下雨，老太太都没有开心的时候。每当下雨的时候，她就会担心二儿子没法摆摊做生意，好不容易天晴，她又担心大儿子的伞卖不出去，整天都心急如焚。有人就告诉老太太：“你不要这样，应该换个角度想想。天晴的时候你应当为二儿子高兴，因为他摆摊修鞋的生意会好；而当下雨的时候，大儿子的伞会卖得好，你应当替他高兴。”老太太试着改变自己，终于心情越来越好。对于同一个问题，考虑的角度不同，获得的感受就会不同。二、沟通理念模糊沟通理念模糊是思想上的问题。在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是不自觉地以自己的思路代替别人的想法，因而就会不可避免地产生沟通问题。要点提示沟通的四大障碍：价值与立场误区；沟通理念模糊；沟通信息对称；沟通技能缺乏。三、沟通信息不对称沟通信息不对称也是影响沟通的重要因素之一。沟通信息的不对称将会导致信息传递和反馈的不及时，因而可能导致信息的失真，就会出现信息传递量过大或过小。信息传递的途径、媒介不一样，也会出现沟通的问题。四、沟通技能缺乏要想沟通取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能，缺乏技能也会成为沟通障碍。在工作中，下属常常会听到上司的指责，例如工作态度等。而很多管理者其实并不真正清楚下属的情况，就会在沟通中出现一些错